展廳管理制度匯編

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1、展廳管理制度一、制定目的為規(guī)范展廳運營，給客戶展示一個舒適、整潔的展廳環(huán)境，提高客戶滿意度，特制定以下規(guī)章。二、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1.8:30前由值班經(jīng)理打開燈光、音樂、空調(diào)；夕會后由值班客戶經(jīng)理關(guān)閉燈光、音樂、空調(diào)；2.展廳資料架和車型介紹架上的產(chǎn)品資料由值班經(jīng)理負責(zé)；3.接待臺臺面保持干凈，名片、來電/來店登記表、電話、工具包擺放整齊有序；值班經(jīng)理負責(zé)4.9：00以前由值班經(jīng)理將展車鑰匙取回，打開展車；晨會后銷售顧問立即按標(biāo)準(zhǔn)整理展車（詳見附1展廳檢查表及附件2展車、）；5.每日下班前由值班客戶經(jīng)理將展車鎖好并將鑰匙交到資產(chǎn)專員；6.客戶到店，客戶經(jīng)理主

2、動出門引導(dǎo)客戶進入展廳(如遇雨雪天則需至停車場為客戶撐傘），在第一時間做自我介紹并雙手遞交名片和歡迎卡；7.客戶經(jīng)理必須在展廳積極接待客戶，客戶經(jīng)理不得和其他崗位工作人員聚集在展廳內(nèi)閑聊或做與工作無關(guān)的其他事情；8.客戶經(jīng)理不得以任何理由出現(xiàn)挑選客戶的行為，同時保證客戶進店駐留至少10分鐘；9.客戶進店后應(yīng)主動詢問客戶需要的飲料品種，及時為客戶送上飲料并提供續(xù)杯；10.客戶賞車離店時,客戶經(jīng)理必須送客戶到展廳正門臺階下或停車場,并揮手致意目送客戶離開，并在30分鐘之內(nèi)向客戶發(fā)送關(guān)懷短信；11.客戶離店后，客戶經(jīng)理需立即將洽談桌和展車恢復(fù)正常狀態(tài)；1

3、2.客戶經(jīng)理根據(jù)當(dāng)日排班表輪流站崗,交接班時在下一班人員未到崗之前不得離開,違反規(guī)定的上.下班人員均受到相應(yīng)處罰；13.嚴(yán)格按照常德店暫定標(biāo)準(zhǔn)交車流程進行交車（詳見附3交車流程）。14.早會遲到，每分鐘處罰俯臥撐10個，每月內(nèi)第二次20個/分鐘，第三次扣款50元/次三、責(zé)任人其中2.1責(zé)任人為前臺接待/值班客戶經(jīng)理，2.2、2.3責(zé)任人為前臺接待，2.4責(zé)任人為值班客戶經(jīng)理，2.5責(zé)任人為值班客戶經(jīng)理，其余8條責(zé)任人為銷售顧問。四、獎懲標(biāo)準(zhǔn)1.以上但不限于以上，第一次發(fā)現(xiàn)以上問題，批評教育罰做值日2天。第二次發(fā)現(xiàn)2.5、2.7、2.8問題點處罰20

4、元/次，其余問題點處罰10元/次；2.客戶經(jīng)理連續(xù)一個月未出現(xiàn)以上問題，獎勵100元/月3.如果產(chǎn)生較大影響，根據(jù)具體情況進行處罰；五、本文件自發(fā)布之日起執(zhí)行附件1：展廳檢查記錄表區(qū)域序號項目檢查標(biāo)準(zhǔn)展廳區(qū)域1展廳入口迎賓位展廳門口有迎賓人員及時接待客戶并使用規(guī)范用語2展廳室溫溫度適宜3展廳綠化盆栽無枯葉、灰塵及其它雜物4咨詢臺干凈、整潔5展廳音樂工作時間保持音樂不間斷，音量適中6展廳水幕墻工作時間開啟，且功能完好、干凈整潔7資料架資料架上產(chǎn)品宣傳折頁包含所有大類，每類不少于10份，且及時更新，擺放整齊8車型介紹架整潔、完好，位于展車前方左側(cè)或右側(cè)

5、，內(nèi)容與展車一致且需放置5份以上對應(yīng)車型的宣傳冊9洽談區(qū)洽談桌干凈、整潔，洽談椅在客戶離開后應(yīng)及時歸位10服裝客戶經(jīng)理著裝標(biāo)準(zhǔn)、整潔、統(tǒng)一（含領(lǐng)帶、絲巾）并佩戴標(biāo)明姓名胸牌11名片使用符合神州統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的名片12多媒體觸摸屏整潔、完好，工作時間處于正常使用狀態(tài)售后區(qū)域13飲品供應(yīng)提供2冷2熱至少4種免費飲料；保證供應(yīng)，客戶能隨時取用14食品供應(yīng)提供三種以上的點心；保證供應(yīng)，客戶能隨時取用15影視區(qū)電視機工作時間開啟并處于正常使用狀態(tài)16上網(wǎng)區(qū)電腦工作時間處于正常使用狀態(tài)17客休區(qū)桌面桌面干凈、整潔18報刊架提供至少兩種報紙、三種雜志（最新）19服務(wù)臺

6、干凈、整潔20吸煙室洽談桌干凈、整潔，煙灰缸內(nèi)煙蒂不超過2個21客休區(qū)室溫溫度適宜22綠化盆栽無枯葉、灰塵及其它雜物附件2：展車、試乘試駕車檢查記錄表檢查類目檢查項目檢查內(nèi)容展車展車擺放1.展車數(shù)量及擺放位置以設(shè)計圖紙所示為準(zhǔn)2.主銷車型大類品種齊全，展示車輛的顏色不少于3種色系展車外觀1.展車外觀無缺陷（如凹坑/劃痕/漆面破損等），各類保護膜/套必須全部去除2.發(fā)動機艙保持整潔3.無非標(biāo)飾物4.若有天線則要安裝到位5.展車車門及行李廂無上鎖現(xiàn)象6.展車輪胎、輪轂表面清潔，且品牌標(biāo)志向上展車內(nèi)部1.展車內(nèi)保持整潔，各類保護膜/套必須全部去除2.行李

7、廂內(nèi)干凈整潔、無雜物（含排水槽）3.座椅不得覆蓋座椅套展車裝備1.展車收音機調(diào)到當(dāng)?shù)爻Ｓ门_（不少于6個），至少要有一個音樂臺2.CD機配備音樂CD（含SD卡內(nèi)存儲MP3）3.時鐘調(diào)到準(zhǔn)確時間（誤差須在3分鐘之內(nèi)）展車座椅位置1.展車方向盤調(diào)整到長度最短、高度最高位置2.前排座椅靠背調(diào)整到與B柱重疊（Polo駕駛座調(diào)整到最大位置）3.所有座椅、頭枕高度調(diào)到最低水平展車附件1.展車腳墊、輪墊必須使用標(biāo)準(zhǔn)附件2.按規(guī)定擺放整齊且保持整潔試乘試駕車試乘試駕車停放試乘試駕車停放符合定制化管理要求，且車頭向外便于車輛出發(fā)試乘試駕車裝備1.試乘試駕車收音機調(diào)到當(dāng)

8、地常用臺（不少于6個）2.CD機配備音樂CD（含SD卡內(nèi)存儲MP3）3.時鐘調(diào)到準(zhǔn)確時間（誤差須在3分鐘之內(nèi)）試乘試駕車車