屈臣氏新員工入職手冊

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1、屈臣氏個人護(hù)理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊目錄第一篇入職迎新1.1課時安排1.2公司歷史,分布,架構(gòu)1.3顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二篇陳列技巧2.1物價標(biāo)簽2.2宣傳牌2.3陳列圖2.4正常貨架陳列2.5非正常貨架陳列第三篇收貨技巧3.1收貨3.2轉(zhuǎn)促銷3.3包裝技巧第四篇收銀技巧4.1現(xiàn)金收銀4.2收銀的注意事項4.3防盜標(biāo)簽的使用第五篇產(chǎn)品知識5.1產(chǎn)品自私-日用部第六篇強(qiáng)化課程6.1保安強(qiáng)化課程6.2店鋪傳媒處理6.3工作職責(zé)-第一篇入職迎新多年來,屈臣氏以著重品質(zhì)、勇于創(chuàng)新見稱,透過旗下超過一千四百間分店出手超過二萬五千種

2、產(chǎn)品,包括藥物、化妝品和個人護(hù)理用品,以至?xí)r尚精品、糖果、心意卡和玩具等.屈臣氏一向靈活回應(yīng)每個市場不斷轉(zhuǎn)變的消費口味,突破文化和地理區(qū)域的界限.與八十年代初期,屈臣氏在香港只有九間分店,但憑著成功的經(jīng)營策略,以平均每年增設(shè)一百多間分店的速度急速擴(kuò)展.其門市現(xiàn)遍布中國內(nèi)地、香港、臺灣、新加坡、馬來西亞、泰國澳門和菲律賓等國家……屈臣氏近年來更致力革新品牌形象,幫助顧客追求“健康、美態(tài)及歡樂”的購物體驗(LookGood,FeelGreat,HaveFun).店鋪采用明亮而充滿現(xiàn)代的設(shè)計,令為顧客提供美容、保健和嬰兒護(hù)理咨

3、詢服務(wù).屈臣氏在亞洲各地均保持長足的發(fā)展,不但是該區(qū)首屆一指的美容及個人護(hù)理零售專門店,更在蕓蕓藥房連鎖店中占領(lǐng)導(dǎo)地位,為顧客提供各式各樣的保健產(chǎn)品及專業(yè)意見.課時安排項目內(nèi)容時間地點授課人企業(yè)文化公司簡介及企業(yè)文化1天培訓(xùn)教室培訓(xùn)導(dǎo)師公司制度1.薪酬福利制度2.人事制度3.店鋪規(guī)章制度顧客服務(wù)公司標(biāo)準(zhǔn)店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)價標(biāo)、物價標(biāo)簽POP的種類和用途正常貨架非正常貨價陳列拉牌面標(biāo)準(zhǔn)倉庫陳列守則實際操作拉排面及整倉庫4天店鋪營運流程知識收貨程序包裝實際操作收貨產(chǎn)品知識日用部、食品部、飾物部、自有物品2天保安強(qiáng)化店鋪財產(chǎn)保護(hù)一天

4、培訓(xùn)教室培訓(xùn)導(dǎo)師傳媒到店鋪處理接待傳媒的態(tài)度和方法培訓(xùn)考核屈臣氏的起源與發(fā)展屈臣氏的前身是廣東大藥房，成立于1828年。1841年，屈臣氏遷至香港1981年，屈臣氏成為和記黃埔集團(tuán)旗下的全資子公司屈臣氏集團(tuán)的業(yè)務(wù)范圍屈臣氏集團(tuán)高級香水及化妝品/保健及美容/食品、電子、百貨零售業(yè)務(wù)制造業(yè)務(wù)瓶裝水、果汁、汽水屈臣氏在中國大陸的分布屈臣氏遠(yuǎn)景在每一個有我們業(yè)務(wù)的市場,都會被公認(rèn)為是世界性及具領(lǐng)導(dǎo)地位的個人護(hù)理(健康、美態(tài)、歡樂)店鋪概念.屈臣氏使命協(xié)助大家在健康、容貌及感受方面作出積極的改善從而更加享受人生。怎樣可以實現(xiàn)我們的

5、使命創(chuàng)造一個友善、充滿活力及令人興奮的購物環(huán)境。讓顧客易于找到獨特、具創(chuàng)意、有趣、高品質(zhì)及物有所值的產(chǎn)品。我們品牌的精髓就是‘發(fā)現(xiàn)’概念。發(fā)現(xiàn)使顧客可以更美麗、健康、歡樂、的新方法屈臣氏的價值觀(VALUE)持續(xù)學(xué)習(xí)(Learning)鼓勵創(chuàng)意(Innovation)成效為本(Result-Orientated)注重細(xì)節(jié)(Detail-conscious)以客為本(Customer-focused)追求高效能(Effectiveness)客觀聆聽(Listening)屈臣氏（南區(qū)）組織架構(gòu)董事總經(jīng)理－中國IvorMort

6、on董事兼總經(jīng)理－中國保健及藥品部采購部倉庫物流部財務(wù)及信息技術(shù)部市場推廣部店鋪發(fā)展部人力資源部營運總監(jiān)營運經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理/主管店鋪人事架構(gòu)店經(jīng)理副店經(jīng)理文員藥劑師藥劑士部門主管高級營業(yè)員營業(yè)員高級保安員保安員步驟語言身體語言避免一.儀容儀表制服頭發(fā)手皮鞋/皮帶飾物其他只能在上班穿著制服制服整潔,正確佩戴名牌藥劑師在店內(nèi)必須穿著白色制服(溫度30度以上則為不適用)所有促銷人員必須穿著廠商提供的制服,沒有制服提供的必須穿著白色襯衣,黑色西褲;搬運貨物市必須穿著圍裙和袖套女同事長發(fā)及見肩須束起,露五官,男同事頭發(fā)不能長及領(lǐng)后位

7、可作適當(dāng)染發(fā),不能燃淺色,以自然、不夸張為準(zhǔn)雙手潔凈,指甲須修剪整齊,女同事可涂無色或淺色指甲油所有員工必須保持上手干凈:指甲沒有污垢,手掌無污漬潔凈的黑色皮鞋及皮帶,女鞋鞋跟不能超過2.5厘米高男襪須為黑色或深藍(lán)色,女襪須為肉色絲襪,或深色棉襪佩戴飾物以不夸張為準(zhǔn)女同事須涂有色唇膏并可作適當(dāng)化妝:眼影、唇膏使用止汗產(chǎn)品,經(jīng)常保持口氣清新所有員工不得佩戴鼻環(huán)或唇環(huán)上、下班途中穿著制服制服殘舊,起皺,名牌殘損搬貨時沒穿戴為群和袖套長發(fā)披肩、遮住面部,夸張的染發(fā)男同事留胡須指甲過長并藏污垢鞋面撲塵、破舊穿著靴、運動鞋、拖鞋、

8、尖頭飾物、化妝過于夸張令人不適的口氣、體味二:迎客:門口保安:顧客入門賣場保安/營業(yè)員:若顧客停留在賣場保安前面或身旁選購商品促銷員/化妝小姐:顧客經(jīng)過請隨便看看/歡迎光臨/您好請隨便看看/歡迎光臨/您好,今期正在做XX促銷活動1.營業(yè)員/促銷員/化妝小姐:2.時常保持微笑3.溫和的語調(diào)及態(tài)度4.友善的眼神接觸5.派