整形必看：“5、10、5”黃金法則.docx

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1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方整形：花了錢就要享受術(shù)后服務(wù)新聞背景鏈接從今年10月1日起，《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施。此體系的實(shí)施是為了改善國(guó)內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售型企業(yè)的售后服務(wù)水平，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)引入打分制，總分值為100分，70分為達(dá)標(biāo)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話問(wèn)卷、客戶追訪、專家評(píng)審等形式對(duì)企業(yè)打分。商務(wù)部市場(chǎng)體系建設(shè)司表示：《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》分別規(guī)定了商品售后服務(wù)的評(píng)價(jià)方式、評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，共涉及服務(wù)、服務(wù)文化、服務(wù)制度、服務(wù)體系、產(chǎn)品保證、配送安裝、客戶投訴、客戶管理、服務(wù)改進(jìn)等50項(xiàng)指標(biāo)。調(diào)查

2、：術(shù)后服務(wù)不受消費(fèi)者重視為了了解大眾對(duì)整形后跟蹤服務(wù)的重視程度，我們將"選擇專業(yè)的權(quán)威醫(yī)院"、"注重專家水平"、"選擇安全、先進(jìn)的手術(shù)材料"、"關(guān)注其先進(jìn)設(shè)備"、"整形后的跟蹤服務(wù)"這幾個(gè)整形前會(huì)考慮的因素列在一起，做了一個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：高居榜首的是"選擇專業(yè)的權(quán)威醫(yī)院"，其后依次是"注重專家水平"、"選擇安全、先進(jìn)的手術(shù)材料"、"關(guān)注其先進(jìn)設(shè)備"，而"整形后的跟蹤服務(wù)"則排在了最后。顯然，在家電、百貨、通訊等行業(yè)的售后服務(wù)越來(lái)越受到公眾關(guān)注的時(shí)候，整形業(yè)的術(shù)后服務(wù)卻沒(méi)能引起更多人的重視。親歷：我在韓國(guó)體驗(yàn)術(shù)后服務(wù)菜菜其實(shí)，美麗并不是最重要的，自信才是。我對(duì)自己的容貌就不自信：如果

3、有人說(shuō)我笨，我會(huì)覺(jué)得他是在和我開(kāi)玩笑；但如果有人說(shuō)我不好看，哪怕真是玩笑我也會(huì)難過(guò)好幾天。因此，今年初我去了韓國(guó)做整容手術(shù)，希望能改變形象，讓自己更自信。為什么選擇去韓國(guó)而不是在國(guó)內(nèi)做整形呢？也許是受了韓國(guó)明星成功變臉的影響吧，此外，我荷包里銀子還算充足，而且我是朝鮮族，不存在語(yǔ)言不通問(wèn)題。這次整形之旅給我印象最深的不是韓國(guó)醫(yī)生的手術(shù)技藝，而是護(hù)士小姐術(shù)后認(rèn)真負(fù)責(zé)的護(hù)理。我做了顴骨磨平、下頜骨削尖、開(kāi)大內(nèi)眼角和雙眼皮成形，算是比較大的手術(shù)，為此還住了三天院。人在----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)

4、最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方住院時(shí)最渴望身邊有朋友或親人，然而我是一個(gè)人去的，為此，醫(yī)院的護(hù)士小組專門安排了一個(gè)護(hù)士對(duì)我進(jìn)行貼身護(hù)理。做過(guò)臉部整形術(shù)的人都知道，術(shù)后兩三天是最痛苦的，由于傷口原因不能說(shuō)話，需要什么只能靠打手勢(shì)。這位姓金的護(hù)士小姐非常溫柔，不僅心細(xì)，而且護(hù)理經(jīng)驗(yàn)也非常豐富，往往我哪里不舒服還沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，她就幫我處理了。到第三天能進(jìn)流食時(shí)，她親自把肉湯和果汁喂到我嘴里，說(shuō)實(shí)話，我長(zhǎng)這么大還從來(lái)沒(méi)有受過(guò)這么細(xì)致的照顧。第四天，我必須出院了，便在醫(yī)院附近找了家酒店住下來(lái)。我的旅游簽證是15天，因此我在酒店里住了10天。按照醫(yī)囑，

