運(yùn)營管理指導(dǎo)手冊(運(yùn)營).doc

《運(yùn)營管理指導(dǎo)手冊(運(yùn)營).doc》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、華北大區(qū)華北大區(qū)前言隨著我國經(jīng)濟(jì)步入快速發(fā)展的軌道，對能源的需求，尤其是清潔能源的需求日顯突出，能源已成為保障我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱之一。作為經(jīng)營關(guān)乎國計民生的清潔能源企業(yè)，只有實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)運(yùn)營，通過整個團(tuán)隊的共同努力，才能使企業(yè)的經(jīng)營效益穩(wěn)步提升，同時為社會創(chuàng)造高品質(zhì)的服務(wù)。本指導(dǎo)手冊在奧德燃?xì)庥邢薰尽哆\(yùn)營管理手冊》（運(yùn)營）基礎(chǔ)上根據(jù)區(qū)域的發(fā)展及所屬公司的實(shí)際運(yùn)營狀況編制而成，使之更具有可操作性。本指導(dǎo)手冊共分為管理篇、運(yùn)營篇、安全篇，其中管理篇包括：生產(chǎn)運(yùn)營管理制度、運(yùn)營各崗位職責(zé)、客戶服務(wù)規(guī)范；運(yùn)營篇包括：各類崗位、設(shè)備操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)；安全篇包括：

2、燃?xì)膺\(yùn)營相關(guān)安全管理制度、消防演習(xí)方案、事故應(yīng)急搶險預(yù)案等。本指導(dǎo)手冊作為天津奧德天然氣有限公司區(qū)域運(yùn)營部管理的統(tǒng)一規(guī)范的指導(dǎo)性文件，對燃?xì)獍踩a(chǎn)運(yùn)營各個方面做了較為祥盡的概述，并對安全生產(chǎn)運(yùn)營相關(guān)工作程序加以明確的規(guī)范。由于編寫時間倉促以及區(qū)域各項業(yè)務(wù)正處于快速發(fā)展期，指導(dǎo)手冊中難免存在疏漏之處，敬請批評指正，以便持續(xù)改進(jìn)！豐富！完善！華北大區(qū)目錄第一篇管理篇1第一章運(yùn)營部部門職責(zé)2一、運(yùn)營部職能2二、運(yùn)營部主任崗位職責(zé)2三、運(yùn)營部副主任崗位職責(zé)3四、調(diào)度員崗位職責(zé)4五、統(tǒng)計員崗位職責(zé)5六、搶修員崗位職責(zé)6七、設(shè)備維護(hù)員崗位職責(zé)6八、巡線員崗位職責(zé)7九

3、、收費(fèi)員崗位職責(zé)9十、運(yùn)營技術(shù)員崗位職責(zé)9十一、天然氣門站站長崗位職責(zé)10十二、操作工崗位職責(zé)10十三、管網(wǎng)搶修維護(hù)組組長崗位職責(zé)11十四、客戶服務(wù)部主任崗位職責(zé)11十五、客戶服務(wù)部副主任崗位職責(zé)12十六、稽查崗位職責(zé)13十七、電工崗位職責(zé)14十八、司機(jī)崗位職責(zé)149華北大區(qū)十九、運(yùn)營部通用崗位職責(zé)14第二章運(yùn)營部管理制度16一、稽查管理制度16二、入戶工作人員管理制度18三、運(yùn)營部入戶安全檢查制度19四、設(shè)備使用維護(hù)管理制度20第三章運(yùn)營部服務(wù)規(guī)范26第一節(jié)服務(wù)理念26第二節(jié)服務(wù)規(guī)范26第三節(jié)服務(wù)禮儀篇41第四節(jié)服務(wù)監(jiān)督56第五節(jié)疑難問答61第二篇運(yùn)營篇

4、74第一章燃?xì)鈱I(yè)人員崗位作業(yè)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)751.門站運(yùn)行工兼值班調(diào)度安全作業(yè)規(guī)程752.門站運(yùn)行工兼值班調(diào)度管理標(biāo)準(zhǔn)763.加臭裝置維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)774.管殼式換熱器維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)775.壓力檢測裝置維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)786.溫度檢測裝置維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)797.可燃?xì)怏w報警器維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)809華北大區(qū)8.安全閥維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)829.調(diào)壓計量工崗位安全作業(yè)規(guī)程8210.調(diào)壓器的調(diào)試程序8311.無人調(diào)壓站的管理8512.電工崗位安全作業(yè)規(guī)程8613.通氣維修工安全作業(yè)規(guī)程8714.戶內(nèi)置換操作規(guī)程8815.用戶回訪安全檢查記錄內(nèi)容說明及要求8916.乙炔氣瓶安全技術(shù)操作規(guī)程94第二章燃?xì)庠O(shè)備操作規(guī)

5、程和標(biāo)準(zhǔn)971范圍972職責(zé)973文件內(nèi)容97第三章PE管施工作業(yè)規(guī)程1341.技術(shù)準(zhǔn)備1342.施工準(zhǔn)備1343.聚乙烯燃?xì)夤艿腊惭b1364.聚乙烯燃?xì)夤艿赖倪B接1405.鋼塑轉(zhuǎn)換接頭連接1466.插入管敷設(shè)1477.管道穿越敷設(shè)1479華北大區(qū)8.試驗(yàn)與驗(yàn)收1489.聚乙烯管道帶氣接線及搶修152第四章壓縮機(jī)操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)1591、范圍1592、職責(zé)1593、文件內(nèi)容159第五章工程設(shè)備操作規(guī)程1751范圍1752職責(zé)1753文件內(nèi)容175第三篇安全篇193第一章《安全運(yùn)營管理辦法》實(shí)施細(xì)則194一、總則194二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)194三、安全生產(chǎn)責(zé)任制

6、196四、安全檢查196五、安全技術(shù)201六、安全教育培訓(xùn)202七、設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)202八、突發(fā)事件的安全管理204九、事故管理2059華北大區(qū)十、計量管理206十一、氣源管理209十二、信息技術(shù)管理210十三、客戶服務(wù)211十四、罰則215十五、附則216第二章安全檢查和隱患整改管理辦法217一、目的217二、適用范圍217三、職責(zé)217四、引用法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)217五、工作程序217六、規(guī)定內(nèi)容218七、相關(guān)考核220八、記錄文件220九、附則221第三章安全培訓(xùn)教育制度227一、目的227二、適用范圍227三、職責(zé)227四、引用法律、標(biāo)準(zhǔn)2279華北大區(qū)五

7、、工作程序228六、規(guī)定內(nèi)容228七、安全宣傳231八、相關(guān)考核231九、附則231第四章崗位安全及交接班制度2321、目的2322、適用范圍2323、職責(zé)2324、規(guī)定內(nèi)容2325、附則234第五章安全生產(chǎn)會議制度235一、目的：235二：適用范圍235三：職責(zé)235四：工作程序235五：相關(guān)要求236六：附則237第六章燃?xì)夤こ淌┕ぐ踩芾磙k法239一、目的：239二、工程施工安全規(guī)程：2399華北大區(qū)三、工程施工的安全檢查：240四、各類事故發(fā)生后的報告和處理程序，按公司“安全管理制度”的相關(guān)要求執(zhí)行242五、施工安全的考核242六、附則243第七章

8、特種作業(yè)人員管理制度244一、目的244二、適用范圍244三、職責(zé)