高速公路收費(fèi)站工 作 流 程

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1、收費(fèi)工作流程第一節(jié)收費(fèi)站通行程序?yàn)榱颂岣呤召M(fèi)公路管理服務(wù)水平，車輛能夠快速便捷通行，樹立良好的高速公路窗口形象，現(xiàn)就加強(qiáng)收費(fèi)公路管理，規(guī)范收費(fèi)站通行程序如下：一、建立收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)值班指揮制度。各收費(fèi)站必須建立站領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，合理安排收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)值班，確保24小時(shí)有人負(fù)責(zé)，保證堵車等緊急情況或突發(fā)事件的及時(shí)、妥善處置。二、加強(qiáng)收費(fèi)管理人員調(diào)配，實(shí)行“滿員上崗”。各收費(fèi)站按照“滿員上崗”的要求，依據(jù)配備人員數(shù)量合理確定開啟收費(fèi)道口數(shù)量。各收費(fèi)站應(yīng)認(rèn)真研究車輛通行規(guī)律，合理安排上崗班次和收費(fèi)人員，車輛通行高峰時(shí)期應(yīng)適當(dāng)增加上崗人員，多開收費(fèi)道口。管理處將不定期進(jìn)

2、行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)堵車而未“滿員上崗”或未開啟全部車道的，將作為日常檢查扣分并納入星級(jí)考核。三、收費(fèi)站外勤人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)車輛疏導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)收費(fèi)道口即將出現(xiàn)或出現(xiàn)堵車現(xiàn)象（一般為已開收費(fèi)道口均有10輛或以上車輛排隊(duì)）時(shí)，應(yīng)視情況及時(shí)采取措施；24（一）收費(fèi)站值班負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)堵車情況及時(shí)協(xié)調(diào)調(diào)度，增加收費(fèi)人員，增開收費(fèi)車道直至全部開啟，必要時(shí)收費(fèi)管理人員應(yīng)充實(shí)到收費(fèi)一線崗位。（二）收費(fèi)站堵車情況嚴(yán)重時(shí)，收費(fèi)站負(fù)責(zé)人或監(jiān)控人員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，協(xié)調(diào)路政管理人員盡快到場(chǎng)維持交通秩序；要在收費(fèi)站前一站或其他適當(dāng)位置設(shè)立堵車分流提示牌，同時(shí)通過(guò)信息系統(tǒng)可變情報(bào)板等外

3、場(chǎng)設(shè)備向通行車輛通報(bào)堵車信息，提示車輛擇站下路，主動(dòng)引導(dǎo)車輛分流。（三）嚴(yán)重堵車時(shí)可按照《山東省公路系統(tǒng)計(jì)重收費(fèi)實(shí)施緊急情況處置預(yù)案》規(guī)定報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后，暫關(guān)閉計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)，確保車輛快速繳費(fèi)通行。堵車緩解后，應(yīng)及時(shí)恢復(fù)計(jì)重收費(fèi)。四、發(fā)現(xiàn)收費(fèi)車道信息系統(tǒng)或計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備等出現(xiàn)故障時(shí)，值班收費(fèi)員應(yīng)按照信息系統(tǒng)操作規(guī)程及時(shí)排除；若短期難以修復(fù)的，應(yīng)由值班站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)關(guān)閉故障車道，增開新車道，確保道路暢通；同時(shí)要及時(shí)通知系統(tǒng)或設(shè)備維修人員，盡快安排維修排除故障。五、遇到有通知，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查收費(fèi)站時(shí)，當(dāng)車輛進(jìn)入收費(fèi)廣場(chǎng)，外勤人員行舉手禮，收費(fèi)員實(shí)行站立服務(wù)；待車輛通

4、過(guò)車道后，中隊(duì)長(zhǎng)迅速報(bào)告站長(zhǎng)，站長(zhǎng)在辦公樓前迎接，行舉手禮。當(dāng)事先沒有接到通知，遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查收費(fèi)站時(shí)，收費(fèi)人員確認(rèn)情況后，迅速報(bào)告當(dāng)班站長(zhǎng)，當(dāng)班站長(zhǎng)在辦公樓前迎接，行舉手禮，報(bào)告職務(wù)、姓名，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)檢查。同時(shí)迅速上報(bào)收費(fèi)科或處領(lǐng)導(dǎo)。24六、遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)途徑收費(fèi)站時(shí)，外勤人員行注目禮（或按通知要求行舉手禮），收費(fèi)員實(shí)行站立服務(wù)。中隊(duì)長(zhǎng)要迅速報(bào)告當(dāng)班站長(zhǎng)，當(dāng)班站長(zhǎng)要迅速上報(bào)收費(fèi)科或處領(lǐng)導(dǎo)。七、接到市局通知有車隊(duì)通過(guò)收費(fèi)站時(shí)，當(dāng)班站長(zhǎng)要提前三十分鐘到達(dá)收費(fèi)廣場(chǎng)，根據(jù)市局和管理處要求安排外勤和列隊(duì)，指揮調(diào)度車輛，開啟專用車道，現(xiàn)場(chǎng)人員要熟記應(yīng)記車號(hào)或車輛特

