禮儀培訓(xùn) ppt課件

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1、liyi幾個(gè)小測(cè)試1、男士與女士第一次見面握手的時(shí)候，a.男士應(yīng)該等女士先伸手b.男士應(yīng)主動(dòng)伸手c.等雙方同時(shí)伸手2、男士穿兩扣西裝時(shí)，應(yīng)a.只系上面的一顆紐扣b.只系下面的一顆紐扣c.都扣d.都不扣3、當(dāng)您需要介紹一位客人與您的領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)，您應(yīng)該a.把客人介紹給您的領(lǐng)導(dǎo)b.把您的領(lǐng)導(dǎo)介紹給客人講講灰姑娘的故事。禮儀禮儀是一種規(guī)則、制度、典章，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。接待禮儀企業(yè)風(fēng)范與個(gè)人風(fēng)采的結(jié)合教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)；禮儀，美化細(xì)節(jié)，提升素質(zhì)；態(tài)度決定一切知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三

2、個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干房產(chǎn)公司員工應(yīng)有的態(tài)度全員的公關(guān)意識(shí)正確的服務(wù)意識(shí)得當(dāng)?shù)慕巧ㄎ恢鲃?dòng)、熱情、周到、細(xì)致、條理接待客人前的禮儀檢查自身進(jìn)入角色迎賓：稱呼的禮儀、問候的禮儀、介紹的禮儀握手的禮儀、交換名片的禮儀、引導(dǎo)：乘電梯的禮儀、引路的禮儀、接待客人過程中的禮儀奉茶的禮儀交談的禮儀電話禮儀待客服務(wù)中的技巧1、Fivesenses視覺、觸覺、嗅覺、聽覺、味覺2、“雙十”原則十英尺之外主動(dòng)打招呼客人進(jìn)入公司的前十分鐘3、其他從客戶的角度出發(fā)，提供超值服務(wù)三看賓客投其所好看來意、看穿著打扮、看

3、言談舉止記住客戶的姓名和其他相關(guān)的信息有意愿有技巧和客戶溝通使用雙手或右手服務(wù)禮儀宗旨客人看到的形象都是職業(yè)的客人感受的氣氛都是友好的客人接觸的服務(wù)都是規(guī)范的結(jié)束語馬斯洛的“改變流程”：心理——態(tài)度——習(xí)慣——性格——人生祝您成就事業(yè)美滿人生謝謝！