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《開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)存在問題與對策》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)存在問題與對策嚴麗華南通市第一人民醫(yī)院胸心外科江蘇南通226001)【中圖分類號】R197.3【文獻標識碼】B【文章編號】1672-5085(2012)10-0336-02【摘要】目的分析我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來存在的問題,針對存在問題,找出解決方法,從而進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程。方法通過對我院2010年5月一2011年9月開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動期間各示范病區(qū)存在的問題,進行綜合分析,并結(jié)合臨床實際情況,采取及時有效的護理對策。結(jié)果此項活動順利開展,達到了患者滿意、護士滿意、醫(yī)生滿意和社會滿意的效果。結(jié)論開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),需要我們及時發(fā)現(xiàn)問題,并綜合分析,提岀有
2、效可行的護理對策,就能收到更滿意的效果,使我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程得到進一步推廣。【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服存在問題護理對策2010年1月27日衛(wèi)生部在全國護理工作會議上提出開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,3月份召開了啟動大會,旨在以護理改革為先導,讓廣大的人民群眾切身體會到新醫(yī)改政策帶來的“服務(wù)于民,造福于民”的國家醫(yī)改方針[1]。自2010年9月我院開始啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”試點病區(qū),先后開展了22個病區(qū),收到了較滿意的成效。但是,在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)過程中必然存在各種各樣的問題,這些問題需要醫(yī)院管理者和護理管理者認真探討和研宄?,F(xiàn)將我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程中存在的問題及護理對策總結(jié)如
3、下:1開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)存在的問題1.1臨床護理人力資源不足。原有護理人員配置不足,床護比小于1:0.4。有的病區(qū)甚至有加床,導致護士數(shù)量相對不足。另一方面,護理內(nèi)容的復雜性造成了護理人員的相對不足:為了給患者提供連續(xù)性優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),護理人員要完成入出院指導、治療護理、基礎(chǔ)護理、生活護理、健康宣教等工作,每一項工作都要較長時間才能完成,所以導致科室護理人員數(shù)相對不足[2]。1.2護理人員對基礎(chǔ)護理工作的認知存在偏差。認為基礎(chǔ)護理就是簡單的生活護理,多做少做無所謂。1.3護理工作流程及崗位職責欠合理。不合理的護理工作流程及崗位職責會導致護士工作忙碌,紅燈呼叫頻率高;與病人溝通的吋間不夠;基
4、礎(chǔ)護理吋間得不到保證。1.4護理文書書寫所占吋間比重偏多。護士工作中忙于治療和書寫護理文書,沒有時間冋到病人身邊,病人滿意度降低。1.5護理服務(wù)專業(yè)化水平偏低,服務(wù)措施簡單。尤其是年輕護士普遍專科水平偏低,臨床經(jīng)驗不足,不能給患者提供高水平護理服務(wù)。1.6護理工作支持系統(tǒng)冇待完善。醫(yī)技、藥劑、后勤、財務(wù)等部門對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程支持力度不夠,如給病區(qū)配備合適的護理器具不能及時到位,沒有靜脈藥物配置中心集中配藥送藥等。1.7護理激勵機制不完善。醫(yī)院0前合同護士占相當大一部分,雖然醫(yī)院都實行了同工同酬,但是合同護士仍然缺乏安全感和歸屬感[3】,導致護士跳槽或離開護理崗位,影響了護理隊伍的穩(wěn)定
5、性。2護理對策2.1實施人員動態(tài)調(diào)配,保障護理人力資源。2.1.1從2008年開始,醫(yī)院計劃每年招聘大專以上學歷護士80名,以充實護理隊伍,逐步實行護理人力資源的規(guī)范配置。2.1.2實施志愿者服務(wù),全院年輕護士每月輪流到示范病房奉獻8小吋,為病人提供基礎(chǔ)護理服務(wù)。2.2糾正護理人員對基礎(chǔ)護理工作的認知存在的偏差。2.2.1組織全院護士多次學習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)奮關(guān)文件。通過宣傳教育、動員、座談及護士長和高年資護士的身體力行,逐漸轉(zhuǎn)變部分護理人員的觀念,使她們認識到夯實基礎(chǔ)護理與發(fā)展專科護理是護理專業(yè)發(fā)展的雙翼[4],基礎(chǔ)護理不只是簡單的生活護理,而是以專業(yè)能力和專科知識作支撐來從事基礎(chǔ)護理,
6、從而樹立了基礎(chǔ)護理與??谱o理同等重要的觀念[5】。2.2.2將護士所完成的工作數(shù)量、質(zhì)量與績效工資掛鉤,激發(fā)了護理人員在基礎(chǔ)護理工作中的主觀能動性和成就感,能自覺按照基礎(chǔ)護理質(zhì)量標準按需為患者提供基礎(chǔ)護理服務(wù)。2.2.3實行責任包干制。護士的責任感更了,真正把患者作為“我的患者”,主動為所管患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),針對他們實際需要,提供個性化的護理服務(wù),每位患者感受到與眾不同的照顧與關(guān)懷。2.3優(yōu)化再造護理流程。護理部根據(jù)衛(wèi)生部印發(fā)的“基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范”和“臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范”,重新制定和完善各項工作流程、服務(wù)流程,在流程改造和優(yōu)化過程中,以流程為一條主線,把規(guī)章制度、質(zhì)量標準、職責內(nèi)
7、容、??埔蟆⒉僮鳂藴实蓉灤┑搅鞒讨腥?,確保每一個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、無縫隙。2.4簡化護理文件書寫。在法律責任范圍和病人安全范圍內(nèi),取消不必要的護理文書書寫,將護理記錄簡化為表格形式,只記錄危重患者的病情觀察與護理及一般患者的特殊護理觀察項目,奮效節(jié)省了書寫吋間,實現(xiàn)了把吋間還給護士。2.5加強業(yè)務(wù)培訓,提升護理服務(wù)專業(yè)化水平。2.5.1認真落實完善各項培訓計劃,各科室根據(jù)自己的特點,定期組織護理查房及業(yè)務(wù)學習,尤其注重對年輕護士得培養(yǎng),注重專科護