茶藝工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)之語言美和心靈美

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1、茶藝工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)之語言美和心靈美????俗話說：“好話一句三春暖，惡語一句三伏寒”。這句話形象而生動(dòng)地概括了語言美在社交中的作用。茶室是現(xiàn)代文明社會(huì)中高雅的社會(huì)場(chǎng)所，它要求茶人在人際交往中要談吐文雅，語調(diào)輕柔，語氣親切，態(tài)度誠(chéng)懇，講究語言藝術(shù)。????茶藝中的語言包含了語言規(guī)范和語言藝術(shù)兩個(gè)層次。語言規(guī)范????語言規(guī)范是語言美的最基本的要求。在茶樓中的語言規(guī)范可歸納為：????待客有“五聲”，待客時(shí)宜用“敬語”，杜絕“四語”?！拔迓暋笔侵纲e客到來時(shí)有問候聲，得到協(xié)助和表揚(yáng)時(shí)有致謝聲，麻煩賓

2、客或工作中有失誤時(shí)有致歉聲，賓客離開時(shí)有道別聲?！熬凑Z”包含尊敬語、謙讓語和鄭重語。說話者直接表示自己對(duì)聽者的敬意的語言稱為尊敬語。說話者通過自謙，間接地表示自己對(duì)聽者的敬意的語言稱為謙讓語。說話者使用客氣禮貌的語言向聽者間接地表示敬意則稱做鄭重語。敬語是旅游服務(wù)行業(yè)的行業(yè)用語之一，其最大特點(diǎn)是彬彬有禮、熱情莊重，使聽者消除生疏感，產(chǎn)生親切感。????要杜絕的“四語”為：不尊重賓客的蔑視語，缺乏耐心的煩燥語，不文明的口頭語，自以為是或刁難他人的斗氣語。?語言藝術(shù)????“話有三說，巧說為妙”。可見，

3、語言藝術(shù)一是要“達(dá)意”，二是要“舒適”。????“達(dá)意”即語言要準(zhǔn)確，吐音要清晰，用詞要得當(dāng)，不可“含糊其辭”，也不可“夸大其辭”。????“舒適”即要求說話的聲音柔和悅耳，吐字娓娓動(dòng)聽，節(jié)奏抑揚(yáng)頓挫，風(fēng)格詼諧幽默，表情真誠(chéng)，表達(dá)流暢自然。????口頭語言之美輔以身體語言之美，如手勢(shì)、眼神、臉部表情的配合則更能讓人感受到情真意切。古人講：“傳神寫照，正在阿堵中”，“阿堵”是六朝時(shí)的口語，即這個(gè)的意思。眼睛是心靈的窗戶，最富有傳神或表現(xiàn)的能力。我們?cè)谧非笳Z言美時(shí)千萬別忘了眼睛，因?yàn)檠劬κ菚?huì)說話的。心靈

4、美???心靈是人的其他美的真正依托，是人的思想、情操、意志、道德和行為美的綜合體現(xiàn)，是人的“深層”的美。這種“深層”的美與儀表美、神韻美、語言美等表層的美相和諧，才可造就出茶人完整的美。