優(yōu)質(zhì)護理.服務(wù)亮點

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1、專業(yè)技術(shù)資料分享重癥醫(yī)學(xué)科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作亮點自2010年衛(wèi)生部組織開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來，我院積極響應(yīng)，全面持續(xù)推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，以強化護理內(nèi)涵建設(shè)，加強以病人為中心的服務(wù)宗旨，在健全護理制度，改革護理模式，改進護理流程，完善護理服務(wù)等方面做了大量工作，取得了明顯成效。我科自開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來，成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定計劃，完善各項制度，制定了嚴(yán)密計劃，并落實責(zé)任到人。在原有的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，又完善了“重癥醫(yī)學(xué)科分班制度”、“重癥醫(yī)學(xué)科生活護理、基礎(chǔ)護理計劃”等各項制度，細化了“重癥醫(yī)學(xué)科病人出入院流程”等，全體護理人員扎實工作

2、，不斷夯實基礎(chǔ)護理，打造了一個讓病人舒心、家屬放心、社會安心的重癥監(jiān)護病房。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)亮點：1、確立以“病人為中心”的服務(wù)理念，滿足患者需求。充分了解每一位患者的需求，改變以往“自己實施什么護理，患者就接受什么護理”，變?yōu)椤盎颊咝枰裁矗揖妥o理什么”。了解患者心理，掌握患者動態(tài)需求。對患者實施感動服務(wù)，滿足患者隱含需求。提供個性服務(wù)，讓病人及家屬感到方方面面被關(guān)心、時時刻刻被重視。重癥監(jiān)護病房作為全院危重患者搶救治療的集中監(jiān)護點，醫(yī)護人員承擔(dān)了更多的責(zé)任和考驗。記得一位高血壓腦出血的病人，轉(zhuǎn)入時生命體征極不穩(wěn)定，生命危在旦夕。重癥醫(yī)學(xué)科的護士們成立了搶救小組，對患者的氣道管理、器

3、械通氣、用藥反應(yīng)和監(jiān)護儀器細致地觀察和護理，以減少并發(fā)癥及植入性器械導(dǎo)致的感染。WORD文檔下載可編輯專業(yè)技術(shù)資料分享經(jīng)過無數(shù)個晝夜的奮戰(zhàn)，病人病情終于有了起色，生命體征趨于穩(wěn)定，轉(zhuǎn)入普通病房后，搶救小組依然實行專人24小時陪護制度，直到患者康復(fù)出院。重生的喜悅令病人和家屬對重癥醫(yī)學(xué)科護士充滿信任和感激。下圖為護理搶救小組在護理查房2、改變工作模式，實行責(zé)任分組護理工作落實到人?？剖覍ψo士進行分層管理，體現(xiàn)能級對應(yīng)。護理組長、責(zé)任組長WORD文檔下載可編輯專業(yè)技術(shù)資料分享、責(zé)任護士組成金字塔結(jié)構(gòu)，依據(jù)護士工作能力、工作態(tài)度、理論水平、技術(shù)水平、溝通能力等對護士進行分級，安排分管不同輕

4、重病情的患者。保證了患者的安全。改進護理工作模式，實行護理組長負責(zé)制整體護理模式，責(zé)任護士管理固定的病人，責(zé)任護士全面落實護理職責(zé)，改善護理服務(wù)，提高護理水平，為所負責(zé)的患者提供全面、全程的護理服務(wù)。病區(qū)以落實基礎(chǔ)護理為基本要求，要求護理人員重視服務(wù)細節(jié)。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中簡化護理文書書寫，推行護理表格記錄單，將護士解放出來，把更多的時間還給護士，讓護士有更多的時間和精力為病人提供更加細致貼心的護理。責(zé)任護士嚴(yán)格按分級護理制度實施護理措施，實施床邊工作制，及時與患者溝通。因護士在床邊，使病情觀察更細致、全面，更能及時發(fā)現(xiàn)病情變化并及時采取有效措施，保證病人安全。3、改變護理排班模式，避

5、開高風(fēng)險時段，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范活動的開展加強了臨床基礎(chǔ)護理，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的同時也提高了護士的素質(zhì)。開展此項活動以來，重癥醫(yī)學(xué)科積極探索改革途徑，創(chuàng)新機制，一邊強調(diào)臨床基礎(chǔ)護理的落實，一邊同步改革護理管理和落實激勵措施。在護理人員相對不足的情況下，科室實行連續(xù)性排班與彈性排班相結(jié)合，實行了十二小時排班，減少交班次數(shù)，保證病人得到連續(xù)、全程、高效的護理。加強了對護士的分層次使用，積極落實績效考核制度，實行分班責(zé)任制度。WORD文檔下載可編輯專業(yè)技術(shù)資料分享使每一名護士都能充分發(fā)揮自己的聰明才智，鍛煉了一批低年資護士，培養(yǎng)了部分臨床護理骨干，提高了

6、護理人員的積極性和主動性。在病區(qū)病人多，相對病情都比較重的時候，科室根據(jù)情況派加班或者二線，滿足患者需要。4、夯實基礎(chǔ)護理，使病人更舒心、家屬更放心一直以來，重癥監(jiān)護病房始終開展無陪護理，在原有的基礎(chǔ)上，如何更好地做好基礎(chǔ)護理，提升護理服務(wù)質(zhì)量，成為我科思考和探索的重點。我們對病人的各項護理工作，尤其是生活護理和基礎(chǔ)護理，從“要我做”變成了“我要做”。比如以前定期給病人洗頭，洗澡，理發(fā)，現(xiàn)在病人頭發(fā)長了，會主動為病人理發(fā)，頭發(fā)臟了及時洗，病人出汗了，隨時清理皮膚上的分泌物。病區(qū)還專門準(zhǔn)備了洗發(fā)水、吹風(fēng)機，使病人理發(fā)、洗發(fā)更加舒適。為病人翻身、喂飯、床上洗浴······重癥監(jiān)護病房的護

7、士們?yōu)槲Ｖ匕Y患者提供細致入微的基礎(chǔ)護理服務(wù)，在工作中不斷探索、創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。WORD文檔下載可編輯專業(yè)技術(shù)資料分享重癥醫(yī)學(xué)科住院患者?？谱o理服務(wù)項目序號項目實施頻次具體時間要求及效果1整理床單位隨時隨時保持床單位清潔、整齊2洗臉2次/日每日8：00、22：00清潔、無分泌物3床上梳頭1次/日每日9：00去除頭屑、保持清潔并按摩頭皮4床上洗頭2次/周每周一、四頭發(fā)清潔、及時擦干頭發(fā)、患者舒適5床上擦浴2次/周每周一、四去除皮膚污垢、血漬、汗?jié)n，保持