溝通從有效傾聽(tīng)開(kāi)始

《溝通從有效傾聽(tīng)開(kāi)始》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、溝通從有效傾聽(tīng)開(kāi)始論文摘要：溝通是人們進(jìn)行思想交流，建立良好人際關(guān)系的一種活動(dòng)，而有效傾聽(tīng)是實(shí)現(xiàn)良好溝通的必要條件。有效傾聽(tīng)面臨來(lái)自各方面的障礙，我們要在實(shí)踐中努力克服這些障礙，靈活運(yùn)用有效傾聽(tīng)的技巧，做一個(gè)好聽(tīng)眾，進(jìn)而建立起良好的人際關(guān)系。本文主要從有效傾聽(tīng)的含義、障礙、技巧等方面進(jìn)行了理論闡述，并結(jié)合具體案例進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析。關(guān)鍵詞：溝通；有效傾聽(tīng)；人際關(guān)系美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如

2、果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳出去?！碑?dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他：“為什么要這么做？”小孩的回答透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！我還要回來(lái)！”在聽(tīng)這故事的中間，觀眾都笑得東倒西歪的時(shí)候，其實(shí)大家都犯了一個(gè)相

3、同的錯(cuò)誤，以為這孩子是一個(gè)自私的家伙，然而在主持人的誘導(dǎo)下，最后我們才明白了孩子的真正意圖。這則小故事是我們第一堂溝通與創(chuàng)新課程所接觸到的案例，對(duì)我觸動(dòng)很深。當(dāng)時(shí)老師把故事的后半部分抹去，讓我們分析小男孩的心理。也許是因?yàn)榭戳颂喱F(xiàn)實(shí)社會(huì)中陰暗現(xiàn)象的報(bào)導(dǎo)，不自覺(jué)地染上了“人心冷漠，世風(fēng)日下”的悲觀主義，和大多數(shù)“聽(tīng)眾”的看法一致，我腦子里第一反映就是：這個(gè)小男孩心理可真夠陰暗的，自己一個(gè)人逃生不算，還想置全機(jī)艙乘客的性命于不顧，讓乘客們乖乖坐著不能亂動(dòng)，其實(shí)是害怕?lián)頂D的人群占用此刻寶貴的逃生空間吧

4、？為了提高自己的逃生率，竟然以犧牲全艙乘客的生命為代價(jià)！這么小的孩子就有如此深的城府，真是社會(huì)的悲哀……正當(dāng)我沉浸在無(wú)邊的聯(lián)想中時(shí)，老師適時(shí)公布了答案，小男孩的下一句是：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！”8知道答案的那一刻，我真的很為自己的想法感到汗顏、羞恥與愧疚，我沒(méi)有刻意夸張自己的情緒。我用我成年人的想法去揣度一個(gè)小孩，將自己的思維意識(shí)強(qiáng)加到他的身上，所謂的悲天憫人不過(guò)是自以為是的愚蠢。這個(gè)故事是老師刻意拿出來(lái)提醒我們的，借以教導(dǎo)我們不要根據(jù)不充分的信息而妄下結(jié)論。我認(rèn)為這則故事其實(shí)也給了我們關(guān)于

5、傾聽(tīng)的一個(gè)啟發(fā)，你聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí)，你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是“聽(tīng)的藝術(shù)”。聽(tīng)話不要聽(tīng)一半，更不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上頭。如果我和這個(gè)小男孩面對(duì)面交談，我很可能聽(tīng)完他的第一句話就進(jìn)入到對(duì)他的“批評(píng)教育改造”環(huán)節(jié)，不會(huì)再去主動(dòng)傾聽(tīng)他接下來(lái)要講的“真相”。很慶幸，主持人林克萊特是一個(gè)好的傾聽(tīng)者，他給了小男孩一個(gè)機(jī)會(huì)，也給了聽(tīng)眾們一個(gè)機(jī)會(huì)，請(qǐng)小男孩說(shuō)出了自己的真實(shí)想法。小男孩僅僅是因?yàn)樽约喝狈ΤＷR(shí)就受到誤解和質(zhì)疑，而作為聽(tīng)眾的我們，少了一份傾聽(tīng)的耐心，

6、多了一個(gè)自我為是的陋習(xí)，險(xiǎn)些冤枉心性純潔的孩子。這件事情對(duì)我觸動(dòng)很深，引發(fā)了我對(duì)傾聽(tīng)的思考，到底什么是傾聽(tīng)？我們傾聽(tīng)中面臨哪些障礙？如何使用傾聽(tīng)技巧？在使用傾聽(tīng)技巧時(shí)有哪些需要注意的問(wèn)題？以下我主要從傾聽(tīng)者的角度，結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，談?wù)勛约簩?duì)這些問(wèn)題的一點(diǎn)看法。語(yǔ)言是人與人交流的最直接的方式，有效的語(yǔ)言溝通很大程度上取決于傾聽(tīng)。說(shuō)話是表達(dá)自我、宣泄情感的一個(gè)途徑，而傾聽(tīng)則是接受對(duì)方的過(guò)程?！跋矚g說(shuō)，卻不耐心聽(tīng)”是人性的通病。人們往往認(rèn)為能說(shuō)會(huì)道的人才是善于交際的人，其實(shí)只有善于傾聽(tīng)的人才是真正會(huì)

7、交際的人。有人對(duì)經(jīng)理人員的溝通做過(guò)分析,一天用于溝通的時(shí)間約占70%。而在溝通的時(shí)間中撰寫(xiě)占9%,閱讀占16%,言談?wù)?0%,聆聽(tīng)占45%張祖英：“積極傾聽(tīng)——溝通的重要技能”，《中國(guó)婦運(yùn)》，1999年11月。。傾聽(tīng)在溝通時(shí)間中所占的比例如此之大，而我們?cè)趦A聽(tīng)方面接受的教育與培訓(xùn)卻少之又少。傾聽(tīng)也是一種承諾，是對(duì)說(shuō)話者的尊重。傾聽(tīng)是理解他人如何感受、如何看待世界的一種承諾。這意味著將你自己的偏見(jiàn)和信念、你的渴望和私利擱置一旁，這樣你才能設(shè)身處地看問(wèn)題，從對(duì)方的視角來(lái)看待事情。每個(gè)人心中都有一種渴望

8、得到尊重的愿望，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是尊重別人的一項(xiàng)基本條件，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的同時(shí)也會(huì)為自己贏來(lái)尊重和好感。人際關(guān)系失敗的原因，很多時(shí)候不在于你說(shuō)錯(cuò)了什么，或是應(yīng)該說(shuō)什么，而是因?yàn)槟懵?tīng)得太少，或者不注意聽(tīng)所致。8傾聽(tīng)是接收口頭及非語(yǔ)言信息、確定其含義和對(duì)此做出反應(yīng)的過(guò)程桑德拉·黑貝爾斯、理查德·威沃爾二世，李業(yè)昆譯：《有效溝通》，北京：華夏出版社，2005年第75頁(yè)。聽(tīng)是人體聽(tīng)覺(jué)器官對(duì)聲音的接收和捕捉，是人的本能的生理反應(yīng)，帶有被動(dòng)的特征。而傾聽(tīng)是一個(gè)主動(dòng)參與的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，傾聽(tīng)者不僅要接受、