運用全面質(zhì)量管理提高軟件質(zhì)量

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1、運用全面質(zhì)量管理提高軟件質(zhì)量天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632當(dāng)前軟件產(chǎn)品開發(fā)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，可以認(rèn)為是由以下原因?qū)е碌模?.管理者缺乏質(zhì)量觀念，沒有保證質(zhì)量的全面計劃、有效措施，未將質(zhì)量放在足夠重要的地位，未從一開始就強調(diào)質(zhì)量。2.開發(fā)者未將保證質(zhì)量作為他們的重要而且是必須完成的任務(wù)，把保證產(chǎn)品質(zhì)量看成是質(zhì)量檢測人員的責(zé)任。缺乏全面質(zhì)量管理、人人都是質(zhì)量保證者和責(zé)任人的觀念。3.大家都缺乏這種觀念：在每個產(chǎn)品開發(fā)階段都不做出不合格工作

2、，決不把不合格的中間產(chǎn)品帶到下一階段，而不是到產(chǎn)品最后階段才由專門的質(zhì)量檢測人員檢查并保證產(chǎn)品質(zhì)量。這就需要明確制定每一階段工作的檢測標(biāo)準(zhǔn)，讓大家知道什么才是合格的工作。4.沒有良好的激勵機制。沒有將個人的所得（物質(zhì)和心理兩方面）與其工作績效直接聯(lián)系起來。也沒有好的個人績效評價機制。做不好是大家整體的責(zé)任，自己的利益不受影響。做好了也沒有及時明顯的獎勵。總之，做好做不好差不多，大家沒有積極性，沒有人會拼命高質(zhì)量地完成自己的工作。5.大家看不到提高質(zhì)量對公司的生存發(fā)展有多重要，普遍缺乏主人翁責(zé)任感。6.顯然，不單單是質(zhì)量問題。還有管理

3、者和開發(fā)者的關(guān)系問題。例如因為管理者的指示未得到切實地執(zhí)行，才導(dǎo)致版本不一致等問題。又比如管理者強調(diào)質(zhì)量和維護(hù)質(zhì)量的措施會引起開發(fā)者的反感。如果大家能很好地交流和合作，此類問題會大大減少。7.大家對顧客的質(zhì)量要求不了解，不理解顧客的心理，缺乏使顧客滿意的思想。什么是TQM？TQM是一種思想觀念，一套方法、手段和技巧通過全體員工的參與改進(jìn)流程、產(chǎn)品、服務(wù)和公司文化達(dá)到在百分之百時間內(nèi)生產(chǎn)百分之百的合格產(chǎn)品以便滿足顧客需求（CustomerSatisfaction,CS）從而獲取競爭優(yōu)勢和長期成功TQM的要點是什么？1.客戶滿意顧客包括

4、兩種：外部顧客和內(nèi)部顧客。外部顧客指公司產(chǎn)品的最終用戶。內(nèi)部顧客指在公司內(nèi)部和自己的工作有聯(lián)系的那些人。2.全員參與質(zhì)量不僅僅是QA,Tester,LanguageConsultant的事，每一個員工都有維護(hù)質(zhì)量的責(zé)任。每個員工都有責(zé)任、也有權(quán)利提出改進(jìn)建議，并將合理的建議付諸實施。3.團(tuán)隊精神TQM要求全體成員之間的有效交流，緊密合作。管理者要改變發(fā)號施令的角色，變成教練、協(xié)調(diào)人、組織者。4.百分之百的優(yōu)質(zhì)任何一個小錯誤都可能造成大的損失。只有消除僥幸心理，時刻追求百分之百的優(yōu)質(zhì)，才能實現(xiàn)TQM，充分滿足顧客需求。5.貫徹始終在產(chǎn)

5、品開發(fā)的每一個階段都應(yīng)實行全面的質(zhì)量管理，而不是僅在某一階段。6.事前主動防患于未然。經(jīng)常組織討論，主動尋找出可能發(fā)生的問題，并及時加以解決。7.持續(xù)改進(jìn)實施TQM不可能畢其功于一役。必須堅持持續(xù)改進(jìn)，將TQM融入日常的工作和管理。TQM實施的步驟有哪些？1。進(jìn)行全面質(zhì)量管理思想的教育對全體員工進(jìn)行全面質(zhì)量管理思想的教育，以達(dá)到以下目的：1）將滿足顧客的需求放在首位要讓每個人深刻理解“顧客滿意”的思想。為了理解并實行“顧客滿意”的思想，可以將員工分組進(jìn)行“換位思維”，并討論清楚如下問題：所有參與產(chǎn)品開發(fā)的人員：如果自己是個顧客，對產(chǎn)

6、品的質(zhì)量是怎么要求的？希望自己得到什么樣的服務(wù)？管理人員：如果自己是個開發(fā)者，對開發(fā)過程中遇到的問題會有何想法？希望得到什么樣的幫助和理解？希望管理者如何對待自己？開發(fā)者：假如自己是個管理者，會如何管理整個開發(fā)過程？對開發(fā)中出現(xiàn)的問題怎么看？知道它們的起源和解決方法么？要鼓勵大家以自己希望得到的那種服務(wù)方式去為自己的顧客服務(wù)，要將每個人都作為自己的一個重要顧客，想方設(shè)法是其滿意。比如，CourseDesigner要提供足夠清晰的Script及必要解釋，使GraphicDesigner清楚該畫什么樣的圖，讓他們滿意，讓他們愉快地進(jìn)行下

7、一步的工作。2）明白提高質(zhì)量與降低成本的關(guān)系質(zhì)量提高，不僅不會提高成本，反而會降低成本。這是因為：質(zhì)量高了，會減少反復(fù)修改的時間，縮短開發(fā)周期，降低人力資本。還會提高士氣，提高工作效率。3）樹立百分之百合格產(chǎn)品的責(zé)任感使百分之百的員工成為抓質(zhì)量的主人。要達(dá)到此種境界：當(dāng)問一個員工“誰負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量？”時，得到的回答是“我！”，而不是“Tester”或"QA"或其它。讓大家明白：如果存在任何問題，都會最終出現(xiàn)并影響產(chǎn)品質(zhì)量和公司形象。在開始階段的問題不解決，只能在最后的階段以更高的代價解決。教育員工樹立百分之百合格產(chǎn)品的責(zé)任感，消除僥

8、幸心理。2。明確顧客需求搞清楚什么樣的產(chǎn)品是讓用戶滿意的產(chǎn)品。3。了解市場經(jīng)常將別的廠商的產(chǎn)品向大家展示，并進(jìn)行研究，讓大家明白別人是怎么做得，我們有何差距。4。讓員工明白什么是好的產(chǎn)品給出樣板，進(jìn)行足夠的培訓(xùn)，讓大家都真正明白什么是