物業(yè)銷售案場(chǎng)物業(yè)管理方案

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1、城南壹號(hào)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案一管理理念及管理目標(biāo)為配合城南壹號(hào)整體銷售計(jì)劃，并對(duì)案場(chǎng)區(qū)提供良好的物業(yè)服務(wù)工作，秉承“親切服務(wù)，專業(yè)管理”的宗旨，竭誠(chéng)為客戶及業(yè)主提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)，努力創(chuàng)造一個(gè)自然、悠閑、舒適的銷售環(huán)境。將物業(yè)服務(wù)的最佳形象具體、形象地展現(xiàn)在準(zhǔn)業(yè)主面前，使業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)有所了解，從而增強(qiáng)其購(gòu)買城南壹號(hào)物業(yè)的信心。除此之外，物業(yè)服務(wù)公司還會(huì)配合銷售部門做好相關(guān)物業(yè)管理文件的簽署和業(yè)主及客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的咨詢解釋工作。1、?將案場(chǎng)作為物業(yè)服務(wù)的典范實(shí)施管理，引入盡善盡美的個(gè)性化服務(wù)理念，將物業(yè)

2、服務(wù)與管理融為一體，本著“以人為本”的原則，以高起點(diǎn)的管理、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、高素質(zhì)的人員，讓客戶及業(yè)主享受的人性化服務(wù)。2、?在內(nèi)部管理上，實(shí)行定員、定量、定額方式，以規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸椒ǎ侠碚{(diào)配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標(biāo)及服務(wù)規(guī)范，實(shí)行嚴(yán)格有效的考核制度，使管理隊(duì)伍的素質(zhì)不斷地提高，為管理好案場(chǎng)，服務(wù)于業(yè)主及銷售部門打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二案場(chǎng)崗位架構(gòu)案場(chǎng)管理崗客服接待崗禮賓接待崗基礎(chǔ)作業(yè)崗夜間值班三樓接待崗案場(chǎng)形象崗車輛引導(dǎo)崗保潔綠化崗一樓接待崗水電維修崗三案場(chǎng)服務(wù)流程開(kāi)始駕車而來(lái)是客戶來(lái)訪引導(dǎo)客戶泊車，提供服務(wù)

3、否形象崗敬禮（拉門、微笑問(wèn)候）銷售接待員上前迎接迎接客戶接待遞送茶水飲料置業(yè)顧問(wèn)忙碌是否安撫客戶稍等，聯(lián)絡(luò)置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)接待客戶客服人員為客戶續(xù)水或飲料，清理桌面雜物，煙灰缸等恭送客戶出展廳結(jié)束接待四案場(chǎng)崗位配置序號(hào)崗位編制編制說(shuō)明1主管1負(fù)責(zé)案場(chǎng)綜合管理2客服接待2三樓入口接待客服1，一樓接待配客服1。負(fù)責(zé)三樓及案場(chǎng)的服務(wù)接待工作。3夜值2專門負(fù)責(zé)夜間安全值班，值班時(shí)間：18:30---08:004保潔員4外圍1人，銷售案場(chǎng)2人，辦公室保潔1人5禮賓接待4工作時(shí)間為08:30—18:30，4人（1個(gè)形象立崗，1個(gè)車輛

4、引導(dǎo)，1個(gè)巡邏，1個(gè)機(jī)動(dòng)）,分別承擔(dān)形象禮賓，車輛引導(dǎo)禮賓工作。6工程維修1提供銷售案場(chǎng)的維修工作合計(jì)14根據(jù)銷售案場(chǎng)營(yíng)銷部對(duì)各崗位需求進(jìn)行配置五工作流程及標(biāo)準(zhǔn)（一）主管：1、工作要求l定時(shí)巡視檢查各崗位工作人員的工作狀態(tài)；l認(rèn)真解答客戶提出的關(guān)于物業(yè)管理方面的詢問(wèn)；l定期組織開(kāi)展各部門檢查考核；l認(rèn)真處理關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理的投訴；l要根據(jù)情況及時(shí)提出物品采購(gòu)計(jì)劃；l每周組織召開(kāi)例會(huì)，對(duì)每周工作情況進(jìn)行講評(píng)，布置下周工作；l檢查各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程是否符合規(guī)范，及時(shí)糾正，定期組織培訓(xùn)；l每周向營(yíng)銷部開(kāi)展案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和

