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1、決策主講：黃牧乾本章主要介紹決策含義及其在管理中的作用、決策的類型、影響決策的因素、決策制定的過程、決策制定的基本方法本章重點：決策的類型、影響決策的因素本章難點：決策制定的基本方法主要內容決策概述1決策過程2決策影響因素3決策方法4導入案例1——美國西南航空公司赫布.凱萊赫是SouthwestAirlines的總裁，他決定將公司飛機機艙前部的壁櫥去掉。目的是縮短乘客上下飛機的時間。正如凱萊赫所言，改變壁櫥的位置只不過是“1000項簡化設計小決策”之一。其他一些為達到簡化目標的決策還有：不提供餐點，不預定座位和不設頭等艙座位，不再用計算機化訂
2、票系統(tǒng)，不在航班間轉運行李，7day酒店www.7day.us可以重復使用機牌……凱萊赫很早就決定以極大的強度占領少數(shù)市場。SouthwestAirlines以大量航班“轟炸”一個城市。自從1971年SouthwestAirlines作為上下班性質的小航空公司誕生以來，年收入為12億美元。SouthwestAirlines是美國極少數(shù)獲利的航空公司之一。導入案例2——史玉柱與巨人大廈史玉柱和他的巨人集團是迄今為止惟一經歷了大起———大落———又大起這樣一個完整過程的著名企業(yè)和企業(yè)家。史玉柱集“最著名的成功者”、“最著名的失敗者”、“最著名的東
3、山再起者”三者于一身，是中國企業(yè)起死回生的活的標本。耗資12億元巨人大廈的開發(fā)是一個個人狂熱的典型之作，單憑巨人集團的實力，根本無法承接這項浩大的工程，而且更令人瞠目結舌的是，大廈從1994年2月動工到1996年7月，史玉柱竟未申請過一分錢銀行貸款，全憑自有資金和賣樓花的錢支撐。兩次“敗筆”從輝煌走向低谷耗資12億元巨人大廈的開發(fā)是一個個人狂熱的典型之作，單憑巨人集團的實力，根本無法承接這項浩大的工程，而且更令人瞠目結舌的是，大廈從1994年2月動工到1996年7月，史玉柱竟未申請過一分錢銀行貸款，www.7day.us全憑自有資金和賣樓花的
4、錢支撐。進入生物工程領域是史玉柱的第二敗筆。整個生物工程出現(xiàn)全面虧損，債權債務相抵凈虧5000萬元。導入案例——史玉柱與巨人大廈思考這兩個案例探討的是關于管理的哪方面的問題？對我們有什么啟發(fā)？回答：1、決策對于企業(yè)的重要意義和地位2、啟發(fā)成功的決策推動企業(yè)進一步走向成功——SouthwestAirlines案例。失敗的決策（一招不慎）致使企業(yè)“滿盤皆輸”——巨人集團的倒掉。管理的核心是決策。正確的決策決勝千里；錯誤的決策南轅北轍。管理就是決策！決策概述1、什么是決策？決策就是在組織外部環(huán)境及內部條件的約束下，為實現(xiàn)組織特定目標，從所擬定的若干
5、個備選方案中選出較為滿意的方案，付諸實踐的管理活動。為什么選擇較為滿意的方案而不選擇最優(yōu)方案？若想使決策達到最優(yōu)，必須具備三個條件，缺一不可。（1）易獲得與決策有關的全部信息（2）真正了解全部信息的價值，7day酒店http://www.7day.us并據(jù)此擬出所有可能的方案（3）準確預測每個方案在未來的執(zhí)行結果。但現(xiàn)實中這三個條件往往得不到滿足。決策遵循的是滿意原則，而非最優(yōu)原則！決策概述決策是管理的基礎決策的作用決策是各級、各類主管人員的首要工作2、決策的作用按可靠程度分類不確定型決策風險型決策確定型決策決策概述3、決策的類型——按可靠程
6、度分決策概述戰(zhàn)略決策按重要程度分戰(zhàn)術決策3、決策的類型——按重要程度分決策概述程序化決策按重復程度分非程序化決策3、決策的類型——按重復程度分程序化決策：要解決的問題屬于結構化問題，解決這類問題有章可循，以授權下級處理為宜。非程序化決策：要解決的問題屬于非結構化問題，解決這類問題需要高度的http://www.7day.us七天連鎖酒店7day酒店鐘點房判斷力和經驗，應由最高管理者親力親為。（例如：新產品的開發(fā)，新機構的設置等）數(shù)量上：絕大多數(shù)（80%-90%）屬于程序化或半程序化決策。重要性上：非程序化決策是組織中最重要的決策不同管理層次作
7、出的決策類型基層中層高層程序化決策非程序化決策主要內容決策概述1決策過程2決策影響因素3決策方法4決策過程識別機會并診斷原因確定目標制訂備選方案評估備選方案作出決策選擇實施戰(zhàn)略監(jiān)督和評估發(fā)現(xiàn)問題實施和監(jiān)督選擇與評價方案決策過程診斷原因：根據(jù)各種現(xiàn)象診斷（分析、判斷）出問題產生的原因。確定目標：分析問題的各個構成要素，明確本次決策所要達到的目的。[思考題]怎樣才能正確地判斷問題呢？利用以下的思維方式，管理者對問題的觀察會更加細致和全面：首先確定是否存在問題？--比較差異這一問題是否需要解決？--是否嚴重確定問題出在何處？--進行初步調查明確真正
8、的問題及其可能的原因。--進行深入調查2、制定解決方案（制定備選方案）：在限制因素的范圍內去尋找至少兩個備選方案。應注意：（1）不只應使用自己熟悉的經驗和借鑒別人的
