零物業(yè)費(fèi)踐行一百問

零物業(yè)費(fèi)踐行一百問

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1、零物業(yè)費(fèi)踐行一百問備注:零物業(yè)費(fèi)概念是僅僅對物業(yè)團(tuán)隊(duì)而言的,促進(jìn)大家對業(yè)主開展管家服務(wù)的認(rèn)識(shí);對于業(yè)主只有四個(gè)字:管家服務(wù);一、物業(yè)開展零物業(yè)費(fèi)需要什么樣的服務(wù)項(xiàng)目?1、三個(gè)原則:利潤空間大的,易操作的,風(fēng)險(xiǎn)小的;2、一個(gè)宗旨:圍繞業(yè)主喜歡和自己能做的;3、一個(gè)基礎(chǔ):選好切入口,先從服務(wù)業(yè)主的一部分做起;二、物業(yè)零物業(yè)費(fèi)運(yùn)作如何讓業(yè)主逐步接受?1、以“便民”“服務(wù)”“管家”等字樣進(jìn)行推廣;2、先以業(yè)主的一部分需求為切入口對象,以一部分服務(wù)項(xiàng)目切進(jìn);3、以體驗(yàn)和免費(fèi)為促銷形式,讓業(yè)主參與進(jìn)來,帶動(dòng)其他人;4、逐步改變

2、業(yè)主的消費(fèi)觀念,讓業(yè)主學(xué)會(huì)依賴物業(yè);三、物業(yè)開展零物業(yè)費(fèi)運(yùn)作如何保障足夠多的訂單?1、做好產(chǎn)品定位和價(jià)格設(shè)計(jì),保持好“捧人場”“捧錢場”的平衡;2、做好宣傳推廣,讓更多的業(yè)主了解物業(yè)的新服務(wù);3、做好第一批訂單的服務(wù)質(zhì)量,保障業(yè)主的滿意度及口碑;4、設(shè)計(jì)好促銷方案,大氣勢搶占市場;5、做好投訴處理,杜絕二次投訴,避免負(fù)能量傳遞;四、社區(qū)廣告在物業(yè)零物業(yè)費(fèi)運(yùn)作中的作用?1、變身為無限溝通業(yè)主的工具;2、業(yè)主要了解物業(yè)新服務(wù);3、物業(yè)要了解業(yè)主參與服務(wù)的感受;4、物業(yè)要接收和消化業(yè)主參與服務(wù)后的改進(jìn)建議;一、物業(yè)開展零

3、物業(yè)費(fèi)運(yùn)作的“一層皮”和“兩層皮”區(qū)別?1、物業(yè)的優(yōu)勢其一在于全員團(tuán)隊(duì)都與業(yè)主有親密接觸和溝通的機(jī)會(huì);2、兩層皮不利于與業(yè)主的溝通;3、兩層皮不利于與業(yè)主的信賴關(guān)系;4、兩層皮不利于物業(yè)的最大化收益;二、物業(yè)開展零物業(yè)費(fèi)運(yùn)作是賺進(jìn)場費(fèi)和管理費(fèi)嗎?1、進(jìn)場費(fèi)和管理費(fèi)是以前常用的辦法;2、單一的場地活動(dòng)被業(yè)主厭倦,不符合市場的需求;3、商家消費(fèi)打折券運(yùn)作不能持久;4、商家逐漸覺得場地活動(dòng)入不敷出;5、進(jìn)場費(fèi)和管理費(fèi)要交付業(yè)委會(huì);6、進(jìn)場費(fèi)和管理費(fèi)市場越來越少;7、進(jìn)場費(fèi)和管理費(fèi)是物業(yè)開展零物業(yè)費(fèi)運(yùn)作的障礙;8、管理費(fèi)和

4、進(jìn)場費(fèi)與傭金相比天地之別,特別是隨著物業(yè)綜合服務(wù)能力的增強(qiáng);9、收取進(jìn)場費(fèi)和管理費(fèi)影響與業(yè)主的關(guān)系;三、物業(yè)開展零物業(yè)費(fèi)運(yùn)作要不要借力商家的資源?1、物業(yè)沒有開展具體服務(wù)的能力;2、物業(yè)沒有資金進(jìn)行拓展;3、物業(yè)缺乏專業(yè)的具體服務(wù)團(tuán)隊(duì);4、物業(yè)的優(yōu)勢不在于具體的商業(yè)服務(wù);5、商家削尖腦袋向往社區(qū)搶占市場;一、物業(yè)中層管理如何接受零物業(yè)費(fèi)運(yùn)作?1、目前狀態(tài),無法化解與業(yè)主的矛盾;2、基層的被動(dòng)式服務(wù)為物業(yè)的基礎(chǔ)管理帶來障礙;3、要改變無過便是功的思想,物業(yè)不再是旱澇保收的行業(yè);4、嘗試去參與零物業(yè)費(fèi)運(yùn)作的開展,就會(huì)發(fā)

