Individual Evaluation Guideline

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1、創(chuàng)智信息科技股份有限公司績(jī)效管理體系員工綜合表現(xiàn)評(píng)估指導(dǎo)手冊(cè)二零零零年十月目錄序言1一、個(gè)人能力模型介紹4二、個(gè)人能力評(píng)估操作程序9三、個(gè)人能力評(píng)估的責(zé)任分工13四、《個(gè)人能力評(píng)估表》說明18五、個(gè)人能力評(píng)估及業(yè)績(jī)考核相結(jié)合的員工綜合表現(xiàn)評(píng)估21六、個(gè)人能力評(píng)估工作程序流程圖23序言手冊(cè)使用說明1.表頭說明績(jī)效管理體系實(shí)施手冊(cè)表頭內(nèi)容含義公司名稱:第章第節(jié)索引號(hào)版本號(hào)主題:生效日期修改號(hào)作者：作廢索引號(hào)核準(zhǔn)者：索引號(hào)日期1.1.索引號(hào)：某章，例如第五章為51.2.主題：某一具體章節(jié)的名稱1.3.生效日期：系統(tǒng)首次使用日期1.4.修改號(hào)：本次為第幾次修改1.5.作廢索引號(hào)：某章節(jié)

2、的內(nèi)容現(xiàn)停止使用1.6.作廢索引號(hào)日期：某章節(jié)停止使用日期1.7.作者：手冊(cè)編寫者1.8.核準(zhǔn)者：批準(zhǔn)使用者2.版本控制說明2.1.本手冊(cè)的版本號(hào)為1。創(chuàng)智科技在修改本手冊(cè)的內(nèi)容時(shí)，須同時(shí)更新手冊(cè)的版本號(hào)（修改號(hào)），以記錄和控制實(shí)施手冊(cè)的歷史更新情況。具體的更新方法為：2.1.1.更新某一版本中的具體章節(jié)：q在該章節(jié)的修改號(hào)中加1，同時(shí)更新生效日期，舊章節(jié)作廢索引號(hào)、作廢日期、修改人等信息q作廢索引號(hào)建議格式為“原版本號(hào)”＋“原修改號(hào)”q例如，由1版本的第8修改號(hào)更新為第9修改號(hào)時(shí)，作廢索引號(hào)為1.082.1.2.更新整個(gè)版本：q在手冊(cè)的版本號(hào)中加1，修改號(hào)置空，同時(shí)更新生效日

3、期，原章節(jié)作廢號(hào)索引號(hào)及作廢日期q作廢索引號(hào)建議格式為“原版本號(hào)”＋“原修改號(hào)”。例如，由1版本更新為2版本時(shí)，某一章節(jié)原版本為第8修改號(hào)時(shí)，其作廢索引號(hào)為1.083.本手冊(cè)的更新須遵從以下步驟：3.1.由申請(qǐng)人（如各事業(yè)部）提出更新申請(qǐng)及更新理由；3.2.創(chuàng)智科技在聽取相關(guān)事業(yè)部的意見后，審核更新申請(qǐng)及更新理由。如審核認(rèn)同，則將申請(qǐng)及審核意見交績(jī)效考核委員會(huì)審核，并抄送其他相關(guān)部門；3.1.創(chuàng)智科技在充分聽取相關(guān)部門的意見之后，決定是否需要修改本實(shí)施手冊(cè)；手冊(cè)的修訂及保存工作由創(chuàng)智科技執(zhí)行一、個(gè)人能力模型介紹“企業(yè)不應(yīng)僅僅被看成產(chǎn)品和服務(wù)的組合，更應(yīng)該是能力的組合”－《為了未

