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1、淺談?wù)Z言技巧在護(hù)患溝通中的運(yùn)用王雪蓮廣元市第四人民醫(yī)院628000摘要:隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,日益頻繁的醫(yī)患糾紛對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的秩序和地方穩(wěn)定造成嚴(yán)重威脅。而其發(fā)生的根源在于醫(yī)患雙方互信的缺失、醫(yī)學(xué)學(xué)科木身特點(diǎn)以及醫(yī)患雙方信息的不對(duì)稱(chēng),而做為時(shí)刻和患者接觸的護(hù)理人員,認(rèn)真做好護(hù)患溝通有利于預(yù)見(jiàn)和防范醫(yī)患糾紛的發(fā)牛.。護(hù)患溝通(nurse-patientcommunication)主要是指護(hù)士與病人及其親屬之間的溝通。有效的溝通,可獲得完整的病人資料,有利于解決病人的身心健康問(wèn)題,有利于增進(jìn)病人對(duì)護(hù)理工作的理解、信任和支持,提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度,維持和增進(jìn)
2、良好的護(hù)患關(guān)系,以不斷豐宮構(gòu)建和諧醫(yī)院的內(nèi)涵?,F(xiàn)就護(hù)患溝通中的語(yǔ)言技巧談?wù)勛约旱膸c(diǎn)體會(huì):1.運(yùn)用得體的稱(chēng)呼,奠定互信基礎(chǔ)。稱(chēng)呼語(yǔ)是護(hù)患交往的起點(diǎn)。稱(chēng)呼得體,會(huì)給患者以良好的第一印象,為以后的交往打下互相尊重、互相信任的基礎(chǔ)。護(hù)士稱(chēng)呼患者的原則是:①要根據(jù)患者身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異,力求準(zhǔn)確,恰當(dāng)。②避免直呼其名,尤其是初次見(jiàn)面呼名喚姓不禮貌。③不可用床號(hào)取代稱(chēng)謂。④與患者談及其配偶或家屬時(shí),適當(dāng)用敬稱(chēng)以示尊重。其次,在日常工作處置時(shí),對(duì)避諱語(yǔ)要用委婉方式表達(dá)。2.注重語(yǔ)言素質(zhì)提高護(hù)理質(zhì)量。語(yǔ)言是護(hù)士與患者進(jìn)行情感交流的工具,培養(yǎng)良好的語(yǔ)言素質(zhì),是加強(qiáng)精神文
3、明建設(shè)、提高護(hù)理質(zhì)量的重要措施。禮貌用語(yǔ)可使患者感到溫暖、親切和受到尊重和重視。作為一名護(hù)理人員不但應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì),還必須培養(yǎng)良好的語(yǔ)言素質(zhì)和表達(dá)能力,做到態(tài)度和藹文明待患,并寬容大度,以獲得患者信賴,解除患者不利于治療的各種心理反應(yīng),以提高治療效果。護(hù)士美好的語(yǔ)言可以改變患者的心理狀態(tài),產(chǎn)生藥物或其他治療都不能代替的積極作用,可以給患者戰(zhàn)勝疾病的信心和力量。1.語(yǔ)言使用規(guī)范,得到患者認(rèn)可?;颊邚娜朐航榻B,護(hù)理評(píng)估,出院指導(dǎo)及健康教育,絕大部分活動(dòng)都是通過(guò)語(yǔ)言交流實(shí)現(xiàn)的。語(yǔ)言對(duì)人的健康、心理及整個(gè)機(jī)體都起作用。護(hù)理人員是與患者接觸最早、接觸吋間最長(zhǎng)的人員
