中資壽險(xiǎn)公司個(gè)人服務(wù)差異化策略的研究

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1、中資壽險(xiǎn)公司個(gè)人服務(wù)差異化策略研究摘要本文研究在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下中資壽險(xiǎn)公司如何通過(guò)更有效的實(shí)施服務(wù)差異化策略來(lái)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的問(wèn)題首先論文第一章在對(duì)壽險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行界定的基礎(chǔ)上結(jié)合差異化理論從一般角度提出了壽險(xiǎn)服務(wù)差異化的實(shí)施原則和系統(tǒng)支持理論其次論文第二章分析了目前中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)以及中外資保險(xiǎn)公司各自的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)并在此基礎(chǔ)上提出了中資公司實(shí)施服務(wù)差異化策略的現(xiàn)實(shí)意義和迫切性然后論文第三章對(duì)近年來(lái)中資壽險(xiǎn)公司在發(fā)展服務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面取得的成績(jī)作了肯定同時(shí)通過(guò)與國(guó)內(nèi)外外資公司在發(fā)展服務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)方面的做法進(jìn)行比較對(duì)

2、中資公司在實(shí)施服務(wù)差異化戰(zhàn)略中存在問(wèn)題及內(nèi)部原因進(jìn)行了探討其中本文認(rèn)為影響公司實(shí)施服務(wù)差異化策略的內(nèi)部軟因素如公司理念文化及人的問(wèn)題等是比較重要的原因?yàn)榱搜芯吭诋?dāng)前的形勢(shì)下中資壽險(xiǎn)公司更有效實(shí)施服務(wù)差異化戰(zhàn)略的途徑本文在論文的第四章對(duì)影響中資公司實(shí)施差異化的外部因素進(jìn)行了進(jìn)一步分析基于以上分析本文第五六章重點(diǎn)論述了在當(dāng)前的形勢(shì)下如何構(gòu)建公司內(nèi)部有利于實(shí)施差異化戰(zhàn)略的環(huán)境本文認(rèn)為差異化策略是指對(duì)不同的客戶(hù)實(shí)行不同的服務(wù)同時(shí)也是指不同保險(xiǎn)公司的服務(wù)各不相同做到人有我優(yōu)人無(wú)我有令人驚喜的差異性其中第五章提出構(gòu)建公司橫向比較優(yōu)勢(shì)提出實(shí)施三步

3、走提升公司內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略設(shè)想即第一步整合現(xiàn)有資源發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第二步通過(guò)創(chuàng)新發(fā)揮優(yōu)勢(shì)第三步提升公司文化理念及人力資源管理機(jī)制等第六章設(shè)計(jì)針對(duì)客戶(hù)生命周期不同階段的需要采取不同的方法為不同客戶(hù)群體提供差異化的服務(wù)和產(chǎn)品的框架內(nèi)容最后論文第七章指出中資公司實(shí)施服務(wù)差異化策略還有賴(lài)于一個(gè)良好的外部環(huán)境并對(duì)如何構(gòu)建這種環(huán)境提出了若干建議關(guān)鍵字壽險(xiǎn)服務(wù),差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)RESEARCHONDIFFERENTIATIONSTRATEGYOFLIFEINSURANCEPERSONALSERVICEOFCHINA'INSURANCECOMPANYA

4、BSTRACTThisthesisresearchedthatChina’lifeinsurancecompanies,underthekeencompetitionenvironment,howtoexertanddevelopcompetitiveadvantagethroughimplementingeffectivelydifferentiationstrategyofpersonallifeinsuranceservice.Thethesisconsistsofsevenchapters.First,thefirstcha

5、pterproposedtheimplementationprincipleandthesystemsupporttheoryofdifferentiationstrategyoflifeinsuranceservice,whichbasedontheanalysisoflimitstothelifeinsuranceserviceinthefoundationtounifythetheorytodifferentiation.Next,thesecondchapteranalyzedthedevelopmentconditiona

6、ndthecompetitionsituationofpresentChinalifeInsurancemarketaswellasrespectivesuperiorityandtheinferiorityoftheforeigncapitalinsurancecompaniesandChina’lifeinsurancecompanies,andinthisfoundation,proposedthepracticalsignificanceandtheurgencythatChina’lifeinsurancecompanie

7、simplementtheservicedifferentiationstrategy.Then,thethirdchapteraffirmedfirstlythatChina’lifeinsurancecompanieshadacquiredsomeresultwhichobtainedinthedevelopmentservicedifferentiationcompetitionadvantageinrecentyears.Atthesametime,thechaptercomparedaspectwaysinthedevel

8、opmentservicedifferentiationstrategywiththedomesticandforeigncapitalscompanies,andinthisbasis,thechapterdiscussedthep