5、現(xiàn)新的視野;5、強(qiáng)壓式接受,先執(zhí)行,在執(zhí)行過程中統(tǒng)一思想;6、解決中層養(yǎng)家到發(fā)家,打工到創(chuàng)業(yè)的轉(zhuǎn)變;7、新的職業(yè)規(guī)劃;二、物業(yè)基層如何接受零物業(yè)費(fèi)運(yùn)作?1、先統(tǒng)一執(zhí)行力;2、統(tǒng)一口徑,做好細(xì)節(jié)培訓(xùn);3、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作,責(zé)任到人,分配到人;監(jiān)督到人;4、利益掛鉤,多勞多得;三、物業(yè)高層如何接受零物業(yè)費(fèi)運(yùn)作?1、大數(shù)據(jù)時(shí)代造成地產(chǎn)商對物業(yè)新服務(wù)的重視,對產(chǎn)生連鎖反應(yīng);2、物業(yè)公司除了零物業(yè)費(fèi)運(yùn)作自救,別無他招;1、早開始早受益;2、是物業(yè)行業(yè)的二次創(chuàng)業(yè),對于自身企業(yè)的壯大是個(gè)千載難尋的機(jī)遇;3、是行業(yè)競爭的法寶利器;4、嘗

6、試參與學(xué)習(xí)是最好的接受辦法;5、是一場革命,會(huì)觸動(dòng)部分人的“懶”“怕”“貪”的利益;一、物業(yè)高層如何操作零物業(yè)費(fèi)運(yùn)作?1、堅(jiān)定思想,無論是破釜沉舟還是嘗試,都要有一定的魄力;2、統(tǒng)一管理層思路,對于開展零物業(yè)費(fèi)運(yùn)作要不打折扣的執(zhí)行;3、對于借力資源要即信之即聽之,不可三心二意;4、當(dāng)作二次創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì),多給些經(jīng)歷參與和關(guān)注進(jìn)來;5、對于某些“投訴告狀的”要心里有數(shù);6、對于零物業(yè)費(fèi)運(yùn)作負(fù)責(zé)人要充分授權(quán);二、物業(yè)中層如何操作零物業(yè)費(fèi)運(yùn)作?1、統(tǒng)一思想,既然阻礙不了這個(gè)決策,就去果斷執(zhí)行;2、放棄小利益,擁抱大利益;3、

7、充分理解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心;4、逐步放棄無過便是功的陳舊思想;5、多參與物業(yè)前途的討論,不牢守“四保”主業(yè)陳舊概念;6、善于學(xué)習(xí)和經(jīng)營的探索,不阻礙物業(yè)的行業(yè)轉(zhuǎn)型;三、物業(yè)基層如何操作零物業(yè)費(fèi)運(yùn)作?1、執(zhí)行公司的安排,學(xué)習(xí)新的服務(wù)技能;2、反饋業(yè)主的建議,完善公司的服務(wù)質(zhì)量;3、調(diào)整“8小時(shí)”上班固有思路,適應(yīng)多勞多得發(fā)展;4、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù);5、一絲不茍執(zhí)行上級(jí)的安排;一、物業(yè)如何對待業(yè)主的消費(fèi)維權(quán)?1、積極應(yīng)對,否則就會(huì)小火苗變成大火;2、分清是否過度,客觀分析對方的要求;3、換位體驗(yàn)對方的感受;4、積極處理

8、后并善于展示自身的工作,推廣有代表性的;5、不打不相識(shí),不怕不躲,做好處理,變身鐵桿粉絲;6、吃虧是福;二、開展多少服務(wù)項(xiàng)目才能看出效果?1、按照每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目年均30萬計(jì)算,視盤子大小,概約5個(gè)項(xiàng)目為限;2、考慮第一年度大部分收益被員工拿走,50%即40萬左右沉淀為公司收益;3、三個(gè)月內(nèi)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目要力保上齊,否則就會(huì)被動(dòng);4、要按照平臺(tái)協(xié)助,考核論證完善現(xiàn)

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