qcc改善活動歷程

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1、改善之歷程（QCStory）(新主題)改善主題選定(資料建檔)日常管理事實瞭解發(fā)表成果重要要因掌握標準修訂要因分析成果比較資料整理改善對策研擬對策效果確認對策試行對策檢討(對策提案)32改善主題選定一、何謂問題點日常工作的處理過程中，「應有」現(xiàn)象與「實際」現(xiàn)象間，所產生的偏差或失衡。二、問題點的現(xiàn)象與真因問題現(xiàn)象QC手法問題真因三、列出問題點3-1列出工作上問題點(a)日常工作經常發(fā)生的問題(b)下工程或顧客經常抱怨的問題(c)上級經常要求的問題3-2舉例品質Q：XX產品不良率高效率D：XX產品產量低成本C：XX工

2、程損耗成本高士氣M：XX班出席率低安全S：XX設備傷害件數(shù)高é列出工作上常發(fā)生錯誤的項目32選定活動主題日常工作問題點一覽表項目評價順序本身問題顧客抱怨主管要求參與度達成性合計1.××不良率高555332112.△△損耗成本高31311933.○○效率低51331152評價：5：非常3：普通1：少選定主題；如何降低××不良率選定理由：1.××產品內部失敗成本高2.××產品無法如期交貨3.××產品為公司主力產品32選題：（例一）問題點評價合計順序本身問題顧客抱怨主管要求參與度達成性帳與實物不合51333152傳票製作

3、經常錯誤31313114找貨品時間長53133153庫存積壓太多31535171選定主題：如何提昇庫存週轉率目標：由目前（3月份）的9.7%，至5月底提高至15%選定理由：1.庫存太多積壓資金2.庫存太多貨品，不易儲存擺放3.庫存太多，容易造成過時產品或廢品（例二）問題點評價合計順序本身問題顧客抱怨主管要求參與度達成性顧客等待時間長35111114與顧客時有爭議3311195銷售額無法突破51531152顧客討價還價又未成交53533191銷售傳票弄錯31333133選定主題：如何提昇詢價成交率目標：由5月份的12

4、.3%，提高至9月份的25%選定理由：1.討價還價容易影響信譽2.成交率低、浪費時間，對其他顧客未照顧到3.長此以往，易傷害彼此交易情緒32活動計劃表：月份週別項目工作分配主題選定現(xiàn)狀把握數(shù)據(jù)收集目標設定掌握重大要因因果關係檢討對策提出與實施計劃改善對策檢討效果確認標準化與提案成果檢討與資料整理圖表化、發(fā)表資料製作檢討發(fā)表會計劃線實施線32查檢表一、何謂查檢表在改善活動，為了便於收集數(shù)據(jù)與解析判斷，而設計的一種表格，稱為查檢表。二、查檢表設計步驟2-1決定收集數(shù)據(jù)的項目與數(shù)據(jù)項目：問題點的原因或特性數(shù)據(jù)：衡量問題點

5、「好」或「壞」的程度大小2-2決定記錄格式層別：4M（人員、機器、原料、方法）+1E（環(huán)境）時間（早、中、晚班）地區(qū)（A、B廠）2-3決定記錄方式劃記：////、正符號：○△□×數(shù)字：阿拉伯數(shù)字32三、查檢表××不良查檢表日期不良項目合計ABCD其他合計檢查數(shù)不良率(1)查檢期間：(4)記錄方式：(2)查檢頻率：(5)判定方法：(3)查檢方式：(6)記錄人：四、查檢表收集數(shù)據(jù)要點4-1利用層別4-2迅速記錄數(shù)字4-3明確履歷4-4以符號或數(shù)字記錄4-5以4~6項為原則4-6必要時修正32查檢表庫存查檢表單位：萬元查

6、檢期間：3月份週次項目1234平均/週久存二年以上，未動用貨品227.3221.4213.5214.6219.2通用配件171.6112.898.6132.6128.9經常性使用貨品1130.81100.11095.51204.01132.6市場預估錯誤200.5186.2159.378.4156.1呆滯廢品60.457.648.534.750.3合計1790.61678.11615.41664.31687.1錯帳查檢表日期項目1118~231125~301202~071209~141216~21合計來稿錯誤122

7、16漏記帳0入錯戶1113記錯金額112其他0合計2223211檢查數(shù)9812265108125518錯帳率（%）2.041.643.082.771.602.12收集人：XXX收集週期：每週週末收集期間：11/18~12/21收集方式：全檢32層別法一、何謂層別法？就某角度針對調查事象分類（分層），並收集各類資料（數(shù)據(jù)）以為相互比較。二、為何要用層別法？2-1要迅速有效解決問題，在整個過程中皆需透過比較方式；而要比較一定要層別。2-2以QC歷程而言問題顯在化?比較?層別發(fā)現(xiàn)問題明確問題縮小問題範圍?比較?層別原因分

8、析掌握重要要因?比較?層別提出對策與實施對策評價?比較?層別改善前、中、後比較?層別效果確認?層別標準化與檢討透過比較改進本期缺點與訂定未來方向2-3以科學思考原則而言觀察、假設、證明、結論皆需層別比較。32三、層別角度3-1人─組、班、年齡、服務年資、教育程度、性別、熟練度、職稱。3-2原材料─批別、供應廠家別、產地別、成份、等級、零件別。3-3機械與工具