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《淺談護(hù)患溝通技巧在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、淺談護(hù)患溝通技巧在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用[關(guān)鍵詞]護(hù)患；溝通技巧；臨床護(hù)理 []R472[]A[]1005-0515（2011）-12-169-01 護(hù)患溝通是指護(hù)理人員與患者及其家屬、陪護(hù)人員之間的溝通，它是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，對患者的幫助不僅單靠技術(shù)措施，而且更加注重心理、社會及情感因素在治療護(hù)理中的地位[1]。良好的溝通既可清除誤解與沖突，也可促進(jìn)和諧的護(hù)患關(guān)系。和諧的護(hù)患關(guān)系主要包括非技術(shù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)兩個層面,據(jù)統(tǒng)計，在各種醫(yī)療糾紛中，80%為非技術(shù)因素所致，其中大多數(shù)與護(hù)患交流不足
2、或交流不當(dāng)，告知不充分有關(guān)[2]。因此，護(hù)理人員要學(xué)會和正確運(yùn)用溝通技巧，以提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全?，F(xiàn)將筆者多年來對護(hù)患溝通技巧在臨床護(hù)理中的應(yīng)用體會簡述如下: 1護(hù)患溝通的重要性 1.1護(hù)患溝通有利于營造和諧的服務(wù)環(huán)境護(hù)患溝通是護(hù)士與患者及其家屬、陪護(hù)人員之間的溝通，沒有護(hù)患溝通，就不能建立良好的護(hù)患關(guān)系。良好的護(hù)患關(guān)系有利于拉近護(hù)患雙方的距離，逐步建立起尊重、信任、平等、合作的關(guān)系，從而有利于營造和諧的服務(wù)環(huán)境?！ ?.2護(hù)患溝通是減少護(hù)患糾紛的有效途徑目前,我國護(hù)患糾紛的發(fā)生呈上升趨勢,成為當(dāng)前社會矛盾的熱點(diǎn)和難
3、點(diǎn)。在臨床護(hù)理工作中,真正屬于護(hù)理差錯或護(hù)理事故的糾紛微乎其微,許多糾紛發(fā)生與溝通障礙有著直接或間接的關(guān)系。由此可見,加強(qiáng)溝通可改善護(hù)患關(guān)系，是減少護(hù)患糾紛的有效途徑?！ ?.3護(hù)患溝通有利于提高臨床護(hù)理質(zhì)量護(hù)患之間的良好配合能增強(qiáng)護(hù)理效果，利于患者盡快地恢復(fù)健康，護(hù)士也可以通過溝通去識別和滿足患者的需要，疏通患者的不良情緒，促進(jìn)患者康復(fù)。陳何芳[3]報道，治療性溝通前后患者心理負(fù)擔(dān)發(fā)生率分別為99.14%和21.57%，77.78%的患者希望每日與護(hù)士交談1次，通過護(hù)患溝通患者的心理得到了疏導(dǎo)，緩解了郁悶情緒，提高了滿意度?！ ?/p>
4、1.4護(hù)患溝通是規(guī)范醫(yī)療行為的有效途徑新的《醫(yī)療事故處理條例》出臺后，要求全體醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和各項操作規(guī)程，特別要尊重病人的知情同意。而落實告知制度是醫(yī)患、護(hù)患溝通的基本措施。因此做好各項護(hù)理告知，加強(qiáng)護(hù)患溝通也是減少護(hù)理差錯、規(guī)范護(hù)理行為的有效途徑。 2影響護(hù)患溝通的因素 2.1護(hù)理人力資源不足，勞動強(qiáng)度大護(hù)士每日除常規(guī)的執(zhí)行醫(yī)囑中的各項處置外，還要進(jìn)行醫(yī)囑錄入、護(hù)理收費(fèi)、辦理出入院等非護(hù)理工作，這些工作占據(jù)了護(hù)士大量的時間，使患者得到的護(hù)理服務(wù)減少，護(hù)士與患者的有效溝通時間減少?！ ?.2護(hù)理人員缺乏良好
5、的溝通技巧臨床中年輕的護(hù)士相對較多，由于參加工作的時間短，臨床經(jīng)驗積累的不夠豐富，在校期間僅側(cè)重于基礎(chǔ)護(hù)理理論知識的學(xué)習(xí)，人文社會科學(xué)類課程偏少，缺乏良好的溝通技巧，因此在工作中表現(xiàn)出與患者及家屬溝通的信心不足?！ ?.3專業(yè)術(shù)語過多由于患者所處社會環(huán)境、文化背景以及心理狀態(tài)、年齡等的不同,對語言的感受、理解也有所不同。在護(hù)患溝通中常發(fā)生由于專業(yè)術(shù)語使用過多而產(chǎn)生概念上的誤解或不被理解，影響護(hù)患之間的溝通?！ ?.4護(hù)患之間不能換位思考病人在住院期間對用藥、治療、預(yù)后、以及主管醫(yī)生、護(hù)士的等信息一般都有迫切的需求，而護(hù)士每天忙于各
6、種護(hù)理操作與患者及患者家屬之間缺乏有效的溝通，對各種信息不能及時告知，病人不能理解護(hù)士，而護(hù)士由于大量的護(hù)理工作不能從病人的角度換位思考。 2.5患者對護(hù)理服務(wù)要求質(zhì)量提高隨著社會的發(fā)展，患者對健康的意識不斷增強(qiáng)，有關(guān)醫(yī)療方面的書籍雜志等資料也逐漸增多，有的患者在查閱了相關(guān)資料后，對醫(yī)護(hù)人員的治療及護(hù)理過程存有疑問，甚至有抵觸心理，影響護(hù)患之間溝通?！ ?.6非語言溝通的因素如護(hù)患交流環(huán)境、患者體位、病室的溫濕度；護(hù)理人員的儀容儀表、面部表情、眼神與目光、體語等也影響護(hù)患溝通?！ ?護(hù)患溝通方法和技巧掌握護(hù)患溝通的方法及技巧是有
7、效溝通的重要條件。護(hù)患溝通的過程是通過語言行為和非語言行為完成的?！ ?.1語言溝通護(hù)患溝通的主要方法是交談，即語言溝通。語言是護(hù)士與患者進(jìn)行信息傳遞和思想情感交流的主要工具，是心理治療與心理護(hù)理的重要手段，患者與家屬對醫(yī)護(hù)人員的語言特別敏感，因此護(hù)士不能隨便說不負(fù)責(zé)任的話。在與患者進(jìn)行交流時，護(hù)士所使用的語言應(yīng)是親切、溫暖、善意、禮貌的語言，注意語言柔和清晰，語速、語調(diào)適中，并注意傾聽患者主訴，及時給予安慰，讓患者感到溫暖親切。護(hù)士在與患者進(jìn)行交流時，一定要了解他們的思想、文化程度、宗教信仰、心理狀態(tài)，以便針對性地選擇對方易于接
8、受的語言形式和內(nèi)容，深入淺出，通俗易懂地進(jìn)行交談，同時可多用解釋性語言?！ ?.2非語言溝通非語言溝通是伴隨著溝通的一些非語言性行為，它能影響溝通的效果。如面部表情、身體姿勢、聲音(音色、音調(diào)、音量)、手勢、撫摸、眼神交流和空間等。護(hù)士應(yīng)格外注意自
