2016年優(yōu)質(zhì)護理_服務(wù)亮點

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1、專業(yè)資料外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)亮點　　自全院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來，外科作為手術(shù)科室，緊緊圍繞院及護理部部署要求，全科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以患者為中心，以臨床護理為重點，多項措施并舉，提高了臨床護理服務(wù)水平，同時針對基層醫(yī)院外科病種雜，治療任務(wù)重,基礎(chǔ)護理多,宣教內(nèi)容多的特點認真開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。不斷滿足患者的需求，讓患者滿意。熱情真誠的微笑服務(wù)，“以病人為中心”的護理理念，已深深植入醫(yī)護人員的心，并使其進一步的融入到患者的護理服務(wù)中?；颊邼M意度也大大提高。　　一、護理服務(wù)親情化　　因為?？铺攸c，科室三分之一的患者術(shù)后臥床，同時老年患者較多，生活不能完全自理

2、，科室首先對護士進行崗位管理，明確了各級各類護士的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，護士不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者，使陪護率明顯下降。WORD完美格式下載可編輯專業(yè)資料　　在患者入院時，護士會送上溫度適宜的開水，以緩解患者緊張情緒；術(shù)前及術(shù)后為患者進行心理疏導(dǎo)、健康教育，使其更好的接受手術(shù)治療；術(shù)后患者臥床，護士會主動為她們熱好飯菜，端到床邊，協(xié)助進食；住院期間，定期召開護患溝通會等方式征詢病人意見，根據(jù)反饋意見及時改進服務(wù)出院后，責(zé)任護士會給患者定期電話隨訪康復(fù)指導(dǎo)。?！　】剖抑贫恐芑A(chǔ)護理日，力爭達到病室床單位整潔、病人三短六潔的效果。加強晨、

3、晚間護理工作。要求護士送開水到床旁，協(xié)助患者洗漱，對生活不能自理及危重病人進行皮膚護理，保持皮膚整潔?！　』颊咴谧o士的精心護理下，舒展眉頭，用一種全新的姿態(tài)去看待自己的病情，用良好的心態(tài)面對生活，在外科病房，你不會看到患者痛苦的面容，只會看到對生活的渴望，對生命的尊重。WORD完美格式下載可編輯專業(yè)資料　　二、真誠關(guān)懷行動化　　在護理的過程中，外科護士心有所感的給予患者精神上的呵護、心理上的安慰、行為上的指導(dǎo)。將“關(guān)愛、尊敬”的服務(wù)理念融入到對患者的服務(wù)中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用關(guān)愛的眼神、真誠的微笑、溫柔的動作使患者感受到她們真誠的

4、服務(wù)。每個護士都用自己的承諾服務(wù)患者，同時也在學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點，相互交流提高。對手術(shù)患者，交清患者的引流及切口敷料情況，患者當(dāng)天治療及夜間睡眠情況等，使患者感受到關(guān)懷和放心。每天在做好基礎(chǔ)護理的同時，也幫助患者翻身拍背、拍痰、協(xié)助功能鍛煉及做好患者的心理疏導(dǎo)和健康宣教等等……，并且采用在各病房建立意見本，以及定期召開護患溝通會等方式征詢病人意見，根據(jù)反饋意見及時改進服務(wù)，同時對每一位患者進行滿意度滿意度調(diào)查及回訪以了解患者對護理工作的滿意程度，不斷改進醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量，更好地為患者服務(wù)，另外在護士站備愛心便民箱備針線，水水杯及報紙等，方便患者，為WORD完美格式下載

5、可編輯專業(yè)資料行動不方便患者買飯，叫車等。同時在繁忙的工作之余科室還對護理人員進行禮儀培訓(xùn)，如“電話禮儀、接診流程、護理操作用語等，進一步規(guī)范床頭交接班，提高護理人員服務(wù)素質(zhì)?！　∪?、追求技術(shù)完美化　　每月組織護士學(xué)習(xí)理論知識和操作培訓(xùn)，從基礎(chǔ)理論、業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、院內(nèi)院外進修等方面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。理論結(jié)合臨床工作，學(xué)以致用，提高病人滿意度?！　∷?、專科健教特色化。WORD完美格式下載可編輯專業(yè)資料　　責(zé)任護士根據(jù)手術(shù)種類的不同分別于術(shù)前、術(shù)后進行不同的健康宣教。術(shù)前為患者進行心理疏導(dǎo)、健康教育，告訴患者疾病的起因，使其更好的接受手術(shù)治療。出院前指導(dǎo)患者適當(dāng)?shù)墓δ苠?/p>

6、煉、良好的生活習(xí)性、合理的飲食。并定期做好隨訪工作?！　?016年科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)新開展項目:　　今年，在持續(xù)去年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)上，我科優(yōu)質(zhì)護理工作開展了設(shè)立每月免費健康教育日活動，由科室年資高的護士針對科室?？萍膊√攸c，對病友進行健康教育活動，同時解答患者及家屬提出的問題，通過這一舉措，即對患者進行了健康教育，又拉近了護患關(guān)系，得到了患者一致好評，提高了住院病人滿意度。WORD完美格式下載可編輯專業(yè)資料　　外科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作以來，病人對護理工作的滿意度逐漸提升，陪護率明顯下降，如今在外科病區(qū)，病人都在不約而同地稱贊護士工作的耐心、負責(zé)，表達對護理工作的

7、滿意，病房的秩序進一步好轉(zhuǎn)。無論是醫(yī)生、護士還是病人、家屬，都反映病房比以前更加安靜、整潔，住院環(huán)境比以前更加好了。我們將繼續(xù)努力，把優(yōu)質(zhì)護理工作開展下去，我們也有信心，得到患者的支持和肯定！WORD完美格式下載可編輯