淺談護(hù)患溝通的語言技巧

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1、淺談護(hù)患溝通的語言技巧王柳如王麗瑛徐梅(新疆烏獸木齊市眼耳鼻喉專科醫(yī)院新疆烏獸木齊830002)【中圖分類號】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1672-5085(2013)16-0259-02【摘要】目的通過運(yùn)用語言技巧使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入人心，達(dá)到護(hù)患有效溝通目的。方法選擇住院患者94例，分語言技巧組47例和傳統(tǒng)組47例進(jìn)行滿意度分析。結(jié)果語言技巧組總滿意度91.5%,傳統(tǒng)組總滿意度76.6%。結(jié)論通過有技巧的語言溝通提高了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度，值得臨床推廣?！娟P(guān)鍵詞】語言技巧護(hù)患溝通滿意度語言是人類交流思想感情的工具。語言能治病也能致病，激烈的語言刺激可使情緒發(fā)牛.很大的波動甚至可延長

2、病程。隨著社會的進(jìn)步，人們的維權(quán)意識在不斷增加，人與人之間的信任度不斷下降，溝通也變得障礙重重。護(hù)理工作是與人打交道，護(hù)丄?的語言交流比其他職業(yè)的語言更為重要，所以在患者交談時(shí)要特別注意語言的技巧性。通過對臨床94例患者的對照分析(表1),體會如下：1資料與方法1.1一般資料經(jīng)木院護(hù)理部批準(zhǔn)，獲得患者及家屬的知情同意，選擇了在院病人94例，隨機(jī)分為語言技巧組和傳統(tǒng)組各47例，語言技巧組男23例，女24例，年齡39-81歲，平均年齡(64.3±15.8)歲，傳統(tǒng)組男24例，女23例，年齡38-80歲，平均年齡(62.5±14.7)歲，兩組一般資料相比較差異無統(tǒng)計(jì)

3、學(xué)意義。P>0.05,有可比性。1.2方法傳統(tǒng)組按常規(guī)護(hù)理進(jìn)行護(hù)患溝通，語言技巧組在常規(guī)護(hù)患溝通基礎(chǔ)上進(jìn)行了如下干預(yù)。(1)要尊重病人護(hù)士應(yīng)病重患者并用體貼關(guān)心的語言，調(diào)節(jié)患者的情緒。多使用文明語言，“請”字當(dāng)先，“謝”不離U,常說“對不起”。講禮貌是同患者溝通的最基本態(tài)度，這不僅反映了護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)，也是尊重患者的表現(xiàn)。(1)言辭需恰當(dāng)護(hù)士作為交談的主要角色，應(yīng)注意語言的規(guī)范性、邏輯性，把握交談的深淺度，盡量避開患者關(guān)注和敏感的話題，不對其病情枉加評論，以免加重患者的心理負(fù)擔(dān)。(2)言辭需親切，音調(diào)應(yīng)柔和，適當(dāng)應(yīng)用肢體語言用友善的態(tài)度從理解患者的角度，說出使患者心情舒暢或感到安慰

4、的具體感受。如在與患者交談用鼓勵、愉快的聲音，從單純的職業(yè)角度叫出患者的姓名；也可以改變一下自己的角色，以朋友、晚輩或長輩下級的身份稱呼患者，讓患者有親切感，以便于溝通。(3)耐心、認(rèn)真的傾聽傾聽不僅是指聽到對方說話這一單純的過程，而是包括了生理的、認(rèn)識的和情感過程，在與患者交流吋，護(hù)士要使自己成為冇效的傾聽對象，首先在傾聽過程中集中注意力，保持合適的距離，維持松弛、舒適的體位和姿勢，不輕易打斷對方的談話或轉(zhuǎn)變話題。為表示在認(rèn)真傾聽，可用點(diǎn)頭或“恩”，“是”等表示你己接受對方談話，理解了對方的意思，以鼓勵對方繼續(xù)說下去。(4)交談應(yīng)注意技巧不同年齡，不冋文化素養(yǎng)，不同性別，不同家庭情況，

5、工作環(huán)境及不同疾患的患者，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)恼Z言、方案內(nèi)容及不同的表達(dá)方式，既要慎口謹(jǐn)言,防止“禍從U出”又要恰到好處地維患護(hù)者的利益。如對文化層次高、理解能力較強(qiáng)的患者，可使作一些醫(yī)學(xué)術(shù)語，講哲理；對一般患者則要語言簡單，通俗易懂;對老年人應(yīng)用尊重的語言使其冇長輩的感覺;對患兒應(yīng)要多給予愛護(hù)和撫摸。(5)注意觀察觀察患者交談吋的態(tài)度如何，是高興、快樂、還是焦慮、抑郁等，以及患者對環(huán)境的熟悉程度，個人愛好，飲食情況及患者的家庭狀況，對這些細(xì)微的觀察做出判斷，以便“對癥下藥”，安撫患者的心理。1.3判定標(biāo)準(zhǔn)出院吋進(jìn)行住院滿意度調(diào)査，住院滿意度調(diào)查分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個級別，在出

6、院吋由患者及家屬進(jìn)行評價(jià)，并統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。2結(jié)果表1患者對語言溝通的滿意度比較注：與傳統(tǒng)組比較x2=3.88,P<0.05o3討論溝通是一門藝術(shù)，它能建立相互理解、信任、支持的護(hù)患關(guān)系。要掌握這門藝術(shù)，需要不斷的努力學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中探索，才能達(dá)到與患者順利、有效的溝通。通過臨床實(shí)踐證明，運(yùn)用語言技巧進(jìn)行溝通，減少了醫(yī)患矛盾，降低了糾紛的發(fā)生率，值得推廣。參考文獻(xiàn)[1】李景輝.非語言溝通在手術(shù)護(hù)理中的應(yīng)用.中國誤診學(xué)雜志,2011,11(24):5970.[2】白燕,劉長建，周敏.外科住院患者對非語言溝通形式的評價(jià).護(hù)理學(xué)報(bào),2010,17(14):6-8.[3】艾方,張會敏.循證護(hù)

7、理在兒科臨床帶教中的應(yīng)用研究.中國實(shí)用護(hù)理雜志，2011,27(20):10-11.[4】盛玉.新生兒先天性皮膚缺損患兒的護(hù)理.中國實(shí)用護(hù)理雜志,2011,27(7):48-49.