10kv配電網(wǎng)故障搶修流程及效率分析

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1、lOkV配電網(wǎng)故障搶修流程及效率分析阜陽供電公司.1八—刖目近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力需求逐年增加，用電客戶對供電服務水平的要求越來越高，作為大力倡導優(yōu)質(zhì)服務的供電企業(yè)也在不斷探索如何高標準提升服務客戶水平，減少配電網(wǎng)設備故障，最大限度的縮短配電網(wǎng)故障停電時間，提升供電客戶的滿意度。木分析主要從故障搶修業(yè)務實際出發(fā)，重點圍繞故障報修的供電IX域、電壓等級、故障原因、故障類別等不同維度的處理時長進行對比分析，定位流程中的低效環(huán)節(jié)，查出問題，得出結(jié)論，給出提高故障搶修流程效率的意見建議。一、故障搶修業(yè)務流程（一）業(yè)務流

2、程1、故障搶修的業(yè)務類別故障報修業(yè)務根據(jù)故障類型分為高壓故障、低壓故障、電能質(zhì)量故障、客戶內(nèi)部故障四類。根據(jù)客戶報修故障的重要程度、停電影響范圍、危害程度等將故障報修業(yè)務分為緊急、一般兩個等級。圖1:故障搶修業(yè)務類別2、故障搶修的業(yè)務流程故障報修運行模式：國網(wǎng)客服中心受理客廣故障報修業(yè)務后，直接派單至市、縣公司調(diào)控中心，由調(diào)控中心開展接單、故障研判和搶修派單等工作。在搶修人員完成故障搶修后，由國網(wǎng)客服中心根據(jù)搶修工單的回復內(nèi)容，回訪客戶。故障搶修業(yè)務流程涉及環(huán)節(jié)井7項，分別為：工單接收、故障研判、派單指揮、故障搶修、結(jié)果反饋

3、、回單審核、工單回復環(huán)節(jié)。具體流程見下圖:圖2:故障搶修的業(yè)務處理流程二、故障搶修流程效率分析（一）按現(xiàn)場類型分析1、搶修工單效率總體分析通過對工單耗吋數(shù)據(jù)分析，在故障修復時長環(huán)節(jié)，由于各公司配網(wǎng)發(fā)展狀況和網(wǎng)架結(jié)構(gòu)的不同，受設備及配網(wǎng)管理水平、線路運行狀態(tài)、搶修力量配備影響，故障搶修服務效率有明顯差異。2、市縣公司合并口徑效率分析經(jīng)過對報修工單明細數(shù)據(jù)分析，故障修復時長與工單量不成比例，其中工單量少的農(nóng)村地區(qū)其修復耗吋較長，主要原因為：居民居住點相對分散、路況較為復雜，一旦夜間出現(xiàn)故障報修，增大了搶修難度，搶修人員很難進行故

4、障修復，延長了故障處理時間。3、市縣不同區(qū)域效率分析通過對工單派發(fā)、現(xiàn)場到達吋長和故障修復吋長三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)用吋分析發(fā)現(xiàn):農(nóng)村故障修復耗時均大于城市故障修復耗時，說明各公司城鄉(xiāng)發(fā)展水平仍存在差異，以及受搶修人員的業(yè)務能力和服務理念意識影響，故障搶修服務效率也有所不同。（二）按季度不同故障原因分析考慮故障搶修的季節(jié)特點，iL今年市、縣公司搶修指揮中心（班組）的建立，業(yè)務流程的變化對故障原因界定的影響，分季度統(tǒng)計分析。一是工單派發(fā)時長和到達現(xiàn)場時長在配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務分割前后，以及國網(wǎng)公司規(guī)范了各環(huán)節(jié)吋限要求，并實施考核，每季度各環(huán)

5、節(jié)的流程吋限逐漸遞減。但因我省在故障修復用吋環(huán)節(jié)未制定考核吋限，造成了故障修復平均用吋總體較長，因而這一環(huán)節(jié)還需規(guī)范考核，進一步提升供電服務質(zhì)量。二是計劃停限電及客戶內(nèi)部故障報修，工作人員通過系統(tǒng)查詢、電話溝通均能短吋間內(nèi)解決；三是自然災害一般發(fā)生在大風、雷雨、臺風等惡劣天氣集中的2、7月份，搶修壓力較大，要做好應急處置預案，定期開展反事故演＞』，加強應急管理協(xié)調(diào)機制，提升電網(wǎng)容災水平；四是“設計及施工質(zhì)量”與“外力破壞”一般搶修相對復雜，涉及第三方責任和施工遺留問題等，短吋間內(nèi)難以恢復送電。(三)按故障類型分析1、故障類型

6、報修量分析不同故障類型中總平均修復耗吋較長的是電能質(zhì)量、高壓線路、高壓變電設備、低壓線路和低壓公共設備五類故障，總平均最低耗吋較短的是進戶裝置、低壓計量設備、其它和高壓計量設備。三、影響故障搶修效率的主要因素(-)影響故障搶修效率定量分析1、城市負荷增長與搶修運維現(xiàn)狀不成比例，人員相對較少，縣級公司S前沒有委托外委服務機構(gòu)，增加了公司搶修人員的工作量，搶修服務質(zhì)量難以達到要求。2、全市日峰值量主要集中在早、晚兩個吋段，月峰值量主要集中在春節(jié)期間和迎峰度夏特殊吋段。K中過負荷、設備缺陷和客戶內(nèi)部故障是客戶故障報修的主要原因，從

7、而造成了故障報修量突增與故障搶修時限要求的矛盾，直接影響了服務效率。3、在故障處理修復用時環(huán)節(jié)，農(nóng)村比城市平均吋長多，到達現(xiàn)場平均吋長多；故障處理吋長參差不齊、差距較人，主要原因是在故障處理吋長環(huán)節(jié)沒冇納入考核。另外，由于故障處理涉及多個部門，各單位配網(wǎng)設備水平、搶修隊伍、員工的服務意識、交通狀況、周邊環(huán)境等客觀條件影響。因此，在搶修流程環(huán)節(jié)仍需規(guī)范。4、10kV高壓故障報修工單數(shù)遠少于400V低壓故障報修工單數(shù)，但高壓故障搶修平均總吋長比低壓故障搶修平均總吋長多。由此反應，高壓故障研判、人員召集、搶修物資準備和倒閘操作等多

8、項前期準備工作均占*據(jù)一定的時間，影響了搶修吋長效率。5、外力破壞、設計及施工質(zhì)量和自然災害三種故障原因由于涉及第三方責任和故障損壞程度的不確定性，故障搶修用時較長。其中設計和施工質(zhì)量搶修用吋最長，原因是在工程設計和施工階段遺留的部分缺陷，相對消缺單位，故障難以查找，故障維修存在一定難度。