5、建議征詢，及時(shí)整改；l積極配合案場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展。2、工作程序l每天9：00—17：00不定時(shí)位進(jìn)行巡視；l隨時(shí)接受客戶關(guān)于物業(yè)管理的咨詢；l每天下班后組織員工進(jìn)行工作講評(píng)；l按規(guī)定遞交月度計(jì)劃總結(jié)。l每周組織召開(kāi)例會(huì)，組織開(kāi)展部門檢查考評(píng)。l每周與案場(chǎng)營(yíng)銷部門進(jìn)行溝通對(duì)接。（二）禮賓接待1、工作標(biāo)準(zhǔn)：l展示銷售案場(chǎng)禮賓形象；l保持背跨或立正姿勢(shì)站立案場(chǎng)主入口處左側(cè)；l客戶前來(lái)參觀及參觀結(jié)束離開(kāi)時(shí)，敬禮致敬；2、崗位規(guī)范及要求：l跨立姿勢(shì)立崗，當(dāng)客戶經(jīng)過(guò)案場(chǎng)入口崗位區(qū)域時(shí)，成立正姿勢(shì)轉(zhuǎn)向客戶行舉手禮，待客戶經(jīng)過(guò)后，轉(zhuǎn)體

6、恢復(fù)原姿勢(shì)；l在車輛管理人員不足的情況下，及時(shí)協(xié)助車輛引導(dǎo)員進(jìn)行車輛引導(dǎo)l立崗位置角度與前往的車輛、客戶45度角時(shí)，面帶微笑行注目禮；l在距離三米左右，轉(zhuǎn)體面向客戶敬禮，待客戶經(jīng)過(guò)身邊時(shí)禮畢，轉(zhuǎn)體恢復(fù)跨立或者立正姿勢(shì)。l立即用耳麥通知案場(chǎng)客服做好接待準(zhǔn)備工作3、工作程序l每天早8：40上班，18：00下班，整理好本班物品，按物品交接單與夜班人員交接。l每間隔1小時(shí)與輪休崗對(duì)調(diào)1次，以保持良好站立形象；l吃飯時(shí)要等接班人員到達(dá)方可離開(kāi)。l交接班時(shí)應(yīng)待接班人員到達(dá)后并交代清楚本班工作后方可離開(kāi)。l每天下班前按物品交接單清點(diǎn)物

7、品，與夜班值班人員做好交接工作，雙方簽字確認(rèn)后方可離開(kāi)。（三）車輛引導(dǎo)：1、工作標(biāo)準(zhǔn)：l在停車場(chǎng)內(nèi)巡視，見(jiàn)到客戶車輛立即前來(lái)引導(dǎo)客戶泊入車位、為客戶開(kāi)車門，同時(shí)告知客戶前往銷售現(xiàn)場(chǎng)的方向。l如客戶車內(nèi)有同來(lái)人員，應(yīng)先替同乘人員開(kāi)門；開(kāi)門時(shí)應(yīng)面向客戶，一手開(kāi)門、一手搭在車頂，以示尊重，并等客戶下車站定后方可關(guān)門，以防夾傷。l如是下雨天，應(yīng)先撐好雨傘再開(kāi)門，并送客戶至案場(chǎng)；如客戶較多時(shí)，開(kāi)門后逐步遞交備用雨傘給客戶。2、崗位規(guī)范及要求：l當(dāng)有客戶車輛進(jìn)入案場(chǎng)停車場(chǎng)區(qū)域時(shí)，立即按照交通指揮手勢(shì)指引客戶往停車場(chǎng)指定位置停車、指揮

8、進(jìn)入停車位后，幫客戶打開(kāi)車門，并主動(dòng)問(wèn)候“您好，歡迎參觀”，手放車門上沿護(hù)其頭部并客戶關(guān)好車門，指引客戶前往銷售現(xiàn)場(chǎng)。l當(dāng)客戶離開(kāi)案場(chǎng)行至停車場(chǎng)時(shí)，主動(dòng)到其車前，幫其打開(kāi)車門，手放車門上沿護(hù)其頭部，待客戶上車后主動(dòng)招呼“謝謝參觀，請(qǐng)慢走”幫其關(guān)閉車門后，指揮車輛離開(kāi)車場(chǎng)。l當(dāng)雨雪天氣或炎熱天氣時(shí)，車場(chǎng)管理人員。需要提