零物業(yè)費(fèi)踐行一百問(wèn)

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1、零物業(yè)費(fèi)踐行一百問(wèn)備注：零物業(yè)費(fèi)概念是僅僅對(duì)物業(yè)團(tuán)隊(duì)而言的，促進(jìn)大家對(duì)業(yè)主開(kāi)展管家服務(wù)的認(rèn)識(shí)；對(duì)于業(yè)主只有四個(gè)字：管家服務(wù)；一、物業(yè)開(kāi)展零物業(yè)費(fèi)需要什么樣的服務(wù)項(xiàng)目？1、三個(gè)原則：利潤(rùn)空間大的，易操作的，風(fēng)險(xiǎn)小的；2、一個(gè)宗旨：圍繞業(yè)主喜歡和自己能做的；3、一個(gè)基礎(chǔ)：選好切入口，先從服務(wù)業(yè)主的一部分做起；二、物業(yè)零物業(yè)費(fèi)運(yùn)作如何讓業(yè)主逐步接受？1、以“便民”“服務(wù)”“管家”等字樣進(jìn)行推廣；2、先以業(yè)主的一部分需求為切入口對(duì)象，以一部分服務(wù)項(xiàng)目切進(jìn)；3、以體驗(yàn)和免費(fèi)為促銷(xiāo)形式，讓業(yè)主參與進(jìn)來(lái)，帶動(dòng)其他人；4、逐步改變業(yè)主的消費(fèi)觀念，讓業(yè)主學(xué)會(huì)依賴(lài)物業(yè)；三、物業(yè)開(kāi)展零物業(yè)費(fèi)運(yùn)作

2、如何保障足夠多的訂單？1、做好產(chǎn)品定位和價(jià)格設(shè)計(jì)，保持好“捧人場(chǎng)”“捧錢(qián)場(chǎng)”的平衡；2、做好宣傳推廣，讓更多的業(yè)主了解物業(yè)的新服務(wù)；3、做好第一批訂單的服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的滿(mǎn)意度及口碑；4、設(shè)計(jì)好促銷(xiāo)方案，大氣勢(shì)搶占市場(chǎng)；5、做好投訴處理，杜絕二次投訴，避免負(fù)能量傳遞；四、社區(qū)廣告在物業(yè)零物業(yè)費(fèi)運(yùn)作中的作用？1、變身為無(wú)限溝通業(yè)主的工具；2、業(yè)主要了解物業(yè)新服務(wù)；3、物業(yè)要了解業(yè)主參與服務(wù)的感受；4、物業(yè)要接收和消化業(yè)主參與服務(wù)后的改進(jìn)建議；一、物業(yè)開(kāi)展零物業(yè)費(fèi)運(yùn)作的“一層皮”和“兩層皮”區(qū)別？1、物業(yè)的優(yōu)勢(shì)其一在于全員團(tuán)隊(duì)都與業(yè)主有親密接觸和溝通的機(jī)會(huì)；2、兩層皮不利于與

3、業(yè)主的溝通；3、兩層皮不利于與業(yè)主的信賴(lài)關(guān)系；4、兩層皮不利于物業(yè)的最大化收益；二、物業(yè)開(kāi)展零物業(yè)費(fèi)運(yùn)作是賺進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和管理費(fèi)嗎？1、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和管理費(fèi)是以前常用的辦法；2、單一的場(chǎng)地活動(dòng)被業(yè)主厭倦，不符合市場(chǎng)的需求；3、商家消費(fèi)打折券運(yùn)作不能持久；4、商家逐漸覺(jué)得場(chǎng)地活動(dòng)入不敷出；5、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和管理費(fèi)要交付業(yè)委會(huì)；6、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和管理費(fèi)市場(chǎng)越來(lái)越少；7、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和管理費(fèi)是物業(yè)開(kāi)展零物業(yè)費(fèi)運(yùn)作的障礙；8、管理費(fèi)和進(jìn)場(chǎng)費(fèi)與傭金相比天地之別，特別是隨著物業(yè)綜合服務(wù)能力的增強(qiáng)；9、收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和管理費(fèi)影響與業(yè)主的關(guān)系；三、物業(yè)開(kāi)展零物業(yè)費(fèi)運(yùn)作要不要借力商家的資源？1、物業(yè)沒(méi)有開(kāi)展具體服務(wù)的能力；2

