溝通從傾聽(tīng)開(kāi)始

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1、溝通從傾聽(tīng)開(kāi)始（第一稿）永康市明珠學(xué)校童依【活動(dòng)理念】人際溝通是人與人之間傳遞有意義符號(hào)的歷程，其目的在于分享意見(jiàn)、訊息、或態(tài)度，使發(fā)送訊息者和接受訊息者之間達(dá)到某種程度的共同了解。從發(fā)展階段中可看出該年齡段的青少年對(duì)人際的需求日益重視，而如何融入同伴及如何在團(tuán)體中被接納，進(jìn)而獲得友誼，享受快樂(lè)學(xué)校學(xué)習(xí)生活，則是一大研究課題。在青少年人際交往存在的問(wèn)題中，其實(shí)有一部分屬于其相互之間的互不信任，而不信任的基礎(chǔ)在于人際溝通中缺乏足夠的傾聽(tīng)。Nichols與Stevens（1957）估算出所有的溝通時(shí)間中，聽(tīng)佔(zhàn)45%，說(shuō)話佔(zhàn)30%，閱讀16%，而書寫只有9%。雖然聽(tīng)佔(zhàn)了大部分

2、的比例，但是卻很少人曾接受任何有關(guān)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)有效的聽(tīng)。而Egan（1986）指出聽(tīng)（hearing）和傾聽(tīng)（listening）不同，前者是感官的聽(tīng)，只要耳朵和大腦聽(tīng)覺(jué)中樞沒(méi)病就聽(tīng)得見(jiàn)；而傾聽(tīng)還包括了較復(fù)雜的心理過(guò)程，例如將感官聽(tīng)到的加以解釋和了解。良好的傾聽(tīng)者必須聽(tīng)懂口語(yǔ)及非口語(yǔ)的訊息。因此，為能讓青少年在未來(lái)的成人社會(huì)里獲得良好的發(fā)展與適應(yīng)，在青少年時(shí)期就該學(xué)會(huì)一些良好的傾聽(tīng)技巧，知道如何與他人交往，且能在社會(huì)情境中表現(xiàn)出適宜的行為，以達(dá)成其發(fā)展良好人際關(guān)系的階段任務(wù)。【活動(dòng)目標(biāo)】1、認(rèn)知目標(biāo)：了解人際交往溝通過(guò)程中傾聽(tīng)的重要性。2、情感目標(biāo)：體驗(yàn)傾聽(tīng)別人時(shí)，理解、

3、尊重、接納等感覺(jué)。3、行為目標(biāo)：在人際交往溝通中學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，掌握傾聽(tīng)的方法?！净顒?dòng)形式】???游戲、角色扮演、小組討論、行為訓(xùn)練?！净顒?dòng)對(duì)象】???高一年級(jí)學(xué)生?！净顒?dòng)時(shí)間】40分鐘?！净顒?dòng)過(guò)程】一、暖身游戲：你說(shuō)我聽(tīng)???游戲規(guī)則：八人一組，揣摩紙條所示內(nèi)容的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，看哪一組能夠正確表達(dá)所示內(nèi)容。我沒(méi)說(shuō)他弄壞了我的筆。（可是有人這么說(shuō)）我沒(méi)說(shuō)他弄壞了我的筆。（我確實(shí)沒(méi)這么說(shuō)）我沒(méi)說(shuō)他弄壞了我的筆。（我只是沒(méi)說(shuō)，可是我暗示過(guò)）我沒(méi)說(shuō)他弄壞了我的筆。（我說(shuō)的不是他，而是其他人）我沒(méi)說(shuō)他弄壞了我的筆。（可是他拿了）我沒(méi)說(shuō)他弄壞了我的筆。（是別人的筆）我沒(méi)說(shuō)他弄壞了我的筆。（

