展廳管理制度 -

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1、精品文檔就在這里-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------展廳管理制度1.目的：為規(guī)范展廳接待，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)做好展廳接待及沙盤講解工作，更好地呈現(xiàn)園

2、區(qū)形象，為招商工作助力，特制定本制度。2.適用范圍：適用于市場部接待組3.定義與縮寫：重大解說接待：凡針對黨政代表團、企業(yè)代表團或大型企業(yè)的接待皆為重大解說接待。4.職責(zé)：部門/崗位職責(zé)與權(quán)限接待組負(fù)責(zé)人1、制定展廳管理制度，保證接待工作的高效進行；2、配合市場招商組安排好展廳沙盤的講解。展廳解說接待人員1、負(fù)責(zé)政府、客戶的接待工作，包括歡迎與送別，展廳流量表的登記；2、展廳沙盤的講解；3、負(fù)責(zé)展廳休息區(qū)域相應(yīng)服務(wù)；4、展廳設(shè)備的管理及維護；5、負(fù)責(zé)展廳整體的衛(wèi)生檢查及維護；6、負(fù)責(zé)休息區(qū)、洽談室的物品配備

3、；7、保證茶水飲品點心的及時補充。5.管理要求：---------------------------------------------------------精品文檔---------------------------------------------------------------------精品文檔就在這里-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有----------------------------------------------

4、------------------------------------------------------------------------------------------------------------1.1展廳陳列及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1)展廳物料、陳列、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)施設(shè)備安全狀況由值班人員負(fù)責(zé)檢查，隨時補充、維護；2)展廳內(nèi)資料應(yīng)按照公司《辦公區(qū)域管理制度》要求，按照顏色、大小的順序分類擺放；3)展廳應(yīng)保持干凈整潔，保證臺面、地面無頭發(fā)、紙屑等雜物；對于細(xì)小的污物，方便清理的可自行清理，若污物較多則聯(lián)

5、系物業(yè)打掃清理；4)沙盤及區(qū)位關(guān)系圖應(yīng)保持潔凈，應(yīng)督促物業(yè)定期清理；5)個人用文件袋要保持整潔，除姓名標(biāo)簽外，不得在文件袋表面涂畫及粘貼任何文字及圖畫；6)個人用品如書籍、文件夾、飲水杯等應(yīng)放在個人文件柜中，文件夾小心保管，不得離身，不得遺失，不得讓客戶隨意翻看；7)紙杯是專供客戶使用的，工作人員應(yīng)使用統(tǒng)一的飲水杯，飲水杯應(yīng)放在指定的地點；8)客人離開休息區(qū)后，解說接待人員應(yīng)及時將休息區(qū)的報刊雜志整理歸位，將使用后的茶水及時清理,保證煙灰缸內(nèi)煙頭不超過三個；9)解說接待人員應(yīng)隨時關(guān)注展廳電器使用狀況，一旦有

6、異常則由值班接待員安排處理，不能處理則報接待組負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人安排處理；10)下班前，值班接待員應(yīng)保證展廳內(nèi)所有的電器都已經(jīng)關(guān)閉，確保無安全隱患；11)展廳內(nèi)招商資料應(yīng)配備充足及時補充；12)茶葉、飲品、點心應(yīng)配備充足，經(jīng)常檢查，保證無過期變質(zhì)食品，保證食品品相完美。1.2解說接待人員排位順序每季度組織解說接待人員進行解說水平考核，考核內(nèi)容包括解說內(nèi)容、儀態(tài)、表情、聲音、語調(diào)等，按考核成績排位A、B、C、D；重大解說接待時，優(yōu)先由A、B解說，A、B進行輪換，其次是C、D；------------------

7、---------------------------------------精品文檔---------------------------------------------------------------------精品文檔就在這里-------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有----------------------------------------------------------------------------------------

8、------------------------------------------------------------------日常接待，優(yōu)先由C、D解說，C、D輪換，其次為A、B；解說人員在解說時，由其余解說接待人員進行茶水服務(wù)。1.1解說接待流程及注意事項1)重大解說接待流程2)注意事項¨每天早上上班第一時間，由接待組負(fù)責(zé)人確認(rèn)重大接待信息，信息包括參觀單位、預(yù)計人數(shù)、帶隊人、稱謂、預(yù)計到達時間、是否使用