大潤發(fā)會員管理

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1、會員管理會員管理五大法寶：一、商圈二、會員卡三、會員DM四、報表處理五、班車一、商圈（一）、何為商圈依據(jù)行政區(qū)域、空間距離、人口密集度、交通狀況等綜合因素，同時按本店所需不同程度關(guān)注的客群所劃分的商業(yè)戰(zhàn)區(qū)。（二）、商圈的劃分商圈劃分是以賣場位置為中心點，向周圍展開距離為半徑劃分的。通常劃分為一、二、三級商圈及其他商圈。一、商圈1、一級商圈：距店在1公里以內(nèi)，步行時間約在15分鐘的區(qū)域為一級商圈，這個區(qū)域?qū)﹂T店來講是最重要的。商圈特點：（1）顧客來店的頻次相對較高，客單價低，到店以步行為主（2）

2、本區(qū)域的地區(qū)占比高（即會員卡滲透率高）（3）大米雞蛋及生鮮商品的主要購買群體2、二級商圈：距店在2公里以內(nèi)，步行時間約在30分鐘的區(qū)域為二級商圈，這個區(qū)域是門店與競爭店的主要戰(zhàn)場。商圈特點：（1）顧客到店以自行車、班車和公交車為主要交通工具（2）地區(qū)占比相對高，來店頻率中等，客單價中等（3）競爭店相對密集（4）顧客對印花商品及價格優(yōu)勢明顯的快報商品比較敏感一、商圈3、三級商圈：距店在3公里以內(nèi)，步行時間約在45分鐘的區(qū)域為一級商圈，這個區(qū)域是老店的來客增長點。商圈特點：（1）地區(qū)占比低，顧客來店頻率比

3、較低，客單價相對比較高，顧客來店以公交車和班車為交通工具。（2）該區(qū)域競爭店多且比較分散，大型工礦企業(yè)較多，購物便利性是影響顧客購物習(xí)慣的主要因素。（3）該區(qū)域顧客僅對價格優(yōu)勢明顯商品敏感，因此年節(jié)效應(yīng)明顯。4、周圍展開距離在3公里以上的區(qū)域，我們暫且稱之為其他商圈。商圈特點：地區(qū)占比極低，會員居住分散，顧客來店頻率極低，會員DM投遞困難。二、會員卡（一）、會員卡的簡介1、會員卡的辦理2、會員卡的分類（卡別）3、會員卡的分類（狀態(tài)）（二）、會員資料管理與分析（一）、會員卡的簡介會員卡的好處印花商品、免

4、費郵報與累計消費換購會員卡的辦理主要有電話、郵編、地址、持卡人姓名和身份證號碼等個人信息及狀態(tài)、卡別、地區(qū)分類、業(yè)代編號、顧客分類等管理信息。1、會員卡的辦理2、會員資料分類（卡別）大潤發(fā)系統(tǒng)的會員卡別主要有如下種類：卡別1：個人卡——有固定的家庭電話和固定的家庭住址的會員資料，其中固定電話、地址及個人身份證號碼不能有任一項重復(fù)。（可名址投遞快報）卡別2：地址重復(fù)卡——為減少快報重復(fù)投遞，同一地址的會員卡，保留一張卡片1，其它卡片歸于卡片2。卡別3：公司卡——以公司名義辦理之會員卡，辦卡時需提供營業(yè)執(zhí)

5、照，公司電話，銀行帳號，開戶行，稅務(wù)登記證辦卡（投遞海報）卡片8：大宗卡——分店大宗顧客，由業(yè)代人員持客戶資料去服務(wù)臺辦理，不出卡。如需開具增值稅發(fā)票，則需提供與辦理公司卡相同之資料。（投遞海報）（地區(qū)分類統(tǒng)一為990）卡別3與卡別8的區(qū)別：1、公司卡出卡，由顧客個人持有。大宗卡不出卡，由業(yè)代人員持有2、公司卡結(jié)賬記入分店DMS，大宗卡結(jié)賬不記入分店DMS3、公司卡可當(dāng)個人卡使用，大宗卡只能用于大宗出貨卡別4：派遞卡——無法投遞的同一地址集體會員（例如：學(xué)生、部隊等）?？ㄆ?：員工卡——顧客資料上的持

6、卡人為本公司的員工，不寄快報。（顧客服務(wù)課負(fù)責(zé)辦卡，人資負(fù)責(zé)開卡）注：員工卡地址欄位輸入為個人實際住址，地區(qū)分類劃入住址所在區(qū)域卡片6：手機個人卡——有固定地址、電話號碼為手機的會員卡（可發(fā)送手機短信快報）卡片7：無電話辦卡——不寄快報1）本地人，無家庭固定電話。2）非本地人，租用他人房屋或家庭電話。3）無固定地址的手機、小靈通辦卡。卡片9：臨時卡——開店前顧客沒有收到會員卡或其他特殊情況無會員卡，用臨時卡結(jié)帳。不出卡，由分店EDP設(shè)置。狀態(tài)1——正?？?，60天內(nèi)曾在本店消費一次以上者或新辦卡未滿60

7、天狀態(tài)5——電腦鎖訊卡：連續(xù)60天在本店未有消費記錄的。狀態(tài)6——人工鎖訊卡：①電話無人接聽，備注欄標(biāo)注：*1②顧客要求不寄快報，備注欄標(biāo)注：*2③狀態(tài)8、9無法處理，備注欄標(biāo)注：*3④跨店鎖訊，備注欄標(biāo)注：*4⑤處理DM退件，暫時鎖訊，備注欄標(biāo)注：最新一期的期別，如1205期退件，則備注1205。3、會員資料分類（狀態(tài)）狀態(tài)8——問題卡：①S148報表無法處理（例如查無此人或該號為空號等），在備注欄標(biāo)注：*5②退件無法處理，備注欄標(biāo)注：*6③肅竊，備注欄標(biāo)注：*7狀態(tài)9——刪除卡：①卡別1、2、3、

8、4、7，狀態(tài)5、6一年以上在本店未有消費記錄的②狀態(tài)8，備注欄標(biāo)注*5、*6超過半年未有消費記錄，且無法處理的。③卡別6，狀態(tài)5、6半年以上在本店未有消費記錄的?？头?jīng)副理和顧客服務(wù)課長必須匯總制定S306-1會員地址模板，保證同一地址只有唯一的一個地址名稱錄入會員資料庫中，確保快報投遞地址精準(zhǔn)。1）、按商圈市調(diào)S306-1小區(qū)地址明細(xì)表，市調(diào)時要將同一地址多個名稱的市調(diào)結(jié)果予以確認(rèn)并記錄；2）、確定唯一會員資料錄入地址，匯編成冊；3）、統(tǒng)一格式匯總同一