展廳管理制度-

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1、展廳管理制度1.目的：為規(guī)范展廳接待，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)做好展廳接待及沙盤講解工作，更好地呈現(xiàn)園區(qū)形彖，為招商工作助力，特制定本制度。2.適用范圍：適用于市場部接待組3.定義與縮寫：重人解說接待：凡針對黨政代表團、企業(yè)代表團或大型企業(yè)的接待皆為重大解說接待。4.職責(zé)：部門/崗位職責(zé)與權(quán)限接待組負(fù)責(zé)人1、制定展廳管理制度，保證接待工作的高效進行；2、配合市場招商組安排好展廳沙盤的講解。展廳解說接待人員1、負(fù)責(zé)政府、客戶的接待工作，包括歡迎與送別，展廳流量表的登記；2、展廳沙盤的講解；3、負(fù)責(zé)展廳休息區(qū)域相應(yīng)服務(wù)；4、展廳設(shè)備的管理及維護；5、負(fù)責(zé)展廳整體的衛(wèi)生檢查及維護；6、負(fù)責(zé)休息區(qū)、洽談室的物胡

2、配備；7、保證茶水飲品點心的及時補充。5.管理要求:5.1展廳陳列及一衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1）展廳物料、陳列、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)施設(shè)備安全狀況由值班人員負(fù)責(zé)檢杳,隨時補充、維護；2）展廳內(nèi)資料應(yīng)按照公司《辦公區(qū)域管理制度》要求，按照顏色、大小的順序分類擺放；3）展廳應(yīng)保持干凈整潔，保證臺面、地面無頭發(fā)、紙屑等雜物；對于細(xì)小的污物，方便清理的可白行清理，若污物較多則聯(lián)系物業(yè)打掃清理;4）沙盤及區(qū)位關(guān)系圖應(yīng)保持潔凈，應(yīng)督促物業(yè)定期清理；5）個人用文件袋要保持整潔，除姓名標(biāo)簽外，不得在文件袋表面涂畫及粘貼任何文字及圖畫；6）個人用品如書籍、文件夾、飲水杯等應(yīng)放在個人文件柜中，文件夾小心保管，不得離身，不得遺失，不得讓

3、客戶隨意翻看；7）紙杯是專供客戶使用的，工作人員應(yīng)使用統(tǒng)一的飲水杯，飲水杯應(yīng)放在指定的地點；8）客人離開休息區(qū)后，解說接待人員應(yīng)及時將休息區(qū)的報刊雜志整理歸位，將使用后的茶水及時清理，保證煙灰缸內(nèi)煙頭不超過三個；9）解說接待人員應(yīng)隨時關(guān)注展廳電器使用狀況，一11有異常則由值班接待員安排處理，不能處理則報接待組負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人安排處理；10）下班前，值班接待員應(yīng)保證展廳內(nèi)所有的電器都已經(jīng)關(guān)閉，確保無安全隱患；11）展廳內(nèi)招商資料應(yīng)配備充足及時補充；12）茶葉、飲品、點心應(yīng)配備充足，經(jīng)常檢查，保證無過期變質(zhì)食品，保證食品品相完美。5.2解說接待人員排位順序每季度組織解說接待人員進行解說水平考核，考

4、核內(nèi)容包括解說內(nèi)容、儀態(tài)、表情、聲音、語調(diào)等，按考核成績排位A、B、C、D；重大解說接待時，優(yōu)先由A、B解說，A、B進行輪換，其次是C、D；口常接待，優(yōu)先由C、D解說，C、D輪換，其次為A、B；解說人員在解說時，出英余解說接待人員進行茶水服務(wù)。5.3解說接待流程及注意事項1)重大解說接待流程▼登記信息2)注意事項?每天早上上班第一時間，由接待組負(fù)責(zé)人確認(rèn)重人接待信息，信息包括參觀單位、預(yù)計人數(shù)、帶隊人、稱謂、預(yù)計到達(dá)時間、是否使用會議室、解說注意事項；?信息確認(rèn)后則由接待組負(fù)責(zé)人根據(jù)排位安排當(dāng)次的講解人員及接待服務(wù)人員；?若有會議室使用需求，則由接待組負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員向物業(yè)確認(rèn)在相應(yīng)時段可使

5、用的會議室，并在開會前做好會議室準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備好會議室的茶水、招商資料、紙、筆、激光指示筆等物料；?到達(dá)確認(rèn)：客人到達(dá)前30分鐘接待組負(fù)責(zé)人向帶隊人再次確認(rèn)到達(dá)時間；?茶水及會議室準(zhǔn)備：客戶到達(dá)前15分鐘，作茶水準(zhǔn)備，再次確認(rèn)會議室準(zhǔn)備是否周全；?迎接：a.若太陽大或下雨，通知安保人員帶傘去停車場迎接，解說接待人員在門口迎接；b.所有人員在展廳門口內(nèi)側(cè)站立，抬頭挺胸，提臀收腹，頸項挺直,頭部端正，目視前方，面帶微笑，待客戶走近時，同時鞠躬15度，并致歡迎詞。沙盤講解人員站在進門左側(cè)，方便引領(lǐng)；c.若為政府代表團，則歡迎詞為：“領(lǐng)導(dǎo)好，歡迎蒞臨金橋新區(qū)，里而請！”若主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂已經(jīng)了解，則歡迎

6、詞為：“**好、各位領(lǐng)導(dǎo)好，歡迎蒞臨金橋新區(qū)，里面請！”若為企業(yè)代表團，則歡迎詞為：“各位來賓好，歡迎蒞臨金橋新區(qū)，里而請！”?引領(lǐng)：沙盤講解人員將客人引領(lǐng)至區(qū)位關(guān)系圖。引領(lǐng)時走在客戶的左前方，上身稍向右轉(zhuǎn)，左肩在前，右肩在后，側(cè)身向著客戶，保持兩三步的距離；?介紹沙盤時，應(yīng)站在距離沙盤-個拳頭的位置，應(yīng)使用激光筆，切記不能使用手指沙盤為客戶介紹；?茶水服務(wù)：介紹沙盤時，接待人員送上茶水；?講解接待結(jié)束后，若有會務(wù)需求，則引領(lǐng)客人至?xí)h室；若無會務(wù)需求，則贈送招商資料；?引領(lǐng)至?xí)h室要求：若使用電梯，進入無人控制的電梯時，應(yīng)先進去，右手按住電梯按鈕,左手扌當(dāng)住感應(yīng)口；若電梯內(nèi)有人控制，則后進后

7、出。若通過樓梯引領(lǐng)，上步行梯時，行走在后；下步行?梯時，行走在前;行進過程中要及時關(guān)照，遇到有轉(zhuǎn)彎時、即將到位前、遇到不安全的情況時要及時提醒對方，使對方冇心理準(zhǔn)備。3）日常接待及注意事項凡來展廳參觀者，解說接待人員都應(yīng)熱情歡迎，為對方做沙盤講解,介紹園區(qū)信息；解說時應(yīng)盡量獲取對方信息，為進一步聯(lián)系做好準(zhǔn)備。5.4講解接待耍求對待接待任務(wù)應(yīng)服從安排，積極準(zhǔn)備接待；接待人員應(yīng)滿腔熱情，精神飽滿，解說