122接處警系統(tǒng).doc

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1、122接處警系統(tǒng)概述隨著我國道路交通建設(shè)的快速發(fā)展和車輛等交通工具數(shù)量的迅猛增加，122交通報警服務(wù)已直接關(guān)系到國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、關(guān)系到人民群眾的工作與生活、關(guān)系到政府與公安部門為社會服務(wù)的效能。建立先進(jìn)、實用、高效的122接處警系統(tǒng)既是公安交通管理指揮中心建設(shè)的重點，也是智能交通系統(tǒng)（ITS）建設(shè)的重要組成部分。深圳市亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司在近十年數(shù)十項公安交通122接處警系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，針對公安交通指揮和智能交通系統(tǒng)建設(shè)的需求，綜合應(yīng)用通信、網(wǎng)絡(luò)、地理信息、遙感、衛(wèi)星定位、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，整合出了針對各級公安交管部門122應(yīng)

2、用的、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、可視化的全面解決方案。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)122接處警系統(tǒng)主要由有線/無線通訊調(diào)度子系統(tǒng)、接處警受理子系統(tǒng)、數(shù)字錄音錄時子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)維護(hù)管理子系統(tǒng)、電子地圖（GIS）子系統(tǒng)等組成，并可結(jié)合技術(shù)防范、大屏幕顯示、圖象監(jiān)控、輔助決策等多個子系統(tǒng)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下所示。系統(tǒng)特點A、方位的解決方案???l省會城市、直轄市（大型城市）???l地、市（中型城市）l縣、區(qū)（小型城市）A、多樣化的接處警模式集中接警分散式處警（中心集中接警，相關(guān)職能部門處警）集中接警集中處警（中心/相關(guān)職能部門接處警）分散式接警集中監(jiān)督（相關(guān)職能部門接處

3、警/中心監(jiān)督）B、任意的報警方式固定電話???l移動電話與終端（警務(wù)通）???網(wǎng)絡(luò)報警（短消息）l固定點（電子警察）核查比對技防報警監(jiān)控報警C、廣泛的用戶接入模式的多樣化交換機(jī)接入（1號信令或7號信令）???l2M數(shù)字中繼l模擬語音卡D、智能化的語音處理功能CTI音頻調(diào)度技術(shù)誤碼攔截、語音提示被叫鎖定功能黑名單過濾網(wǎng)絡(luò)聲訊平臺功能E、快速響應(yīng)的接處警受理智能的ACD路由主流的、處理速度快的硬件平臺合理的C/S，B/S結(jié)合的方式簡單的鼠標(biāo)點擊操作方法獨特的流式錄入方式“不落地”的處理模式行之有效的預(yù)案支持A、多途徑的系統(tǒng)可靠性保證

4、用戶接入的多路由：電信接入的多局端、網(wǎng)絡(luò)接入???l接處警指揮調(diào)度的多途徑：常規(guī)有線語音通信、無線語音通信、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、VOIP語音網(wǎng)l主機(jī)系統(tǒng)的安全：故障隔離、備份技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)流程接處警調(diào)度系統(tǒng)的工作流程如下：分局分局分局分局接警員掛機(jī)接警微機(jī)自動顯示主叫號碼、用戶地址等信息，接警員錄入簡單案情。數(shù)字錄音自動啟動錄音接警員應(yīng)答送語音：接警員正忙，請等待（排隊提示）接警員是否全忙是否自動匯接是否誤報攔截122報案是否錄音終端開始錄音是否是電子地圖閃爍報警點可同進(jìn)時行指以揮下中各心項監(jiān)聽強(qiáng)插攔截接警員不掛機(jī)，直接轉(zhuǎn)至某分局，

5、形成三方通話相關(guān)的分局接警電話處警員插入監(jiān)聽處警員根據(jù)案情調(diào)度一個或多個單位。案件記錄保存系統(tǒng)功能系統(tǒng)建設(shè)以滿足交管指揮中心122接處警受理、過程監(jiān)督管理、綜合指揮調(diào)度等應(yīng)用為目的，集先進(jìn)的GIS、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理、CTI有無線通信、數(shù)字化錄音于一體。122接處警系統(tǒng)基本功能模塊包括：122接處警受理，地理信息顯示定位，數(shù)字錄音錄時，接處警監(jiān)督與查詢、統(tǒng)計、分析，系統(tǒng)管理維護(hù)。122接處警系統(tǒng)擴(kuò)展功能模塊可包括：CTI有無線調(diào)度，警標(biāo)標(biāo)繪與推演，三維可視化地理信息顯示，最優(yōu)路徑分析，網(wǎng)絡(luò)視頻發(fā)布，預(yù)案管理，模擬演練，GPS移

6、動目標(biāo)監(jiān)控，與用戶其它應(yīng)用系統(tǒng)的接口（如車管、駕駛員、電子警察等）通信指揮調(diào)度系統(tǒng)完成報警情況顯示、通訊調(diào)度、語音留言、打入打出電話自動記錄等功能。具有：1）122電話匯接、語音提示、誤報攔截、黑名單過濾、電話排隊、分配、轉(zhuǎn)接、自動語音留言；2）來電號碼提取、顯示；3）報警提示、狀態(tài)提示；4）調(diào)度電話存儲、單鍵撥號；5）電話監(jiān)聽、三方通話；6）呼入電話自動記錄，查詢和統(tǒng)計；7）遠(yuǎn)程席位8）網(wǎng)絡(luò)連接狀況監(jiān)測和顯示、網(wǎng)絡(luò)各工作站的信息傳輸與轉(zhuǎn)發(fā)等功能。接處警受理系統(tǒng)支持用戶文字、地圖、指揮顯示一機(jī)三屏、一機(jī)兩屏或一機(jī)一屏的多種模式。

7、完成報警電話接聽、接處警信息登記、接處警相關(guān)信息查詢等功能。具有：1）權(quán)限選擇功能。每一個接警受理臺在開臺時，都能夠由接警員選擇開臺模式，可以按照接警員權(quán)限選擇為普通接警受理臺或班長臺；2）上下崗管理功能。接警臺在開始允許接警呼入等功能時需要申請上崗，同時需要離開操作席位時需要申請下崗，并且需要有成功信息返回才算得到允許。最后一個接警臺不允許下崗；快速換崗，接警臺在不退出接警狀態(tài)下，更換接警員工號；3）班長席功能。做為班長接警臺具有監(jiān)視普通接警臺狀態(tài)的功能。被監(jiān)視的普通接警臺顯示內(nèi)容包括：1：臺號，2：接警臺類型，3：主叫電話號

8、碼，4：上下崗狀態(tài)，5：呼入時間，6：應(yīng)答時間，7：掛機(jī)時間；班長接警臺需要親自處理當(dāng)前報警時，只要接警臺沒有處理完當(dāng)前報警就可以由班長臺接管當(dāng)前報警。當(dāng)普通接警臺接警時，班長臺可以主動插入普通接警臺的接警。4）自動形成接處警記錄單；5）根據(jù)來電號碼從114電話