廣西溫泉旅游度假區(qū)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

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1、廣西壯族自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布2008-05-18實(shí)施2008-04-16發(fā)布溫泉旅游度假區(qū)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范ServiceQualitySpecificationofhotspringtourismholidayresortDB45/T510—2008DB45廣西壯族自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)ICS03.200A12備案號：目次前言II1范圍12規(guī)范性引用文件13術(shù)語和定義14總體要求15服務(wù)設(shè)施26安全管理37衛(wèi)生管理48服務(wù)人員和服務(wù)要求49資源和環(huán)境保護(hù)510質(zhì)量監(jiān)控和考評5附錄A（資料性附錄）溫泉旅游度假區(qū)處理投訴流程圖7附錄B（資料性附錄）溫泉旅

2、游度假區(qū)游客滿意度調(diào)查表9溫泉旅游度假區(qū)游客滿意度調(diào)查表參見表B.1。9前言本標(biāo)準(zhǔn)由廣西壯族自治區(qū)旅游局提出。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：廣西壯族自治區(qū)旅游局質(zhì)量規(guī)劃與管理處。本標(biāo)準(zhǔn)由廣西壯族自治區(qū)旅游局負(fù)責(zé)解釋。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：肖建剛、康天保、袁鐵象、朱鋒劉國清、周發(fā)興、陽玉潔、梁愛萍、張軍、卿敏、簡玉華、廖鐘迪、范璐。本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。本標(biāo)準(zhǔn)附錄A、附錄B為資料性附錄。溫泉旅游度假區(qū)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范1　范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了溫泉旅游度假區(qū)服務(wù)的服務(wù)設(shè)施、安全管理、健康衛(wèi)生管理、服務(wù)人員與服務(wù)質(zhì)量及質(zhì)量監(jiān)控和考評的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于以溫泉保健為主要旅游內(nèi)容

3、并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理的溫泉旅游度假區(qū)。2　規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB2894安全標(biāo)志GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3096城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB8408游藝機(jī)和游樂設(shè)施安全GB9663旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號

4、GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB/T14308旅游飯店星級的劃分與評定GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量GB/T16767游樂園（場）安全和服務(wù)質(zhì)量GB/T16868商品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定LB/T002旅游汽車服務(wù)質(zhì)量SB/T10001酒店（飯店）服務(wù)規(guī)范SB/T10002酒店（飯店）管理規(guī)范中華人民共和國主席令第59號（1995年10月30日公布）中華人民共和國食品衛(wèi)生法中華人民共和國國務(wù)院令第373號（2003年3月31日公布）特種設(shè)備安全監(jiān)察條例衛(wèi)生部推薦的游

5、泳場所、游泳池水清洗消毒方法（衛(wèi)監(jiān)督發(fā)[2007]205號）3　術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)3.1　溫泉hotspring水溫超過當(dāng)?shù)啬昶骄鶜鉁兀ɑ蚋哂?、等?0攝氏度），含有對人體有益微量元素的地下溫?zé)崴虺雎度?.2　溫泉旅游度假區(qū)hotspringtourismholidayresort以溫泉康體保健為主要旅游內(nèi)容，具有良好的自然環(huán)境和配套的旅游基礎(chǔ)設(shè)施，集住宿、度假、休閑、游覽、娛樂為一體的綜合性旅游區(qū)。1.1　湯池hotwaterbathingpool溫泉區(qū)內(nèi)灌置有各種不同溫度的溫泉水以供游客沐浴、康體保健的水池。2　總體

6、要求2.1　開發(fā)和使用溫泉資源應(yīng)取得縣級以上政府主管部門頒發(fā)的采礦許可證、取水許可證、安全生產(chǎn)許可證規(guī)劃許可等有效證件，并進(jìn)行旅游規(guī)劃及其評審。應(yīng)充分了解溫泉水資源的水溫、泉質(zhì)、功效等資訊，合理運(yùn)用。2.2　溫泉旅游度假區(qū)是以水為主要載體為游客提供旅游服務(wù)的，應(yīng)該置水體衛(wèi)生和水上娛樂安全管理于首位。2.3　溫泉旅游度假區(qū)內(nèi)部是由多個部門管理的，應(yīng)明確各部門之間的職責(zé)和協(xié)調(diào)方式。2.4　溫泉旅游度假區(qū)管理部門應(yīng)制定符合自身特點(diǎn)并滿足游客需要的包括安全、衛(wèi)生、服務(wù)、管理等方面的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.5　應(yīng)制定完備的安全、衛(wèi)生、服務(wù)、

7、管理等旅游質(zhì)量、應(yīng)急處理預(yù)案、旅游統(tǒng)計管理規(guī)范，認(rèn)真組織實(shí)施，并有完整的記錄和總結(jié)。2.6　鼓勵溫泉旅游度假區(qū)管理部門建立以質(zhì)量為核心的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，有條件的溫泉旅游度假區(qū)應(yīng)該進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證。3　服務(wù)設(shè)施3.1　公共設(shè)施3.1.1　服務(wù)總臺3.1.1.1　服務(wù)總臺應(yīng)位于顯著位置，有裝飾、光線好，有中英文標(biāo)志。3.1.1.2　提供溫泉度假區(qū)宣傳品、各項(xiàng)服務(wù)價目表、所在地旅游交通圖、主要交通工具時刻表。3.1.2　停車場3.1.2.1　度假區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置與其規(guī)模相適應(yīng)的停車場。3.1.2.2　停車場地面平整，設(shè)置車位標(biāo)識，機(jī)動車出入口應(yīng)與人

8、員通道分開。3.1.2.3　停車場應(yīng)設(shè)專人管理、疏導(dǎo)，保證出入暢通。3.1.2.4　停車場顯著位置應(yīng)設(shè)置停車與管理須知。3.1.3　售票處3.1.3.1　售票處應(yīng)設(shè)