運(yùn)用全面質(zhì)量管理提高軟件質(zhì)量

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1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方運(yùn)用全面質(zhì)量管理提高軟件質(zhì)量________________________________________出處不詳作者：不詳[2004/08/16]當(dāng)前軟件產(chǎn)品開發(fā)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，可以認(rèn)為是由以下原因?qū)е碌模骸　?、管理者缺乏質(zhì)量觀念，沒有保證質(zhì)量的全面計(jì)劃、有效措施，未將質(zhì)量放在足夠重要的地位，未從一開始就強(qiáng)調(diào)質(zhì)量?！　?、開發(fā)者未將保證質(zhì)量作為他們的重要而且是必須完成的任務(wù)，把保證產(chǎn)品質(zhì)

2、量看成是質(zhì)量檢測(cè)人員的責(zé)任。缺乏全面質(zhì)量管理、人人都是質(zhì)量保證者和責(zé)任人的觀念?！　?、大家都缺乏這種觀念：在每個(gè)產(chǎn)品開發(fā)階段都不做出不合格工作，決不把不合格的中間產(chǎn)品帶到下一階段，而不是到產(chǎn)品最后階段才由專門的質(zhì)量檢測(cè)人員檢查并保證產(chǎn)品質(zhì)量。這就需要明確制定每一階段工作的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，讓大家知道什么才是合格的工作。　　4、沒有良好的激勵(lì)機(jī)制。沒有將個(gè)人的所得（物質(zhì)和心理兩方面）與其工作績(jī)效直接聯(lián)系起來。也沒有好的個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制。做不好是大家整體的責(zé)任，自己的利益不受影響。做好了也沒有及時(shí)明顯的獎(jiǎng)勵(lì)。總之，做

3、好做不好差不多，大家沒有積極性，沒有人會(huì)拼命高質(zhì)量地完成自己的工作?！　?、大家看不到提高質(zhì)量對(duì)公司的生存發(fā)展有多重要，普遍缺乏主人翁責(zé)任感。　　6、顯然，不單單是質(zhì)量問題。還有管理者和開發(fā)者的關(guān)系問題。例如因?yàn)楣芾碚叩闹甘疚吹玫角袑?shí)地執(zhí)行，才導(dǎo)致版本不一致等問題。又比如管理者強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和維護(hù)質(zhì)量的措施會(huì)引起開發(fā)者的反感。如果大家能很好地交流和合作，此類問題會(huì)大大減少?！　?、大家對(duì)顧客的質(zhì)量要求不了解，不理解顧客的心理，缺乏使顧客滿意的思想。什么是TQM？TQM是一種思想觀念，一套方法、手段和技巧，通過全體

4、員工的參與、改進(jìn)流程、產(chǎn)品、服務(wù)和公司文化，達(dá)到在百分之百時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)百分之百的合格產(chǎn)品，以便滿足顧客需求（CustomerSatisfaction,CS），從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期成功。TQM的要點(diǎn)是什么？1、客戶滿意　　顧客包括兩種：外部顧客和內(nèi)部顧客。外部顧客指公司產(chǎn)品的最終用戶。內(nèi)部顧客指在公司內(nèi)部和自己的工作有聯(lián)系的那些人。2、全員參與　　質(zhì)量不僅僅是QA,Tester,LanguageConsultant的事，每一個(gè)員工都有維護(hù)質(zhì)量的責(zé)任。每個(gè)員工都有責(zé)任、也有權(quán)利提出改進(jìn)建議，并將合理的建議付諸實(shí)

5、施。3、團(tuán)隊(duì)精神　　TQM要求全體成員之間的有效交流，緊密合作。管理者要改變發(fā)號(hào)施令的角色，變成教練、協(xié)調(diào)人、組織者。4、百分之百的優(yōu)質(zhì)　　任何一個(gè)小錯(cuò)誤都可能造成大的損失。只有消除僥幸心理，時(shí)刻追求百分之百的優(yōu)質(zhì)，才能實(shí)現(xiàn)TQM，充分滿足顧客需求。5、貫徹始終　　在產(chǎn)品開發(fā)的每一個(gè)階段都應(yīng)實(shí)行全面的質(zhì)量管理，而不是僅在某一階段。6、事前主動(dòng)　　防患于未然。經(jīng)常組織討論，主動(dòng)尋找出可能發(fā)生的問題，并及時(shí)加以解決。7、持續(xù)改進(jìn)　　實(shí)施TQM不可能畢其功于一役。必須堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，將TQM融入日常的工作和管理。-

6、---------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方TQM實(shí)施的步驟有哪些？1、進(jìn)行全面質(zhì)量管理思想的教育　　對(duì)全體員工進(jìn)行全面質(zhì)量管理思想的教育，以達(dá)到以下目的：1）將滿足顧客的需求放在首位　　要讓每個(gè)人深刻理解“顧客滿意”的思想。為了理解并實(shí)行“顧客滿意”的思想，可以將員工分組進(jìn)行“換位思維”，并討論清楚如下問題：　　所有參與產(chǎn)品開發(fā)的人員

7、：如果自己是個(gè)顧客，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量是怎么要求的？希望自己得到什么樣的服務(wù)？　　管理人員：如果自己是個(gè)開發(fā)者，對(duì)開發(fā)過程中遇到的問題會(huì)有何想法？希望得到什么樣的幫助和理解？希望管理者如何對(duì)待自己？　　開發(fā)者：假如自己是個(gè)管理者，會(huì)如何管理整個(gè)開發(fā)過程？對(duì)開發(fā)中出現(xiàn)的問題怎么看？知道它們的起源和解決方法么？　　要鼓勵(lì)大家以自己希望得到的那種服務(wù)方式去為自己的顧客服務(wù)，要將每個(gè)人都作為自己的一個(gè)重要顧客，想方設(shè)法是其滿意。比如，CourseDesigner要提供足夠清晰的Script及必要解釋，使GraphicDe

8、signer清楚該畫什么樣的圖，讓他們滿意，讓他們愉快地進(jìn)行下一步的工作。2）明白提高質(zhì)量與降低成本的關(guān)系　　質(zhì)量提高，不僅不會(huì)提高成本，反而會(huì)降低成本。這是因?yàn)椋嘿|(zhì)量高了，會(huì)減少反復(fù)修改的時(shí)間，縮短開發(fā)周期，降低人力資本。還會(huì)提高士氣，提高工作效率。3）樹立百分之百合格產(chǎn)品的責(zé)任感　　使百分之百的員工成為抓質(zhì)量的主人。要達(dá)到此種境界：當(dāng)問一個(gè)員工“誰負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量？”時(shí)，得到的回答是“我！”，而不是“Teste