4、來的競(jìng)爭(zhēng)》，GaryHamel和C.K.Prahalad，哈佛商學(xué)院出版社，1994年個(gè)人能力模型是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體表現(xiàn)。它描述了要實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)，其員工必需的行為，技能和知識(shí)配置。明確定義的企業(yè)特有的能力模型，可以推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)智的個(gè)人能力模型將員工的知識(shí)和技能分為以下四大類：業(yè)務(wù)技能：掌握開展日常工作所需的信息收集、分析和系統(tǒng)思維能力，以及一些專業(yè)技術(shù)和工具管理技能：有效地組織管理企業(yè)的各種資源，并對(duì)下屬和自身的職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)發(fā)展技能：建立良好的客戶關(guān)系，了解自身所處行業(yè)狀況，適時(shí)拓展公司業(yè)務(wù)范圍專門知識(shí)：掌握客戶所處行業(yè)的知識(shí)，以

5、及與自身業(yè)務(wù)相聯(lián)系的職能部門的知識(shí)這四大類技能和知識(shí)又進(jìn)而細(xì)分為：業(yè)務(wù)技能信息處理能力：發(fā)展基于事實(shí)的信息收集，分析和總結(jié)能力·信息收集：按關(guān)鍵路徑收集數(shù)據(jù)，以支持基于事實(shí)的決策·信息分析：有效地組織信息，以促成基于事實(shí)的決策·歸納匯總：將分析結(jié)果綜合成具有說服力的報(bào)告系統(tǒng)思維能力：全面了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，尋找系統(tǒng)性的解決方案·創(chuàng)造性方案：制定創(chuàng)造性解決方案，尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)·流程分析和設(shè)計(jì)：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程實(shí)施能力–有效地利用各種工具和技術(shù)，最大程度創(chuàng)造價(jià)值·工具使用和操作：對(duì)具體的工具和技術(shù)的掌握·工作進(jìn)度控制：按既定工作計(jì)劃完成任務(wù)·工作質(zhì)量控制：保證工作質(zhì)量符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

6、·費(fèi)用控制：在預(yù)算費(fèi)用內(nèi)完成既定任務(wù)·方案設(shè)計(jì)：具備規(guī)劃設(shè)計(jì)能力管理技能人員發(fā)展–營造促進(jìn)人員發(fā)展的環(huán)境·知識(shí)技能傳授：促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)技能的交流·職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)：為下屬的職業(yè)發(fā)展制定計(jì)劃個(gè)人發(fā)展–對(duì)自身的職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)·個(gè)人職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)：對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有清楚的認(rèn)識(shí)和計(jì)劃·新知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用：通過新知識(shí)和技術(shù)，提高創(chuàng)新性·承受挑戰(zhàn)：以積極的態(tài)度接受挑戰(zhàn)和責(zé)任財(cái)務(wù)管理–從財(cái)務(wù)角度出發(fā)，對(duì)日常工作進(jìn)行監(jiān)控·預(yù)算制定和控制：制定周密的預(yù)算，并嚴(yán)格按預(yù)算開展工作·財(cái)務(wù)知識(shí)：具備一定的財(cái)務(wù)分析知識(shí)和技能·資金管理：具備現(xiàn)金管理能力組織能力–有效地組織管理企業(yè)各方面資源·工作計(jì)劃：制定明確的

7、，可實(shí)施的工作計(jì)劃·團(tuán)隊(duì)管理：建立并維持高效的團(tuán)隊(duì)·協(xié)調(diào)溝通：與企業(yè)內(nèi)外，不同層面的信息溝通和工作協(xié)調(diào)·監(jiān)督指導(dǎo)：監(jiān)督工作進(jìn)展，并提出建設(shè)性意見和建議·評(píng)估考核：對(duì)下屬作出公正的，全面的考評(píng)業(yè)務(wù)發(fā)展能力產(chǎn)品服務(wù)推銷能力–發(fā)現(xiàn)并把握銷售機(jī)會(huì)·產(chǎn)品知識(shí)：對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有深入的了解·銷售技巧：具備一定的銷售技巧客戶關(guān)系管理–與客戶建立并維持良好的關(guān)系·客戶檔案管理：有效地收集并使用客戶資料，促進(jìn)客戶服務(wù)·服務(wù)意識(shí)：自發(fā)的客戶服務(wù)意識(shí)·發(fā)展新客戶：積極拓展新客戶的態(tài)度和技巧·內(nèi)部協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部