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1、淺談臨床護理工作中護患溝通技巧高麗(河南科技大學第一附屬醫(yī)院血液內科471003)【中圖分類號】R472【文獻標識碼】B【文章編號】1672-5085(2012)11-0323-02【摘要】目的提高患者滿意度，減少護患矛盾與糾紛。方法探討護患溝通的重要性及掌握護患溝通的方式、方法和技巧，尋求減少問題的措施。結果營造和諧護患關系，構造和諧社會，提升護理隊伍的社會形象。結論在護理工作中，護士不僅要有精湛的護理技術和扎實的理論基礎，良好的護患溝通也是促進病人健康，減少醫(yī)患糾紛的重要基礎?！娟P鍵詞】護患溝通所謂溝通是指可理解的信息在兩個或兩個以
2、上人群中傳遞或交換的過程，目的是激勵或影響人的行為。溝通的意義是傳遞；只有雙方能準確理解信息的含義才能稱為有效溝通；溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。1護患溝通的目的①幫助建立一個相互信任、開放性的護患關系，創(chuàng)造良好的人際工作環(huán)境;②全面了解服務對象的情況，收集有關信息;③與服務對象商討健康問題、護理措施及護理目標;④向服務對象提供健康知識及相關信息;⑤向服務對象提供咨詢及心理支持。2護患溝通的重要性在臨床中，護士與病人接觸最多，那么良好有效的溝通是很重要的。由于受傳統(tǒng)的以“疾病為中心”的護理模式的影響，護理工作中普遍存在著護士就是
3、服藥、打針、測血壓、測體溫的思想。護患關系的重要性還沒有得到足夠重視。俗話說“三分治，七分養(yǎng)”，而“養(yǎng)”中很重要的一部分就是心理的護理。患者木身就是一個很敏感的群體，護理工作中，護士用詞不當，態(tài)度冷漠都可能會引起誤會和糾紛的發(fā)生，甚至會延誤病情。良好的護患溝通可以為患者創(chuàng)造和諧,安全，支持性的治療環(huán)境，使患者在接受治療和護理服務的過程中盡快恢復或保持良好的心態(tài)，盡可能地發(fā)揮自身潛能［1】，使病人早日康復。3溝通前的美好印象在護理工作中，患者對護理人員美的第一印象就是外在的美。外表是患者初步了解護理人員對護理工作的最初內容。護理人員在工作
4、吋要有良好的慎獨精神，必須拋幵個人情緒，保持心情愉快的工作。將自己對病人的關心，對工作的熱情都融在自己的輕言細語之中，投進到嚴謹、一絲不茍、精益求精、慎獨的工作作風之中，把對病人的理解、同情，鼓勵通過微笑傳遞給患者。將自己內心的美通過外在美得以完整的表現，顯示出自己的思想、品質、性格、感情、才智等，從而體現出一種完整的職業(yè)美而感染患者，激發(fā)患者對美的向往和追求，使他們在健康而美好的心理狀態(tài)下接受各種診療工作。護理人員在工作中創(chuàng)造美,會使患者感受到溫暖和生命的可貴。為患者戰(zhàn)勝疾病而樹立信心，從護患之間在共同的目標中親密合作，取得患者對護理
5、人員的信任。4提高護理人員的自身素質護理人員素質是決定護理質量的基礎。在護理工作中，護士常常會遇到患者詢問病情和治療的相關問題，因此護士應該加強專業(yè)知識的學與患者交流吋，多講一些與疾病有關的知識，患者有問必答，做治療吋得心應手［2】。護士應該利用業(yè)余吋間不斷的充實自我；還要重視自己的談吐舉止，個人審美，態(tài)度表情，儀表儀容等方面要得體大方，從而促進護患關系良好的發(fā)展。5溝通的要求一是要用心去溝通；二是溝通中要體現人文關懷和利用眼神、肢體語言來加強溝通的效果；三是要把握好溝通的吋間和機會，注重溝通技巧。6言語溝通的技巧6.1恰當運用溝通語言
6、：護患溝通的技巧要求護理人員摒棄過去的“啞巴”［3】護理模式，要善于使用美好的語言，發(fā)揮語言的積極作用［4】。一是運用禮貌性語言，患者評價護士的服務態(tài)度，常與護士能否運用禮貌性語言有關，常言道，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。語言可以治病，也可以致病，這充分體現了語言對患者疾病的影響。二是運用安慰性語言，讓處在焦慮和不安中的患者得到安慰，感受到溫暖，拉進護患雙方的距離。三使用鼓勵性語言，為病人提供心理支持，增強其戰(zhàn)勝疾病的信心。四運用勸說性語言，對于那些對疾病沒有正確認識，甚至做出錯誤決定的患者，勸導患者以科學的態(tài)度對待疾病，認識疾
7、病。五是運用指令性語言，對年幼患者以及理解力較差、神志狀態(tài)不佳的患者，運用簡潔明了的指令性語言，要顯示一定的權威，避免對方做出不利于護理效果的舉動。另外，說話吋的語調、強度、以及抑揚頓挫等超語調性提示都會幫助我們表達語言，使用得當，也會增強溝通效果。6.2避免運用對溝通不利的言語：溝通過程中，護士應做到該說的說,不該說的堅決不說。一是要避免刺激性語言，病人往往缺乏專業(yè)知識，又處在特別焦慮和恐懼的心理狀態(tài)下，如果受到訓斥、指責、譏諷等不當語言的刺激，很容易造成不可彌補的后果。二是避免消極語言。病人是脆弱的，特別是在損傷較大的醫(yī)護措施面前往
8、往舉祺不定，護士一句無意的消極提示，奮可能催毀病人的勇氣，喪失治療的信心。三是避免應用造成負面作用的暗示語言。病人唯恐患上“絕癥”，又怕大家瞞著他，這樣患者往往過于敏感地從其他人的言語、表情上捕捉信息，護士
