溝通從傾聽開始.doc

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1、人際交往團體心理輔導方案-----溝通從傾聽開始團體目標：協(xié)助成員掌握傾聽的言語技巧和非言語技巧?；顒訙蕚洌阂恍┊嬘泻唵尉€條的圖片（見圖1、圖2）、紙每人2張、筆每人1支、小紙箱1個、抄寫好溝通練習的大白紙1張（詳見“（四）溝通練習”部分）圖1　　　　　　　　　　　　　　　　圖2　活動程序：（一）“我說你畫”暖身游戲（10分鐘）1．活動過程團體成員自由組合。形成若干個兩人小組，領導者給每組中的一名成員出示圖1，并確保另一名成員無法看到。然后請前者向后者描述圖片的內容，后者根據前者的描述畫出該圖片。要求在描述的過程中，只能通過言語表達。不能用手比畫。比比看哪一組畫得又快又準確

2、。然后每組中的兩個成員交換角色，領導者出示圖2，重復上述游戲。2．領導者點評人際溝通是一個雙向的過程。有時候你所表達的并不一定就是別人所理解的，你所聽到的未必就是別人想表達的。溝通并不是一件簡單的事情，需要雙方要不斷反饋、調節(jié)溝通方式，才能達到溝通的最佳效果。（二）“傾聽的技巧”（20分鐘）1．分小組進行討論“可以運用哪些言語技巧和非言語技巧來表達你在認真傾聽”，然后請各小組代表發(fā)言。2．領導者總結（1）傾聽的言語技巧，如避免沉默不語；變換回答的方式，不要總是回答“嗯、嗯、嗯”，“對、對、對”等；適當地插入提問，或要求對方進一步補充說明，表達對對方所說內容的興趣；指出共同的

3、經歷和感受；用自己的話簡要復述對方所說的內容，表達對對方所說內容的理解等。（2）傾聽的非言語技巧，如身體面向對方，并適當地前傾，使對方感覺你在洗耳恭聽；保持目光接觸，表示對對方所說的話感興趣；停下手中正在做的事；面部表情隨對方所說內容而發(fā)生變化；利用積極的面部表情和頭部運動，如微笑、點頭、揚眉等；避免雙手交叉在胸前，保持開放的姿勢，表達對對方話題的接納態(tài)度等。（三）“秘密紅帳”（25分鐘）1．請每位成員觀察團體中其他成員的良好傾聽行為，并把它們寫在紙條上，放人小紙箱內。要求：（1）只允許記好的行為，不準記不好的表現。（2）寫清楚被贊揚的成員的姓名。（3）允許記錄多個成員的良

4、好傾聽行為，只要你認為某個成員在傾聽的某個方面做得好就可以把它寫下來。2．領導者當眾宣讀紙條的內容，以激勵每位成員在今后的團體中自覺練習傾聽技巧。（四）溝通練習（30分鐘）1．請每位成員談談。當你的朋友向你傾訴他的煩惱時，一般而言你會作何反應?并簡要說明你作出這樣選擇的理由。（1）朋友向你傾訴：“期中考試的試卷發(fā)下來了，我又沒考好。我不敢告訴父母，為了供我上學他們拼命地賺錢，已經很辛苦了。我不想讓他們知道。每天早晨起來，我都鼓勵自己要努力地學習，但是感覺壓力很大，要考上重點好難呀!”你會如何回答?A．你要想開一點，面包會有的，只要努力一定能考上的。B．你不用太悲觀，這次好多

5、人都沒考好。C．你應該告訴你的父母，他們也許能幫你，和你一起想辦法。D．你不敢把這件事情告訴父母，怕他們擔心你?？墒悄愕膲毫σ卜浅４?，不知道自己一個人是否扛得過去。（2）朋友向你傾訴：“我最近倒霉透了，談了兩年多的女朋友居然把我給甩了。哎，我真想一死了之!”你會如何回答?A你怎么這么想，一次失戀就成這個樣子，也太沒出息了。B．哎，是挺倒霉的。你再想想有沒有什么跟她和好的辦法?C．我比你更倒霉呢，我都被人家甩過兩次啦。D．不用這么難過，俗話說得好，天涯何處無芳草，改天我?guī)湍憬榻B一個更好的。E．談了兩年的女朋友居然和你分手了，你一下子接受不了這個事實，所以覺得活著沒意思了。2．

6、領導者點評人際溝通的關鍵在于讓你的朋友感覺到，你是在認真地聽他說話，而且理解了他的意思。理解了他的心情。以上兩個案例的幾個答案中。只有最后一個反應最為恰當，但很少人會選它。因為它只是用自己的話把別人所說的內容簡要地翻譯了一遍（這種溝通方法被稱為“意譯法”），似乎是在說廢話。很多人都有好為人師的傾向，誤以為朋友向自己傾訴就是需要自己幫他出主意，因此在溝通中急于用自己的感受代替別人的感受，急于表達自己的意見或提出勸告。事實上只有傾訴者才最清楚自己需要的是什么，才能為自己的行為作選擇。他通過傾訴，希望尋求的只不過是一種關心、理解和心理支持。而意譯法恰好可以滿足對方的這種心理需求。

7、因此，把對方所說的意思簡要地反饋給對方，就是最簡單但是又十分有效的人際溝通小竅門。（五）小結（5分鐘）1．領導者小結傾聽的言語和非言語技巧，并鼓勵成員在團體中和團體外的日常生活中靈活運用這些技巧。2．預告下一期團體的內容。