4、、物業(yè)沒(méi)有資金進(jìn)行拓展；3、物業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)的具體服務(wù)團(tuán)隊(duì)；4、物業(yè)的優(yōu)勢(shì)不在于具體的商業(yè)服務(wù)；5、商家削尖腦袋向往社區(qū)搶占市場(chǎng)；一、物業(yè)中層管理如何接受零物業(yè)費(fèi)運(yùn)作？1、目前狀態(tài)，無(wú)法化解與業(yè)主的矛盾；2、基層的被動(dòng)式服務(wù)為物業(yè)的基礎(chǔ)管理帶來(lái)障礙；3、要改變無(wú)過(guò)便是功的思想，物業(yè)不再是旱澇保收的行業(yè)；4、嘗試去參與零物業(yè)費(fèi)運(yùn)作的開(kāi)展，就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的視野；5、強(qiáng)壓式接受，先執(zhí)行，在執(zhí)行過(guò)程中統(tǒng)一思想；6、解決中層養(yǎng)家到發(fā)家，打工到創(chuàng)業(yè)的轉(zhuǎn)變；7、新的職業(yè)規(guī)劃；二、物業(yè)基層如何接受零物業(yè)費(fèi)運(yùn)作？1、先統(tǒng)一執(zhí)行力；2、統(tǒng)一口徑，做好細(xì)節(jié)培訓(xùn)；3、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，責(zé)任到人，分配到人；監(jiān)督到

5、人；4、利益掛鉤，多勞多得；三、物業(yè)高層如何接受零物業(yè)費(fèi)運(yùn)作？1、大數(shù)據(jù)時(shí)代造成地產(chǎn)商對(duì)物業(yè)新服務(wù)的重視，對(duì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)；2、物業(yè)公司除了零物業(yè)費(fèi)運(yùn)作自救，別無(wú)他招；1、早開(kāi)始早受益；2、是物業(yè)行業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)，對(duì)于自身企業(yè)的壯大是個(gè)千載難尋的機(jī)遇；3、是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶利器；4、嘗試參與學(xué)習(xí)是最好的接受辦法；5、是一場(chǎng)革命，會(huì)觸動(dòng)部分人的“懶”“怕”“貪”的利益；一、物業(yè)高層如何操作零物業(yè)費(fèi)運(yùn)作？1、堅(jiān)定思想，無(wú)論是破釜沉舟還是嘗試，都要有一定的魄力；2、統(tǒng)一管理層思路，對(duì)于開(kāi)展零物業(yè)費(fèi)運(yùn)作要不打折扣的執(zhí)行；3、對(duì)于借力資源要即信之即聽(tīng)之，不可三心二意；4、當(dāng)作二次創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)

6、，多給些經(jīng)歷參與和關(guān)注進(jìn)來(lái)；5、對(duì)于某些“投訴告狀的”要心里有數(shù)；6、對(duì)于零物業(yè)費(fèi)運(yùn)作負(fù)責(zé)人要充分授權(quán)；二、物業(yè)中層如何操作零物業(yè)費(fèi)運(yùn)作？1、統(tǒng)一思想，既然阻礙不了這個(gè)決策，就去果斷執(zhí)行；2、放棄小利益，擁抱大利益；3、充分理解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心；4、逐步放棄無(wú)過(guò)便是功的陳舊思想；5、多參與物業(yè)前途的討論，不牢守“四?！敝鳂I(yè)陳舊概念；6、善于學(xué)習(xí)和經(jīng)營(yíng)的探索，不阻礙物業(yè)的行業(yè)轉(zhuǎn)型；三、物業(yè)基層如何操作零物業(yè)費(fèi)運(yùn)作？1、執(zhí)行公司的安排，學(xué)習(xí)新的服務(wù)技能；2、反饋業(yè)主的建議，完善公司的服務(wù)質(zhì)量；3、調(diào)整“8小時(shí)”上班固有思路，適應(yīng)多勞多得發(fā)展；4、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)；5、一絲不茍

7、執(zhí)行上級(jí)的安排；一、物業(yè)如何對(duì)待業(yè)主的消費(fèi)維權(quán)？1、積極應(yīng)對(duì)，否則就會(huì)小火苗變成大火；2、分清是否過(guò)度，客觀分析對(duì)方的要求；3、換位體驗(yàn)對(duì)方的感受；4、積極處理后并善于展示自身的工作，推廣有代表性的；5、不打不相識(shí)，不怕不躲，做好處理，變身鐵桿粉絲；6、吃虧是福；二、開(kāi)展多少服務(wù)項(xiàng)目才能看出效果？1、按照每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目年均30萬(wàn)計(jì)算，視盤(pán)子大小，概約5個(gè)項(xiàng)目為限；2、考慮第一年度大部分收益被員工拿走，50%即40萬(wàn)左右沉淀為公司收益；3、三個(gè)月內(nèi)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目要力保上齊，否則就會(huì)被動(dòng)；4、要按照平臺(tái)協(xié)助，考核論證完善現(xiàn)