4、。由于這種特殊地位,不論是在基礎(chǔ)護(hù)理還是在技術(shù)操作中,護(hù)理人員的言談、儀表、行為和給患者及其家屬的第一印象等,關(guān)系到患者住院治療的心理環(huán)境。一個(gè)好護(hù)士每天要花很多時(shí)間與患者進(jìn)行交談,如何使交談恰到好處絕對(duì)是一項(xiàng)重要技巧。如一個(gè)詞“怎么樣”,用不同的語(yǔ)氣表達(dá)結(jié)果截然不同。語(yǔ)調(diào)過(guò)高會(huì)給患者留下生硬、傲慢的印象,而失信于患者。柔和輕聲的語(yǔ)調(diào)則容易被患者接受,使之容易溝通2.運(yùn)用通俗的語(yǔ)言,利于護(hù)患溝通。面對(duì)不冋的患者要將科學(xué)專(zhuān)業(yè)性的語(yǔ)言通俗地表達(dá)出來(lái),使患者一聽(tīng)就懂,當(dāng)患者向護(hù)士咨詢問(wèn)題或護(hù)士向患者做防病宣傳吋,應(yīng)避免咬文嚼字和使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ),以免患者誤解,產(chǎn)生不安心理,要用簡(jiǎn)
5、單且通俗易懂的話語(yǔ),說(shuō)話吋語(yǔ)氣溫柔,不能有絲毫的冷淡態(tài)度。3.言辭需親切,促進(jìn)護(hù)患情感。即情感性言辭代替客觀性言辭,不是要說(shuō)多少動(dòng)聽(tīng)的詞句,而是要用友善的態(tài)度從理解病人的角度,說(shuō)出使病人的心情有舒暢或感到安慰的具體感受。如稱(chēng)呼病人可從單純的職業(yè)角度叫出病人的姓名,也可以改變一下自己的角色,以朋友、晚輩及下級(jí)的身份稱(chēng)呼病人。4.注意語(yǔ)言的藝術(shù),保護(hù)患者心理。護(hù)士要以自己的社會(huì)工作角色要求自己,以患者的心理狀態(tài)去理解患者。在護(hù)理工作中,護(hù)士在患者面前的語(yǔ)言,對(duì)患者身心的影響有時(shí)是難以估量的,如一位患癌癥的患者,一旦直截了當(dāng)?shù)母嬖V其病情,艽心理活動(dòng)就與死亡發(fā)生了聯(lián)系,這種聯(lián)系
6、將?一直伴隨著患者,直到康復(fù)或死亡?;颊咭婚_(kāi)始會(huì)拒絕接受身患不治之癥的嚴(yán)酷現(xiàn)實(shí),懷疑診斷,一旦確診無(wú)誤后,患者對(duì)疾病感到憤恨,無(wú)法接受這個(gè)事實(shí),迫使他與疾病妥協(xié),導(dǎo)致精神崩潰。所以語(yǔ)言的靈活性也是不可忽視的。一句好的語(yǔ)言,一句體貼入微的問(wèn)候,可使患者得到極大安慰,從而縮短護(hù)士與患者的距離,增強(qiáng)親切感,使患者感到滿足和對(duì)生活充滿希望。因此護(hù)士要經(jīng)常換位思考,這樣才能使自己從漠然處之或不耐煩的心情轉(zhuǎn)入到理解、同情和主動(dòng)勸導(dǎo)、安慰患者的心理環(huán)境中,所以不斷提高語(yǔ)言藝術(shù)水平有利于提高護(hù)理質(zhì)量,能表達(dá)出護(hù)理工作者的良好愿望和誠(chéng)摯的關(guān)心。1.注意儀表和舉止藝術(shù),護(hù)士的儀表和舉止是一
7、種無(wú)聲的語(yǔ)言,可對(duì)患者產(chǎn)生很強(qiáng)的知覺(jué)反應(yīng),一位合格的護(hù)士應(yīng)具有文雅大方、穩(wěn)重端莊的儀表,包括衣著、談吐及恰當(dāng)?shù)恼?、立、走、坐等姿?shì),大方的儀表、恰當(dāng)?shù)呐e止,能使患者產(chǎn)生安全感、尊敬感??傊煌挲g、不同文化素養(yǎng)、不同性別、不同家庭、工作環(huán)境以及不同疾病的患者,應(yīng)采用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言文字內(nèi)容及不同的表達(dá)方式以求恰到好處。語(yǔ)言是一種內(nèi)涵非常豐富的藝術(shù),它是提高護(hù)理質(zhì)量、促進(jìn)患者早日康復(fù)的重要條件之一,如果我們懂得了語(yǔ)言的重要作用,并能擇優(yōu)使用,一定能取得滿意的效果參考文獻(xiàn):[1】文紫萍.護(hù)患關(guān)系與護(hù)患溝通[j].當(dāng)代護(hù)士(學(xué)術(shù)版).2005(04