屈臣氏新員工入職手冊范本

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1、屈臣氏個人護理用品商店新員工入職培訓(xùn)手冊目錄第一篇入職迎新1.1課時安排1.2公司歷史,分布,架構(gòu)1.3顧客服務(wù)標準第二篇陳列技巧2.1物價標簽2.2宣傳牌2.3陳列圖2.4正常貨架陳列2.5非正常貨架陳列第三篇收貨技巧3.1收貨3.2轉(zhuǎn)促銷3.3包裝技巧第四篇收銀技巧4.1現(xiàn)金收銀4.2收銀的注意事項4.3防盜標簽的使用第五篇產(chǎn)品知識5.1產(chǎn)品自私-日用部第六篇強化課程6.1保安強化課程6.2店鋪傳媒處理6.3工作職責(zé)-第一篇入職迎新多年來,屈臣氏以著重品質(zhì)、勇于創(chuàng)新見稱,透過旗下超過一千四百間分店出手超過二萬五千種產(chǎn)品,包括藥物、化妝品和個人護理用

2、品,以至?xí)r尚精品、糖果、心意卡和玩具等.屈臣氏一向靈活回應(yīng)每個市場不斷轉(zhuǎn)變的消費口味,突破文化和地理區(qū)域的界限.與八十年代初期,屈臣氏在香港只有九間分店,但憑著成功的經(jīng)營策略,以平均每年增設(shè)一百多間分店的速度急速擴展.其門市現(xiàn)遍布中國內(nèi)地、香港、臺灣、新加坡、馬來西亞、泰國澳門和菲律賓等國家……屈臣氏近年來更致力革新品牌形象,幫助顧客追求“健康、美態(tài)及歡樂”的購物體驗(LookGood,FeelGreat,HaveFun).店鋪采用明亮而充滿現(xiàn)代的設(shè)計,令為顧客提供美容、保健和嬰兒護理咨詢服務(wù).屈臣氏在亞洲各地均保持長足的發(fā)展,不但是該區(qū)首屆一指的美容及

3、個人護理零售專門店,更在蕓蕓藥房連鎖店中占領(lǐng)導(dǎo)地位,為顧客提供各式各樣的保健產(chǎn)品及專業(yè)意見.課時安排項目內(nèi)容時間地點授課人企業(yè)文化公司簡介及企業(yè)文化1天培訓(xùn)教室培訓(xùn)導(dǎo)師公司制度1.薪酬福利制度2.人事制度3.店鋪規(guī)章制度顧客服務(wù)公司標準店鋪陳列標準價標、物價標簽POP的種類和用途正常貨架非正常貨價陳列拉牌面標準倉庫陳列守則實際操作拉排面及整倉庫4天店鋪營運流程知識收貨程序包裝實際操作收貨產(chǎn)品知識日用部、食品部、飾物部、自有物品2天保安強化店鋪財產(chǎn)保護一天培訓(xùn)教室培訓(xùn)導(dǎo)師傳媒到店鋪處理接待傳媒的態(tài)度和方法培訓(xùn)考核屈臣氏的起源與發(fā)展屈臣氏的前身是廣東大藥房，

4、成立于1828年。1841年，屈臣氏遷至香港1981年，屈臣氏成為和記黃埔集團旗下的全資子公司屈臣氏集團的業(yè)務(wù)范圍屈臣氏集團高級香水及化妝品/保健及美容/食品、電子、百貨零售業(yè)務(wù)制造業(yè)務(wù)瓶裝水、果汁、汽水屈臣氏在中國大陸的分布屈臣氏遠景在每一個有我們業(yè)務(wù)的市場,都會被公認為是世界性及具領(lǐng)導(dǎo)地位的個人護理(健康、美態(tài)、歡樂)店鋪概念.屈臣氏使命協(xié)助大家在健康、容貌及感受方面作出積極的改善從而更加享受人生。怎樣可以實現(xiàn)我們的使命創(chuàng)造一個友善、充滿活力及令人興奮的購物環(huán)境。讓顧客易于找到獨特、具創(chuàng)意、有趣、高品質(zhì)及物有所值的產(chǎn)品。我們品牌的精髓就是‘發(fā)現(xiàn)’概念

5、。發(fā)現(xiàn)使顧客可以更美麗、健康、歡樂、的新方法屈臣氏的價值觀(VALUE)持續(xù)學(xué)習(xí)(Learning)鼓勵創(chuàng)意(Innovation)成效為本(Result-Orientated)注重細節(jié)(Detail-conscious)以客為本(Customer-focused)追求高效能(Effectiveness)客觀聆聽(Listening)屈臣氏（南區(qū)）組織架構(gòu)董事總經(jīng)理－中國IvorMorton董事兼總經(jīng)理－中國保健及藥品部采購部倉庫物流部財務(wù)及信息技術(shù)部市場推廣部店鋪發(fā)展部人力資源部營運總監(jiān)營運經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理/主管店鋪人事架構(gòu)店經(jīng)理副店經(jīng)理文員藥劑師藥劑士部

6、門主管高級營業(yè)員營業(yè)員高級保安員保安員步驟語言身體語言避免一.儀容儀表制服頭發(fā)手皮鞋/皮帶飾物其他只能在上班穿著制服制服整潔,正確佩戴名牌藥劑師在店內(nèi)必須穿著白色制服(溫度30度以上則為不適用)所有促銷人員必須穿著廠商提供的制服,沒有制服提供的必須穿著白色襯衣,黑色西褲;搬運貨物市必須穿著圍裙和袖套女同事長發(fā)及見肩須束起,露五官,男同事頭發(fā)不能長及領(lǐng)后位可作適當染發(fā),不能燃淺色,以自然、不夸張為準雙手潔凈,指甲須修剪整齊,女同事可涂無色或淺色指甲油所有員工必須保持上手干凈:指甲沒有污垢,手掌無污漬潔凈的黑色皮鞋及皮帶,女鞋鞋跟不能超過2.5厘米高男襪須為

7、黑色或深藍色,女襪須為肉色絲襪,或深色棉襪佩戴飾物以不夸張為準女同事須涂有色唇膏并可作適當化妝:眼影、唇膏使用止汗產(chǎn)品,經(jīng)常保持口氣清新所有員工不得佩戴鼻環(huán)或唇環(huán)上、下班途中穿著制服制服殘舊,起皺,名牌殘損搬貨時沒穿戴為群和袖套長發(fā)披肩、遮住面部,夸張的染發(fā)男同事留胡須指甲過長并藏污垢鞋面撲塵、破舊穿著靴、運動鞋、拖鞋、尖頭飾物、化妝過于夸張令人不適的口氣、體味二:迎客:門口保安:顧客入門賣場保安/營業(yè)員:若顧客停留在賣場保安前面或身旁選購商品促銷員/化妝小姐:顧客經(jīng)過請隨便看看/歡迎光臨/您好請隨便看看/歡迎光臨/您好,今期正在做XX促銷活動1.營業(yè)員

8、/促銷員/化妝小姐:2.時常保持微笑3.溫和的語調(diào)及態(tài)度4.友善的眼神接觸5.派