全面質(zhì)量管理與質(zhì)量意識提高

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1、全面質(zhì)量管理與質(zhì)量意識提高質(zhì)量管理的發(fā)展過程質(zhì)量管理的發(fā)展過程可以分為三個(gè)階段，即質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段和全面質(zhì)量管理階段TQM（totalqualitymanagerment)。概括地說，全面質(zhì)量管理就是把生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營管理和數(shù)理統(tǒng)計(jì)等科學(xué)方法結(jié)合起來，建立一整套有效的質(zhì)量工作體系，以保證最經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出滿足用戶要求的高質(zhì)量產(chǎn)品。全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement)全面質(zhì)量管理是一種以統(tǒng)計(jì)分析理論為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理方式，它由美國著名的質(zhì)量分析專家戴明（W·EDming)和朱蘭（J·MJu

2、ran)提出，20世紀(jì)70年代開始在日本得到廣泛應(yīng)用，80年代引入我國.在ISO8402中定義為：一個(gè)組織，以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)的管理方法，其目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員收益。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)可以概括為以下三個(gè)方面：。全面的質(zhì)量管理；。全過程的質(zhì)量管理；。全員參與的質(zhì)量管理其中又特別強(qiáng)調(diào)“全員參與質(zhì)量管理”這一條，有沒有“全員參與”是衡量TQM開展好壞的一個(gè)重要標(biāo)志簡述全面質(zhì)管理的特點(diǎn)。與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是：(1)把過去的以事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)

3、防為主，即從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩亍?2)從過去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點(diǎn)為指導(dǎo)進(jìn)行全面的綜合治理。(3)突出以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量開展全員的工作。(4)由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需要。(5)強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)過程質(zhì)量，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。全面管理的基本思想以人為本的管理思想全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)人對質(zhì)量的重要作用，調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，是提高質(zhì)量的根本保證，全面質(zhì)量管理倡導(dǎo)“始于教育，終于教育”目的就是不斷提高質(zhì)量意識和質(zhì)量技能，調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造性。預(yù)防為主的思想分析影響質(zhì)量的關(guān)鍵問題，找出主要因素

4、，采取措施，把事后檢驗(yàn)把關(guān)為主轉(zhuǎn)為預(yù)防為主，變管結(jié)果為管因素。重點(diǎn)控制的思想在質(zhì)量開放的全過程中，有效控制人員、設(shè)備、物料、操作方法以及環(huán)境等質(zhì)量和效益統(tǒng)一的思想質(zhì)量和生產(chǎn)統(tǒng)一、質(zhì)量和成本統(tǒng)一、質(zhì)量和速度統(tǒng)一、質(zhì)量和效益統(tǒng)一全面質(zhì)量管理的活動方法計(jì)劃執(zhí)行檢查處理（Plan-Do-Chick-Action)簡稱PDCAPDCA每轉(zhuǎn)動一次就將質(zhì)量提高一個(gè)層次PDACPDACPDACTQM的真正目的TQM的真正目的在于使員工養(yǎng)成如下素質(zhì)：。善于發(fā)現(xiàn)問題。重視計(jì)劃。重視過程。抓住關(guān)鍵問題。全員參與質(zhì)量管理全面質(zhì)量管

5、理的基本核心是什么?提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性，人人做好本職工作。通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作有哪些?為什么要做好全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作?全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括：標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量教育工作。搞好全面質(zhì)量管理工作必須做好一系列基礎(chǔ)工作。因?yàn)樗瞧髽I(yè)建立質(zhì)量體系、開展質(zhì)量管理活動的立足點(diǎn)和依據(jù)，也是質(zhì)量管理活動取得成效和質(zhì)量體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和保證。全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的好壞，決定了企業(yè)全面質(zhì)量管理的水平，也決定了企業(yè)能否面向市場長期地提供

6、顧客需要的產(chǎn)品。質(zhì)量教育的作用是什么?通過質(zhì)量教育工作，不斷提高企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識，掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的理論、方法和技術(shù)，自覺提高管理水平和操作技術(shù)水平，不斷提高工作質(zhì)量，從而生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。如何做好質(zhì)量教育工作?企業(yè)做好質(zhì)量教育工作，應(yīng)注意以下六個(gè)問題：(1)領(lǐng)導(dǎo)重視，聯(lián)系實(shí)際，注重提高職工的質(zhì)量意識；(2)因地制宜，注重于教育形式多樣化；(3)編制質(zhì)量教育培訓(xùn)計(jì)劃，注重教育內(nèi)容的系統(tǒng)性；(4)編寫適合本企業(yè)的質(zhì)量管理輔助教材，注重質(zhì)量教育的針對性；可控差錯概念：工人可控差錯是指工人在具備了自我控制條件下而造成

7、的質(zhì)量差錯，這時(shí)發(fā)生差錯的責(zé)任在工人。條件：①明白自己應(yīng)當(dāng)做什么；②明白自己在做的工作成果怎樣。當(dāng)出現(xiàn)偏離工作要求的情況時(shí)，知道如何去糾正。無意差錯的概念及預(yù)防措施各是什么?概念：無意差錯是指工人由于心理上和生理上的原因而造成的差錯。預(yù)防措施：①從行為科學(xué)的角度出發(fā)，研究人的行為，運(yùn)用人機(jī)工程的成果避免差錯；②采用各種防誤措施，減少對人的依賴性。技術(shù)差錯的概念和預(yù)防措施各是什么?概念：技術(shù)差錯是指由于技術(shù)水平不高，缺乏某些防止出差錯的知識和技能而造成的差錯。預(yù)防措施：①開展技術(shù)培訓(xùn)，提高工人的技術(shù)水平和操作

8、熟練程度②總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，予以推廣。有意差錯的概念和預(yù)防措施各是什么?概念：有意差錯是指工人有意造成的差錯。預(yù)防措施：①加強(qiáng)質(zhì)量意識教育，讓全體職工牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，建立“上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)”的觀念。②建立質(zhì)量責(zé)任制，使產(chǎn)品質(zhì)量具有可追查性。③定期進(jìn)行質(zhì)量審核。④組織勞動競賽，獎勵生產(chǎn)出優(yōu)良產(chǎn)品的工人，懲罰生產(chǎn)低劣產(chǎn)品的工人。