關(guān)系嵌入性、網(wǎng)絡(luò)能力與服務(wù)創(chuàng)新績效關(guān)系的實證研究

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1、關(guān)系嵌入性、網(wǎng)絡(luò)能力與服務(wù)創(chuàng)新績效關(guān)系的實證研宄摘要：基于嵌入性理論和網(wǎng)絡(luò)能力理論，構(gòu)建了關(guān)系嵌入性、網(wǎng)絡(luò)能力及服務(wù)創(chuàng)新績效三者之間關(guān)系的理論模型，并以華南地區(qū)243家典型服務(wù)型企業(yè)為調(diào)查對象收集數(shù)據(jù)，運用結(jié)構(gòu)方程模型，探討了企業(yè)的關(guān)系嵌入性和網(wǎng)絡(luò)能力分別對服務(wù)創(chuàng)新績效的影響，以及網(wǎng)絡(luò)能力在關(guān)系嵌入性和服務(wù)創(chuàng)新績效之間的中介作用。研究結(jié)果表明，關(guān)系嵌入性和網(wǎng)絡(luò)能力對服務(wù)創(chuàng)新績效均有顯著的正向影響，而網(wǎng)絡(luò)能力完全中介了關(guān)系嵌入性和服務(wù)創(chuàng)新績效之間的關(guān)系。關(guān)鍵詞：關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；關(guān)系嵌入性；網(wǎng)絡(luò)能力；服務(wù)創(chuàng)新；創(chuàng)新績效中圖分類號：

2、F204Abstract：BasedonEmbeddednessTheoryandNetworkCompetenceTheory，thispaperestablishesatheoreticalframeworkaboutrelationalembeddedness，networkcompetenceandserviceinnovationperformancewithasurveyof243typicalserviceenterprisesinSouthChinatoinvestigatetheinterrelatio

3、nsamongthem.Resultsrevealthatbothrelationalembeddednessandnetworkcompetencearepositivelyrelatedtoserviceinnovationperformance；networkcompetencehasafullymediatingeffectontherelationshipofrelationalembeddednessandserviceinnovationperformance.Keywords：relationshipne

4、twork；relationalembeddedness；networkcompetence；serviceinnovation；innovationperformance進入21世紀(jì)，服務(wù)業(yè)已成為經(jīng)濟增長的重要動力和現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。服務(wù)業(yè)不再是制造業(yè)的“附屬物”[1]，而在一國經(jīng)濟中發(fā)揮著舉足輕重的作用。當(dāng)今美國服務(wù)業(yè)在GDP中所占比重高達(dá)80%以上，在澳洲約80%的工作來自于服務(wù)行業(yè)。在國內(nèi)，過去的經(jīng)濟增長主要依賴于勞動密集型的產(chǎn)品出口以及原材料勘探，但近些年來，服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)為國家貢獻(xiàn)了超過45%的GDP

5、。隨著服務(wù)經(jīng)濟的崛起，服務(wù)創(chuàng)新在企業(yè)中越來越受到重視，并且成為企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)高速發(fā)展的內(nèi)部要求以及提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，建構(gòu)、提高與維持競爭優(yōu)勢的有效方式。然而，服務(wù)創(chuàng)新活動往往需要錯綜復(fù)雜的知識、能力和資源。許多核心的創(chuàng)新資源通常不是由單個企業(yè)所能擁有，而是存在于企業(yè)所處的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中。當(dāng)前，要實現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)，多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)不可能獨立完成所有創(chuàng)新環(huán)節(jié)，而是要與多個公司進行合作。對于任何一個處在動態(tài)而復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的企業(yè)而言，如何整合網(wǎng)絡(luò)中外部伙伴的知識和資源，逐漸成為其服務(wù)創(chuàng)新能否獲得最后成功的關(guān)鍵。關(guān)系嵌入性不僅影響企業(yè)

6、在網(wǎng)絡(luò)中獲取、整合和利用資源的能力，而且與企業(yè)的行為意愿、風(fēng)險及績效密切相關(guān)。當(dāng)前關(guān)于關(guān)系嵌入性的研究還較少，其中大多是研宄其對技術(shù)或產(chǎn)品創(chuàng)新的影響［2-5］，近年來少數(shù)學(xué)者開始關(guān)注其在服務(wù)領(lǐng)域的作用［6］，但目前大多采用案例探索而缺乏相應(yīng)的實證研宄。因此，本文從關(guān)系網(wǎng)絡(luò)(RelationshipNetwork)的角度著手研宄服務(wù)創(chuàng)新，探討企業(yè)的關(guān)系嵌入性與服務(wù)創(chuàng)新績效之間的關(guān)系，同時檢驗企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)能力在二者之間所起的中介作用，且采用實證的方法，以豐富和完善服務(wù)創(chuàng)新績效與關(guān)系網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的相關(guān)理論，并為企業(yè)提供一些提高服務(wù)創(chuàng)

7、新績效的管理啟示。1理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)國內(nèi)外對服務(wù)創(chuàng)新的研宄始于20世紀(jì)70年代末80年代初。服務(wù)創(chuàng)新可以為企業(yè)帶來品質(zhì)即更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、財務(wù)即低成本及(或)高利潤、競爭力即競爭優(yōu)勢等多重利益。從關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的觀點來看，服務(wù)的流程和多角色互動過程的特點決定了服務(wù)企業(yè)在設(shè)計、管理與控制服務(wù)創(chuàng)新流程時必須重視人際及組織間關(guān)系。因此，網(wǎng)絡(luò)觀點有助于企業(yè)識別、培育與利用關(guān)系，對于服務(wù)創(chuàng)新具有重要意義。嵌入性(Embeddedness)理論認(rèn)為，任何一個個人或企業(yè)都不是孤立的，而是嵌入于與其合作伙伴共同形成的社會網(wǎng)絡(luò)或組織網(wǎng)絡(luò)之中［7］

8、，具體可體現(xiàn)在宏觀的環(huán)境層次、中觀的組織層次和微觀的雙邊層次等三個交互作用的層次上［8］。在企業(yè)層面，與外部合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是組織特性的一種，各外部伙伴關(guān)系之間具有相互依賴及相互補充的特點。關(guān)系嵌入性是嵌入性的一個很重要的維度，注重強調(diào)穩(wěn)定的人際關(guān)系與結(jié)構(gòu)能產(chǎn)生信任，防止網(wǎng)絡(luò)中的機會主義行為和違規(guī)行為的發(fā)生。關(guān)系嵌