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《房地產(chǎn)行業(yè)CRM解決方案及成功案例》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在學術論文-天天文庫。
1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方房地產(chǎn)行業(yè)CRM解決方案及成功案例___方案案例_eNet硅谷動力CIO頻道出處：硅谷動力?? 隨著土地交易方式的變革和國家對房地產(chǎn)行業(yè)的宏觀調(diào)控，房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了根本變化，房地產(chǎn)企業(yè)面臨著來自政策法規(guī)、客戶、競爭者等各方面的壓力。從經(jīng)營角度看，房地產(chǎn)企業(yè)需要解決以下幾方面的問題： ·土地價格不斷上升，但資金環(huán)境緊縮，資金來源有限； ·政策監(jiān)管力度大，企業(yè)經(jīng)營運作的透明性要求越來越高； ·客戶消費意識越來越
2、強，越來越挑剔，服務要求越來越高； ·市場競爭激烈，營銷效果下降，項目成本不斷上升?！ 〗?jīng)營環(huán)境的變化對房地產(chǎn)企業(yè)的管理能力提出了更高要求，房地產(chǎn)企業(yè)的資金運作能力、業(yè)務流程管理能力、客戶服務能力、營銷能力、成本控制能力等已成為經(jīng)營的關鍵能力，管理理念與手段的創(chuàng)新不僅僅關系到某個地產(chǎn)項目的成敗，更關系到企業(yè)的整體品牌，關系到企業(yè)在整個市場格局中的競爭地位。----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-
3、------------文檔下載最佳的地方 客戶關系管理（CRM）是先進的服務營銷管理理念與信息技術相結合的一種新型管理模式，是企業(yè)信息化建設的重要組成部分?；诹可矶ㄖ频腃RM管理信息系統(tǒng)，可輔助房地產(chǎn)企業(yè)建立以客戶價值為核心的管理流程，提升房地產(chǎn)企業(yè)在市場營銷、樓盤經(jīng)營銷售與客戶服務方面的管理能力，促進營銷效率，提高服務品質(zhì)，降低項目總體成本，增強客戶滿意度與對企業(yè)品牌的忠誠度。 房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)是支持房地產(chǎn)企業(yè)實施CRM體系的信息化平臺,通方為房地產(chǎn)企業(yè)提供的通方CRM房地產(chǎn)解決方案為企業(yè)在市場、經(jīng)營銷售與服務等方面提供量
4、身定制的管理支持平臺，實施通方CRM系統(tǒng)對房地產(chǎn)企業(yè)主要有如下幾方面具體益處： ·客戶為中心，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門的業(yè)務信息共享與集成 ·動態(tài)管理客戶、房產(chǎn)、項目等相關信息，實時掌握業(yè)務狀態(tài) ·靈活配置業(yè)務流程，監(jiān)控業(yè)務運作流程，減低經(jīng)營風險 ·輔助評估營銷效果，選擇有效營銷手段，提高營銷效率----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方 ·促進意向轉(zhuǎn)換
5、，縮短銷售周期，提高經(jīng)營銷售的成功率 ·建立一站式服務模式，控制服務水平，提高客戶滿意度 ·完善會員管理，挖掘會員價值，增強口碑效果，提升企業(yè)品牌 ·經(jīng)營業(yè)務與財務系統(tǒng)緊密集成，減少手工操作，提高財務效率 ·集成便捷的電子溝通手段，增強內(nèi)外溝通效率，降低溝通成本 ·協(xié)助建立企業(yè)知識庫，積累企業(yè)業(yè)務經(jīng)驗，提升整體業(yè)務水平 ·提供豐富的決策支持手段，可基于經(jīng)營數(shù)據(jù)，進行科學決策成功實施通方CRM系統(tǒng)將為房地產(chǎn)企業(yè)帶來長期價值，可完善企業(yè)與客戶接觸的各部門管理，輔助建立以客戶為中心的經(jīng)營模式，提升客戶體驗，從而增強企業(yè)的核心競
6、爭力?！?---------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方 應用架構 住宅地產(chǎn)應用架構 住宅地產(chǎn)主要以住宅小區(qū)、別墅等開發(fā)與經(jīng)營為主，業(yè)務上側(cè)重樓盤銷售，通方為住宅地產(chǎn)企業(yè)提供的CRM應用系統(tǒng)架構如下圖所示。系統(tǒng)基于SUPACRM的基礎平臺，可提供的主要應用模塊包括：銷售管理、樓盤管理、服務管理、會員管理、大客戶管理、市場營銷管理、租賃管理、房屋置換管理、決策
7、支持等，住宅地產(chǎn)企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務特征，選擇合適的應用模塊，并進一步進行客戶化或定制開發(fā)，從而形成適合企業(yè)特點的CRM應用系統(tǒng)?！ ?---------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方 核心應用功能 在通方CRM項目實施過程中，通常以通方CRM房地產(chǎn)解決方案的基本功能或?qū)嵤┌咐南嚓P功能為基礎，根據(jù)企業(yè)的實際應用要求，進行拆分、組合、調(diào)整、配置、客戶化與定制開發(fā)。
8、以下簡要介紹通方CRM房地產(chǎn)解決方案的應用功能，僅供房地產(chǎn)企業(yè)在CRM項目前期規(guī)劃時參考?！ ∈袌鰻I銷管理 市場營銷管理模塊可為房地產(chǎn)企業(yè)對市場營銷活動提供系統(tǒng)、科學的管理支持工具。SUPACRM市場營銷管理模塊的特點在于通過對所有
