sglw供電公司配電網(wǎng)故障搶修流程再造研究

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1、分類號(hào)：TQ062+.2單位代碼：10433密級(jí)：學(xué)號(hào)：14517150447山東理工大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文SGLW供電公司配電網(wǎng)故障搶修流程再造研究ResearchonProcessReengineeringofPowerDistributionNetworkFailuresofSGLWPowersupplyCompany研究生：王光平指導(dǎo)教師：朱振中教授協(xié)助指導(dǎo)教師：學(xué)位類別：工商管理碩士專業(yè)領(lǐng)域：MBA論文完成日期：2016年4月18日獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的論義巧我個(gè)人在詩(shī)帥指詩(shī)Ｋ進(jìn)行的硏兒Ｉ：作及取得的研。究成果盡我所知，除了文中精別加Ｗ標(biāo)注和致謝的地方外，

2、論文中不包含其他人己經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研％成果，也不包含為獲得山東理工大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu)一的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我同工作的同志對(duì)本研巧所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。：研究生簽名：時(shí)間許？巧關(guān)于論文使巧授權(quán)的說明；本人完全了解山東理工大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即學(xué)校有權(quán)保留送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱；學(xué)?？?？用不同方式在不同媒體上發(fā)表、傳播學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容，可Ｗ采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。（保密的學(xué)位論文在解密后應(yīng)遵守此協(xié)議）為。研巧生簽名：時(shí)間：乃年月

3、日導(dǎo)師簽名：之時(shí)間；年月如日Ｖ《學(xué)位論文出版授權(quán)書》本人完全同意《中國(guó)優(yōu)秀博碩±學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)出版章程》ａ：Ａ下簡(jiǎn)稱＂＂＂＂章程），愿意將本人的學(xué)位論文提交中國(guó)學(xué)術(shù)期刊（光盤版）電子雜志社在《中圍優(yōu)秀博碩±學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)》中全文發(fā)表?！吨袊?guó)優(yōu)秀博碩ｉ學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)》可レッレッ電子、網(wǎng)絡(luò)及其它數(shù)字媒體形式公開出版，并同意編入《中國(guó)知識(shí)資源總庫(kù)》＂，在《中國(guó)博碩＂±學(xué)位論文評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)》中使用和在互聯(lián)網(wǎng)上傳播，同意按章程規(guī)定享受相關(guān)權(quán)益。作者簽名：琴朵導(dǎo)師簽名：八坪年＾月言〇曰年Ｌ＇月＾，日一研究生學(xué)號(hào)１０４巧ｆ所在院

4、系ＭＢＡ山東理工大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要摘要供電企業(yè)作為與人民生活息息相關(guān)的國(guó)有公共企業(yè)，為客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)是企業(yè)義不容辭的社會(huì)責(zé)任。長(zhǎng)期以來，在企業(yè)內(nèi)部形成的供電企業(yè)配電網(wǎng)故障搶修體系，一直分屬配電生產(chǎn)和營(yíng)銷服務(wù)兩個(gè)獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。面對(duì)終端電力客戶，兩個(gè)搶修系統(tǒng)即相互關(guān)聯(lián)，互相重疊，又各自為政，既造成了企業(yè)內(nèi)部資源的浪費(fèi)，又容易形成部門利益，矛盾重重。本文結(jié)合SGLW供電公司的實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的配電網(wǎng)故障搶修體系詳細(xì)分析和研究，匯總了企業(yè)管理缺陷，根據(jù)流程再造的理論，結(jié)合TCM的管理理念，在企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)資源的基礎(chǔ)上，提出了建立配電網(wǎng)故障搶修指揮平臺(tái)的實(shí)施方案。

5、目的是在配電生產(chǎn)和營(yíng)銷服務(wù)兩個(gè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)之間進(jìn)行流程再造和重組，通過整合系統(tǒng)和信息資源，實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)故障的高效處置；強(qiáng)化配電網(wǎng)故障障處置環(huán)節(jié)掌握，規(guī)范搶修操作流程；建立化解客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)輿情的服務(wù)機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意的目標(biāo)。關(guān)鍵詞：SGLW供電公司；流程再造；配電網(wǎng)故障搶修體系I山東理工大學(xué)碩士學(xué)位論文ABSTRACTABSTRACTPowersupplyenterprises,asstate-ownedpublicinstitutions,arecolselybounduptopeople’slife.Itissocialincumbentupontheseenterprise

6、stoprovidecustomerswithsafeandreliablepowersupply.Foralongtome,thedistributionnetworkfaultrepairingsystemofpowersupplyenterpriseformedinternallyhasbeenbelongtotwoindependentoperationmanagementsystems:powerdistributionproductionandmarketingservices.Facingtotheterminalpowercustomers,thetwosyste

7、msareinterconnected,overlapandfragmented,asaresult,causingthewasteofinternalenterpriseresourcesandcontradictionsforthedepartmentalinterests.CombinedwiththeactualsituationofSGLWpowersupplyenterprise,thispaperanalyzedandstudiedtheexistingfaultr