壽險發(fā)展的服務(wù)策略

壽險發(fā)展的服務(wù)策略

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1、壽險發(fā)展的服務(wù)策略一、一個系統(tǒng)的服務(wù)理念業(yè)務(wù)員被投訴情況日益增多公司服務(wù)行為系統(tǒng)也存在相當(dāng)大的缺憾二、一個有力的組織保證(一)電話中心運(yùn)作的整體設(shè)想計劃驗測質(zhì)量控制專家求助電腦、電訊技術(shù)平臺電話咨詢接聽解答系統(tǒng)管理、記錄監(jiān)聽、考核疑難解答專業(yè)培訓(xùn)績效評估人工解答自動語音信息需求人力安排熱點(diǎn)驗測最新服務(wù)(二)柜面服務(wù)中心的組織架構(gòu)和功能三、一支優(yōu)良的專業(yè)隊伍四、一個過硬的服務(wù)載體五、一套嚴(yán)格的考核體系關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo):部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)報告頻率客戶服務(wù)部客戶滿意度業(yè)務(wù)人員滿意度有效契約件均費(fèi)用率客戶問卷調(diào)查表季業(yè)務(wù)人員問卷調(diào)查表季營業(yè)費(fèi)

2、用月報表月電話咨詢中心咨詢電話解答準(zhǔn)確人均咨詢電話受理件電話咨詢客戶滿意度有價信息收集件咨詢電話抽樣調(diào)查表月咨詢電話受理明細(xì)表月電話咨詢客戶問卷調(diào)查表月統(tǒng)計明細(xì)表部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)報告頻率關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo):柜面服務(wù)中心保全室柜面服務(wù)滿意度人均接待客戶數(shù)區(qū)域柜臺受理退件率柜面服務(wù)滿意度調(diào)查表月人均接待客戶統(tǒng)計表月區(qū)域柜臺業(yè)務(wù)交接表月保全件處理時間人均保全處理件數(shù)保全成品件差錯率保全統(tǒng)計月報表月保全統(tǒng)計月報表月保全統(tǒng)計月報表月

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