零物業(yè)費踐行一百問

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1、零物業(yè)費踐行一百問備注：零物業(yè)費概念是僅僅對物業(yè)團隊而言的，促進大家對業(yè)主開展管家服務(wù)的認識；對于業(yè)主只有四個字：管家服務(wù)；一、物業(yè)開展零物業(yè)費需要什么樣的服務(wù)項目？1、三個原則：利潤空間大的，易操作的，風(fēng)險小的；2、一個宗旨：圍繞業(yè)主喜歡和自己能做的；3、一個基礎(chǔ)：選好切入口，先從服務(wù)業(yè)主的一部分做起；二、物業(yè)零物業(yè)費運作如何讓業(yè)主逐步接受？1、以“便民”“服務(wù)”“管家”等字樣進行推廣；2、先以業(yè)主的一部分需求為切入口對象，以一部分服務(wù)項目切進；3、以體驗和免費為促銷形式，讓業(yè)主參與進來，帶動其他人；4、逐步改變業(yè)主的消費觀念，讓業(yè)主學(xué)會依賴物業(yè)；三、物

2、業(yè)開展零物業(yè)費運作如何保障足夠多的訂單？1、做好產(chǎn)品定位和價格設(shè)計，保持好“捧人場”“捧錢場”的平衡；2、做好宣傳推廣，讓更多的業(yè)主了解物業(yè)的新服務(wù)；3、做好第一批訂單的服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的滿意度及口碑；4、設(shè)計好促銷方案，大氣勢搶占市場；5、做好投訴處理，杜絕二次投訴，避免負能量傳遞；四、社區(qū)廣告在物業(yè)零物業(yè)費運作中的作用？1、變身為無限溝通業(yè)主的工具；2、業(yè)主要了解物業(yè)新服務(wù)；3、物業(yè)要了解業(yè)主參與服務(wù)的感受；4、物業(yè)要接收和消化業(yè)主參與服務(wù)后的改進建議；一、物業(yè)開展零物業(yè)費運作的“一層皮”和“兩層皮”區(qū)別？1、物業(yè)的優(yōu)勢其一在于全員團隊都與業(yè)主有親密

3、接觸和溝通的機會；2、兩層皮不利于與業(yè)主的溝通；3、兩層皮不利于與業(yè)主的信賴關(guān)系；4、兩層皮不利于物業(yè)的最大化收益；二、物業(yè)開展零物業(yè)費運作是賺進場費和管理費嗎？1、進場費和管理費是以前常用的辦法；2、單一的場地活動被業(yè)主厭倦，不符合市場的需求；3、商家消費打折券運作不能持久；4、商家逐漸覺得場地活動入不敷出；5、進場費和管理費要交付業(yè)委會；6、進場費和管理費市場越來越少；7、進場費和管理費是物業(yè)開展零物業(yè)費運作的障礙；8、管理費和進場費與傭金相比天地之別，特別是隨著物業(yè)綜合服務(wù)能力的增強；9、收取進場費和管理費影響與業(yè)主的關(guān)系；三、物業(yè)開展零物業(yè)費運作要

4、不要借力商家的資源？1、物業(yè)沒有開展具體服務(wù)的能力；2、物業(yè)沒有資金進行拓展；3、物業(yè)缺乏專業(yè)的具體服務(wù)團隊；4、物業(yè)的優(yōu)勢不在于具體的商業(yè)服務(wù)；5、商家削尖腦袋向往社區(qū)搶占市場；一、物業(yè)中層管理如何接受零物業(yè)費運作？1、目前狀態(tài)，無法化解與業(yè)主的矛盾；2、基層的被動式服務(wù)為物業(yè)的基礎(chǔ)管理帶來障礙；3、要改變無過便是功的思想，物業(yè)不再是旱澇保收的行業(yè)；4、嘗試去參與零物業(yè)費運作的開展，就會發(fā)現(xiàn)新的視野；5、強壓式接受，先執(zhí)行，在執(zhí)行過程中統(tǒng)一思想；6、解決中層養(yǎng)家到發(fā)家，打工到創(chuàng)業(yè)的轉(zhuǎn)變；7、新的職業(yè)規(guī)劃；二、物業(yè)基層如何接受零物業(yè)費運作？1、先統(tǒng)一執(zhí)行力

5、；2、統(tǒng)一口徑，做好細節(jié)培訓(xùn)；3、標準化運作，責(zé)任到人，分配到人；監(jiān)督到人；4、利益掛鉤，多勞多得；三、物業(yè)高層如何接受零物業(yè)費運作？1、大數(shù)據(jù)時代造成地產(chǎn)商對物業(yè)新服務(wù)的重視，對產(chǎn)生連鎖反應(yīng)；2、物業(yè)公司除了零物業(yè)費運作自救，別無他招；1、早開始早受益；2、是物業(yè)行業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)，對于自身企業(yè)的壯大是個千載難尋的機遇；3、是行業(yè)競爭的法寶利器；4、嘗試參與學(xué)習(xí)是最好的接受辦法；5、是一場革命，會觸動部分人的“懶”“怕”“貪”的利益；一、物業(yè)高層如何操作零物業(yè)費運作？1、堅定思想，無論是破釜沉舟還是嘗試，都要有一定的魄力；2、統(tǒng)一管理層思路，對于開展零物業(yè)費

6、運作要不打折扣的執(zhí)行；3、對于借力資源要即信之即聽之，不可三心二意；4、當作二次創(chuàng)業(yè)的機會，多給些經(jīng)歷參與和關(guān)注進來；5、對于某些“投訴告狀的”要心里有數(shù)；6、對于零物業(yè)費運作負責(zé)人要充分授權(quán)；二、物業(yè)中層如何操作零物業(yè)費運作？1、統(tǒng)一思想，既然阻礙不了這個決策，就去果斷執(zhí)行；2、放棄小利益，擁抱大利益；3、充分理解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心；4、逐步放棄無過便是功的陳舊思想；5、多參與物業(yè)前途的討論，不牢守“四?！敝鳂I(yè)陳舊概念；6、善于學(xué)習(xí)和經(jīng)營的探索，不阻礙物業(yè)的行業(yè)轉(zhuǎn)型；三、物業(yè)基層如何操作零物業(yè)費運作？1、執(zhí)行公司的安排，學(xué)習(xí)新的服務(wù)技能；2、反饋業(yè)主的建議，

7、完善公司的服務(wù)質(zhì)量；3、調(diào)整“8小時”上班固有思路，適應(yīng)多勞多得發(fā)展；4、變被動服務(wù)為主動服務(wù)；5、一絲不茍執(zhí)行上級的安排；一、物業(yè)如何對待業(yè)主的消費維權(quán)？1、積極應(yīng)對，否則就會小火苗變成大火；2、分清是否過度，客觀分析對方的要求；3、換位體驗對方的感受；4、積極處理后并善于展示自身的工作，推廣有代表性的；5、不打不相識，不怕不躲，做好處理，變身鐵桿粉絲；6、吃虧是福；二、開展多少服務(wù)項目才能看出效果？1、按照每個服務(wù)項目年均30萬計算，視盤子大小，概約5個項目為限；2、考慮第一年度大部分收益被員工拿走，50%即40萬左右沉淀為公司收益；3、三個月內(nèi)物業(yè)服

8、務(wù)項目要力保上齊，否則就會被動；4、要按照平臺協(xié)助，考核論證完善現(xiàn)