寵物醫(yī)院發(fā)展現狀與展望

寵物醫(yī)院發(fā)展現狀與展望

ID:22042314

大?。?0.50 KB

頁數:6頁

時間:2018-10-26

寵物醫(yī)院發(fā)展現狀與展望_第1頁
寵物醫(yī)院發(fā)展現狀與展望_第2頁
寵物醫(yī)院發(fā)展現狀與展望_第3頁
寵物醫(yī)院發(fā)展現狀與展望_第4頁
寵物醫(yī)院發(fā)展現狀與展望_第5頁
資源描述:

《寵物醫(yī)院發(fā)展現狀與展望》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫

1、寵物醫(yī)院的發(fā)展現狀與展望來源:派多格寵物連鎖 編輯:dingding 時間:2011-4-7[字體:大?中?小]???一、寵物醫(yī)院的發(fā)展現狀:???2000年以后發(fā)展迅速,目前北京市有三百多家,競爭并不是很激烈,預計5—10年后將有600家甚至更多,也可能達到1000家,在未來的5—10年內,行業(yè)大洗牌是必然的。因為臺北比北京人口少很多,醫(yī)院有1000多家,東京也有800多家。???二、動物醫(yī)院的定義:動物醫(yī)院和一般的企業(yè)有著一些不同,它是一種需要贏利的、服務性很強的、專業(yè)性強的企業(yè)。美國動物醫(yī)院協(xié)會統(tǒng)計研究表明,7

2、5%的寵物主人相信他們的寵物需要一年至少一次的檢查;43%的寵物主人相信獸醫(yī)能夠改善他們寵物的生活品質。???三、寵物醫(yī)院的分類方法:按照規(guī)模、所有制和經營形式有三種方式。???按照經營形式分為醫(yī)療型動物醫(yī)院、銷售型動物醫(yī)院、醫(yī)療和銷售兼顧型的動物醫(yī)院三種。其中兼顧型的動物醫(yī)院寵物食品和用品收入占總收入的比重為10—50%。目前歐洲的大多數動物醫(yī)院還是兼顧型的動物醫(yī)院。但是在北京的醫(yī)院未來用品的銷售收入比重會逐步下降,因為寵物店和網店的沖擊是非常大的。???四、寵物主人的家庭、寵物、獸醫(yī)三者之間是互相重疊的,互相需要

3、。這是健康的人類社會的三者關系。???五、寵物主人對獸醫(yī)的需求順序:???1、診療的需求,最重要???2、預防保健方面的需求???3、寵物營養(yǎng)方面知識指導的需求???4、寵物行為學方面指導的需求???5、寵物急診快速專業(yè)處理的服務需求???6、動物訓練方面的需求???7、關于寵物產品購買指導的需求。因此獸醫(yī)除了專業(yè)的獸醫(yī)知識和技能外,還應該廣泛學習其他方面的知識,成為寵物主人可以信任并依靠的人。???六、寵物主人對獸醫(yī)的期望:???1、友善、親和力好。???2、實用、可靠的可執(zhí)行的處置水平和能力。???3、傾聽(獸醫(yī)

4、必須學會當一個好的傾聽者,滿足主人的傾訴需求),因此一般處理病例在半個小時左右為適宜。???4、個人的綜合素質(人格魅力、談吐、修養(yǎng)等)???客戶不在乎獸醫(yī)的水平有多高,更看重的是獸醫(yī)對他的寵物做了什么,包括各種檢查、保定、細心的呵護、關愛寵物的態(tài)度等等。???統(tǒng)計結果表明,得罪了客戶,30%的客戶會將自己不愉快的感受將告訴10個動物主人,從而影響他們的就醫(yī)選擇,而70%的客戶不滿意也不說,選擇不到這家醫(yī)院就診了。???5個滿意度感覺良好的客戶的推薦才能給你帶來一個新的客戶,所以維持老客戶的滿意度是至關重要的,對老客

5、戶的抱怨和不滿意應該及時有效的解決。???思考題:理論推算,如果你的醫(yī)院每天的新客戶數量占總客戶數量的30%,那么三年后,你的醫(yī)院每天的客戶數量應該翻一倍,你的醫(yī)院實際上是這樣嗎?一般不是,說明你的老客戶在不斷的流失,應該找找原因了,是不是老客戶對醫(yī)院的滿意度下降造成的????七、動物主人選擇醫(yī)院的因素順序:???1、自己診療的感受和體驗,65%???2、別人的推薦,42%???3、價格是否便宜,39%,因此價格不是動物主人選擇醫(yī)院最重要的因素,因為醫(yī)療行為具有不可重復性。???4、醫(yī)院的門診開放時間是否方便,31%

6、???5、醫(yī)院的路標和招牌對客戶的影響力,7%???八、提高動物醫(yī)院收入的三個途徑:???1、提高單個病例的消費數額(增加檢查項目和治療手段等)。???2、增加客戶復診和重復拜訪的次數(如腎病的定期復查、糖尿病的長期連續(xù)治療等等)。???3、通過其它方式增加新客戶。???九、客戶的分類:???A、B、C三類,獸醫(yī)應該把重要的時間應用在A級客戶身上,實現時間資源的最佳化配置,而不該把時間浪費在不進行現代寵物醫(yī)療消費的C級客戶身上。???為什么客戶會離你而去????1、3%因為地理位置的變化,如搬家等因素。???2、5%

7、因為友情,如受朋友的影響重新選擇醫(yī)院。???3、9%因為家附近開了動物醫(yī)院,方便就醫(yī)。???4、14%因為對醫(yī)院的服務或產品感覺不滿意。???5、68%因為對醫(yī)院服務中某人態(tài)度冷淡,因此作為醫(yī)院團隊,從前臺接待、醫(yī)生到護理其中某一個環(huán)節(jié)或某個人態(tài)度冷淡會讓客戶很受傷,尤其是前臺的熱情接診非常重要,前臺是動物醫(yī)院的第一窗口。???不滿意的客戶會怎么做????1、只有4%的客戶會直接提出抱怨。???2、其中24%的情況確實存在需要為客戶及時解決的嚴重問題。???——如果客戶的問題得到一般性的解決,54%—70%的客戶還會

8、留下來。???——如果客戶的問題得到有效而滿意的解決,95%的客戶還會留下來。???客戶70%的抱怨來自于——溝通不良。???溝通不良的原因:???1、獸醫(yī)沒有對客戶解釋清楚。???2、客戶因為自身的原因(素質、理解力等因素)理解不到位。???因此應該學習國外的做法,以書面的形式告之主人并簽字確認,如病危通知書、術后動物管理注意事項、內容詳盡的

當前文檔最多預覽五頁,下載文檔查看全文

此文檔下載收益歸作者所有

當前文檔最多預覽五頁,下載文檔查看全文
溫馨提示:
1. 部分包含數學公式或PPT動畫的文件,查看預覽時可能會顯示錯亂或異常,文件下載后無此問題,請放心下載。
2. 本文檔由用戶上傳,版權歸屬用戶,天天文庫負責整理代發(fā)布。如果您對本文檔版權有爭議請及時聯(lián)系客服。
3. 下載前請仔細閱讀文檔內容,確認文檔內容符合您的需求后進行下載,若出現內容與標題不符可向本站投訴處理。
4. 下載文檔時可能由于網絡波動等原因無法下載或下載錯誤,付費完成后未能成功下載的用戶請聯(lián)系客服處理。