社交禮儀培訓(xùn)(課件)

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1、社交禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容?禮儀的概念?禮儀的核心?學(xué)習(xí)禮儀的意義及目標(biāo)?商務(wù)禮儀－儀容儀表、言談舉止?電話禮儀?辦公室禮儀?電梯禮儀什么是禮儀？?禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。禮儀的核心是什么？?禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。?尊重分自尊與尊他。自尊?首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。?其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”?第三要尊重自己的單位。尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：?尊重上級是一種天職?尊重下級是一種

2、美德?尊重客戶是一種常識?尊重同事是一種本分?尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人的三A原則?接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。?重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點。?贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀的意義簡言之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象?第一個作用展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德v1、豐富的學(xué)識是知禮、守禮的基礎(chǔ)；v2、做人就應(yīng)正直、公平、堅持既定的政策和原則，誠實、實事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。v3、職業(yè)道

3、德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團隊精神，堅持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，主動承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)單位的文化，追求效率和效益，追求完美。學(xué)習(xí)禮儀的意義?展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德v個人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。v教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。學(xué)習(xí)禮儀的意義?有利于建立良好的人際溝通。?有利于維護、提升企業(yè)形象。企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個要點：1、辦公室內(nèi)有所噪音。2、著裝是否規(guī)范。3、同事之間距離是否有度。v人際交往中的常規(guī)距離有四：1、私人距離：小于半米；2、常規(guī)距離（交際距離）：半米到

4、一米；3、禮儀距離（尊重距離）與長輩或領(lǐng)導(dǎo)：一米到三米之間；4、公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。學(xué)習(xí)禮儀要達到的目標(biāo)?懂得人際交往的一般禮節(jié)?提升職業(yè)成熟度?掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標(biāo)準(zhǔn)?提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣?培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。?商務(wù)禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。商務(wù)禮儀－儀容儀表TOP著裝原則T代表時間，O代表場合，P代表地點“TOP”原則要求穿戴與不同的時間、場合地點，相適

5、應(yīng)。不同的場合有不同的著裝這是一條必須遵守的原則。商務(wù)禮儀－言談舉止v1、禮儀三到－眼到、口到、意到v2、相互介紹v3、握手禮v4、互換名片v5、通信工具使用藝術(shù)v6、其他注意事項商務(wù)禮儀－言談舉止v1、禮儀三到－眼到、口到、意到v眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。v口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。v意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。商

6、務(wù)禮儀－言談舉止v2、相互介紹。尊者居后原則v把地位低者介紹給地位高者v把年輕者介紹給長者v把客人介紹給主人v把男士介紹給女士v把遲到者介紹給早到者介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。商務(wù)禮儀－言談舉止v1、握手禮儀v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。v握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動。v握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞

7、給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。商務(wù)禮儀－言談舉止v4、互換名片v遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：“認(rèn)識您真高興”“請多指教”等。v接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。商務(wù)禮儀－言談舉止v5、通信工具使用藝術(shù)v商務(wù)