5、我每隔兩天都要去醫(yī)院做理療以促進(jìn)消腫。做理療的護(hù)士也很親切，隨時(shí)詢問(wèn)我的感受，每次做理療我都會(huì)舒服地睡著。臨走前一天，因?yàn)橘?gòu)物我錯(cuò)過(guò)了預(yù)約時(shí)間，回到酒店，前臺(tái)告訴我，整形醫(yī)院打了好幾個(gè)電話詢問(wèn)我的情況。從這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴中可以感受到，韓國(guó)的整形醫(yī)院是真的把顧客當(dāng)作了上帝，術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的人性化關(guān)懷讓人感覺(jué)非常溫暖?；貒?guó)后，他們還經(jīng)常發(fā)郵件詢問(wèn)我的術(shù)后情況，有沒(méi)有不良反應(yīng)、恢復(fù)到什么程度……雖然去韓國(guó)花費(fèi)不菲，但是我覺(jué)得不管從手術(shù)效果還是他們對(duì)顧客的關(guān)注程度都讓我覺(jué)得物有所值。反觀國(guó)內(nèi)一些整形機(jī)構(gòu)，交錢之前信誓旦旦，顧客是上帝，一旦交錢做了手術(shù)，顧客就成了奴隸，特別是一旦出了問(wèn)題不是積極尋找解決方

6、案，而是極力推卸責(zé)任。現(xiàn)在很多媒體都說(shuō)國(guó)內(nèi)整形機(jī)構(gòu)在技術(shù)層面與韓國(guó)不相上下，這可能是事實(shí)，但以我的了解，在術(shù)后跟蹤服務(wù)方面國(guó)內(nèi)醫(yī)院確實(shí)要遜色很多。專家：我看到的國(guó)外整形術(shù)后服務(wù)尹衛(wèi)民因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，我與日本、韓國(guó)的整形業(yè)同行接觸較多。我覺(jué)得日韓整形行業(yè)能一直走在全球整形業(yè)前列，他們完善的術(shù)后服務(wù)體系功不可沒(méi)。日韓兩國(guó)對(duì)待工作的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、對(duì)待客人的細(xì)致服務(wù)理念上基本相同。日本整形界的服務(wù)理念是：貼身定做整形美容方案、手術(shù)認(rèn)真仔細(xì)、服務(wù)體貼入微、全程陪護(hù)、術(shù)后回訪。建立朋友式的服務(wù)關(guān)系是日本整形界令人贊嘆的一點(diǎn)，尤其術(shù)后回訪做的更加細(xì)致、到位，術(shù)后顧客不僅享有完善的保障制度，還可隨時(shí)來(lái)電咨詢、檢查；

7、從服務(wù)方式上講，韓國(guó)的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)以人性化服務(wù)著稱，他們的術(shù)后護(hù)理與美容院的會(huì)員制服務(wù)類似，定期對(duì)顧客進(jìn)行跟蹤回訪，真正做到以顧客為中心，耐心細(xì)致、體貼入微，讓顧客感到安全和信賴，特別是優(yōu)質(zhì)的術(shù)后跟蹤服務(wù)，成為保證術(shù)后效果的一大法寶。蔣中川我在美國(guó)的整形醫(yī)院工作了4年，親身體會(huì)到美國(guó)整形手術(shù)的費(fèi)用雖然昂貴，但顧客得到的服務(wù)絕對(duì)是一流的，整形機(jī)構(gòu)真正是把顧客當(dāng)做上帝來(lái)對(duì)待。美國(guó)人的術(shù)后服務(wù)觀念非常強(qiáng)