5、征。遇有市級(jí)以上重大活動(dòng)和車隊(duì)通行時(shí)，當(dāng)班站長(zhǎng)要第一現(xiàn)場(chǎng)親臨指揮調(diào)度，管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及收費(fèi)科負(fù)責(zé)人要提前到收費(fèi)廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。八、當(dāng)有地方領(lǐng)導(dǎo)在收費(fèi)廣場(chǎng)接站時(shí)，中隊(duì)長(zhǎng)要迅速報(bào)告當(dāng)班站長(zhǎng)，當(dāng)班站長(zhǎng)迅速到達(dá)收費(fèi)廣場(chǎng)，主動(dòng)報(bào)告職務(wù)、姓名，并提供必要的服務(wù)（視情況報(bào)告處領(lǐng)導(dǎo)）。第二節(jié)外勤人員工作流程一、外勤人員上崗精神飽滿、著裝整齊，外著反光背心，在規(guī)定的安全位置進(jìn)行巡查工作。二、外勤人員要樹立良好的執(zhí)勤形象，站姿規(guī)范。三、巡查注意事項(xiàng)：認(rèn)真履行當(dāng)班收費(fèi)區(qū)域衛(wèi)生保潔工作，發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)處理；在處理收繳矛盾時(shí)，要堅(jiān)持文明服務(wù)，耐心解釋收費(fèi)政策，仍不能解決時(shí)要將車輛引

6、領(lǐng)出車道后再進(jìn)行處理；遇有大型車輛、超寬車輛、有安全隱患的車輛，要及時(shí)引領(lǐng)協(xié)助車輛安全通過(guò)；遇有違規(guī)事件發(fā)生時(shí)，要迅速到達(dá)事案發(fā)生地點(diǎn)按規(guī)定妥善處理，嚴(yán)禁強(qiáng)行攔車追車；外勤人員要對(duì)收費(fèi)區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)匯報(bào)并排除。24四、外勤人員要確保人身安全，不得用身體堵截或攔截車輛。第三節(jié)車道業(yè)務(wù)處理流程一、入口業(yè)務(wù)流程1、無(wú)效卡的處理流程輸入車輛信息→刷通行卡→系統(tǒng)顯示無(wú)效卡，即沒有提示寫卡成功，說(shuō)明此卡為無(wú)效卡→取另外一張通行卡進(jìn)行刷卡注意：將此卡和好卡分開放置，下班到票據(jù)室交帳時(shí)單獨(dú)交給票據(jù)員。無(wú)效卡計(jì)算在當(dāng)日卡數(shù)之內(nèi)。2、公務(wù)車的特殊處理流程

7、入口發(fā)紙卡，當(dāng)公務(wù)車從入口上時(shí)：輸入車輛信息→刷公務(wù)卡→按確認(rèn)鍵，抬桿放行。注意：此時(shí)，我們正在以手動(dòng)桿方式工作，因此，在按下確認(rèn)鍵放行后，要手動(dòng)將桿抬起。3、補(bǔ)卡業(yè)務(wù)的處理流程當(dāng)系統(tǒng)提示到刷卡成功而又發(fā)現(xiàn)車輛信息輸入有誤時(shí)，先報(bào)告監(jiān)控室，再刷班長(zhǎng)卡進(jìn)行補(bǔ)卡：刷班長(zhǎng)卡→選擇“補(bǔ)卡”功能→輸入車輛信息→領(lǐng)取通行卡刷卡→按確認(rèn)鍵抬桿放行。注意：發(fā)錯(cuò)的卡必須交給班長(zhǎng)，并且不計(jì)算在發(fā)卡數(shù)量之內(nèi)。4、借卡處理流程24若出口收費(fèi)員向入口收費(fèi)員借通行卡，根據(jù)出口收費(fèi)員打的欠條（欠條內(nèi)容：×××借×××通行卡××張,注明日期、時(shí)間及借卡人的姓名），入口收費(fèi)員在下班前到

8、票據(jù)室交班時(shí)，將出口收費(fèi)員借去的卡數(shù)也算入你的好卡數(shù)內(nèi)，即應(yīng)交回的卡＝出口收費(fèi)員借的卡數(shù)＋你手