4、可是他弄壞了我其他的東西）小結(jié)：人都需要自我存在感，希望得到他人的關(guān)注與重視，也需要把自己心中的思想感情表達(dá)出來(lái)，在表達(dá)自己時(shí)自然需要他人傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是接受口頭及非語(yǔ)言信息，確定其含義和對(duì)此，做出反應(yīng)的過(guò)程。大文豪伏爾泰說(shuō)過(guò)一句名言：“通往心靈的大路是你的耳朵?！彼晕覀円獙W(xué)會(huì)傾聽(tīng)，做一個(gè)合格的傾聽(tīng)者。二、角色扮演情景一：這些天，許亮心情一直很不好，由于自己考試成績(jī)又比上次退步了很多，而他其實(shí)已經(jīng)很努力了，他和同桌王陽(yáng)說(shuō)，但王陽(yáng)面無(wú)表情，看似認(rèn)真地聽(tīng)，但無(wú)任何回應(yīng)，頭也不抬地只顧自己在收拾課桌。情景二：小于新買了一本書，可不小心弄丟了，她迫不及待地想告訴同學(xué)書自己很焦急。

5、小于：我買了一本書……小方：什么書啊？小于：《幻城》，可是……小方：哪里買的啊，我想買一直沒(méi)買到，能借我看看嗎？……情景三：數(shù)學(xué)課時(shí)，老師讓同學(xué)討論一道思考題，小雪：這道題目的做法是……小云：這道題我的答案肯定是正確的，方法是……小玉：（這題目這么簡(jiǎn)單，我早就做出來(lái)了，還用得著討論）繼續(xù)做其他題目。先讓角色扮演中的被傾聽(tīng)者說(shuō)說(shuō)感受，再讓其余同學(xué)們談?wù)劶偃缒闶瞧渲械膬A聽(tīng)者，你會(huì)有什么樣的感受，這樣的行為對(duì)以后的人際交往有什么影響。在你的學(xué)習(xí)生活當(dāng)中有沒(méi)有類似的經(jīng)歷，小組討論分享。?三、頭腦風(fēng)暴：?傾聽(tīng)的技巧那么，怎樣才能成為一個(gè)好的傾聽(tīng)者呢？這就需要我們掌握一些傾聽(tīng)的技巧

6、。大家可以結(jié)合我們前面所講的例子，進(jìn)行小組討論。（參考材料，引申總結(jié)）（一）積極傾聽(tīng)的態(tài)度技巧：專心、耐心、虛心。（二）積極傾聽(tīng)的行為技巧：運(yùn)用一些有利的肢體語(yǔ)言1.自然的微笑（人們常說(shuō)；“沒(méi)有笑臉的人不要開(kāi)店。”微笑會(huì)使兩個(gè)陌生人成為朋友）。2.得體的坐姿、站姿。身體自然地傾身向前，以表示仔細(xì)聆聽(tīng)。不要交叉雙臂。3.親切的眼神，常常看對(duì)方的眼睛。4.經(jīng)常輕微地點(diǎn)頭，間隔地深深地點(diǎn)頭表示贊同。（三）積極傾聽(tīng)的語(yǔ)言技巧：????1、附和性語(yǔ)言：?①“嗯”?②“對(duì)”、“不錯(cuò)”、“有道理”??③“是的”、“確實(shí)如此”2、提問(wèn)：①“你認(rèn)為這是關(guān)鍵問(wèn)題嗎？”②“你的意思是……？”

7、③“能說(shuō)得詳細(xì)一些嗎？”3、鼓勵(lì)性、評(píng)價(jià)性的語(yǔ)言：???①“真有意思！”②“您剛剛講的很新鮮，我還是頭一次聽(tīng)到?！雹邸昂脜柡Π。　?四、傾聽(tīng)訓(xùn)練?????對(duì)照傾聽(tīng)技巧，同學(xué)之間互相談?wù)勀阕羁鞓?lè)的一件事，注意運(yùn)用傾聽(tīng)技巧。???思考：當(dāng)你認(rèn)真傾聽(tīng)別人和被別人認(rèn)真傾聽(tīng)時(shí)，你有什么收獲？（被別人傾聽(tīng)時(shí)你又一種被重視、被理解、被尊重的感覺(jué)，心理上很樂(lè)意和此人交往；認(rèn)真傾聽(tīng)別人時(shí)，覺(jué)得這是尊重別人的前提，也是贏得別人信任的重要方式和途徑，這樣才能更多的贏得朋友。）?五、總結(jié)分享今天這節(jié)課你有什么收獲？（讓學(xué)生自己總結(jié)本節(jié)課的收獲，進(jìn)一步強(qiáng)化傾聽(tīng)的技