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《退貨管理流程與規(guī)范》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、退貨管理流程與規(guī)范（一）、卸貨及清點(diǎn)件數(shù)1、司機(jī)提貨，由退貨組組織卸貨，并按《提貨清單》清點(diǎn)件數(shù)，并按實(shí)際件數(shù)在《提貨清單》上簽字確認(rèn)。確認(rèn)后，由退貨員在《物流退貨登記本》逐一登記客戶名稱、件數(shù)、運(yùn)費(fèi)、貨運(yùn)單號、來源等信息，并輸入電腦備案。2、工作流程：（二）、清點(diǎn)數(shù)量1、收貨后，由退貨員根據(jù)《退貨清單》清點(diǎn)數(shù)量。未有《退貨清單》的，由退貨員和客戶聯(lián)系，取得淸單后進(jìn)行點(diǎn)數(shù)。2、在點(diǎn)數(shù)過程中，如發(fā)現(xiàn)實(shí)物數(shù)量及產(chǎn)品差異的，由退貨組與客戶聯(lián)系確認(rèn)。3、點(diǎn)數(shù)過程中，同時對產(chǎn)品的歸屬進(jìn)行鑒定。產(chǎn)品歸屬分為
2、公司產(chǎn)品、非公司產(chǎn)品、待定三大類別。4、工作流程：（三）公司產(chǎn)品處理流程及管理規(guī)定1、入庫：在點(diǎn)數(shù)分類過程中，屬公司產(chǎn)品的，由退貨員根據(jù)實(shí)際數(shù)量入庫。2、分類：公司產(chǎn)品按可退、不可退與待定進(jìn)行分類，并執(zhí)行以下處理流程與規(guī)定:（1）可退：根據(jù)貨物的好壞情況分別處理。好貨調(diào)廠入倉，壞貨退回給供應(yīng)商。A、調(diào)廠：3、有退貨組做好二次包裝、置換公司新的條形碼（100%置換）以及產(chǎn)品除銹等處理。未做包裝或更換條形碼的，主管、組長每次扣10元，由倉庫收貨員負(fù)責(zé)登記處罰。b、打印《調(diào)廠清單》（一式兩聯(lián)），通知倉
3、庫收貨入倉。B、退回供應(yīng)商：a、由退貨組打印《退貨單》（一式四聯(lián)），并按單清點(diǎn)好貨物，單、貨交打包組打包。b、打包組根據(jù)《退貨單》驗貨打包，并在清單上簽字確認(rèn)后，完成審單工作。審單后，第一聯(lián)交財務(wù)、第二聯(lián)裝箱返給供應(yīng)商、第三聯(lián)交退貨組，第四聯(lián)打包組留存。c、打好包貼好貨運(yùn)標(biāo)簽后，由裝車組排表裝車發(fā)貨。d、打包組執(zhí)行誰打包誰審單的原則，提成及差錯按現(xiàn)行管理規(guī)定執(zhí)行。e、經(jīng)確認(rèn)的退貨，執(zhí)行一天一退原則，不得積壓。最遲不得超過2天。超過處理時限的，處罰主管、組長5元/單。由企管部負(fù)責(zé)考核。（2）不可退
4、：不可退產(chǎn)品根據(jù)退貨原因分別處理。A、屬公司原因（依據(jù)為《客戶投訴表》）的，按報廢流程及規(guī)定處理。B、非公司原因不得接收退貨，并執(zhí)行以下處理流程與規(guī)定：a、由退貨組打印《退貨單》（一式四聯(lián)），并按單清點(diǎn)好貨物，單、貨交打包組打包。b、打包組根裾《退貨單》驗貨打包，并在清單上簽字確認(rèn)后，完成審單工作。審單后，第一聯(lián)交財務(wù)、第二聯(lián)裝箱返給客戶、第三聯(lián)交退貨組，第四聯(lián)打包組留存。C、打好包貼好貨運(yùn)標(biāo)簽后，由裝車組排表裝車發(fā)貨。d、打包組執(zhí)行誰打包誰審單的原則，提成及差錯按現(xiàn)行管理規(guī)定執(zhí)行。e、經(jīng)確認(rèn)的
5、退回客戶的產(chǎn)品，執(zhí)行一天一退原則，不得積壓。最遲不得超過2天。超過處理時限的，處罰主管、組長5元/單。由企管部負(fù)責(zé)考核。(3)待定。指退貨組確定是公司產(chǎn)品，但不能判定是否可退或不可退。待定產(chǎn)品按以下流程及規(guī)定進(jìn)行處理：A、由退貨組填寫《退貨異常處理表》，交業(yè)務(wù)確認(rèn)，業(yè)務(wù)確認(rèn)后，交采購確認(rèn)。業(yè)務(wù)、采購確認(rèn)后，根據(jù)確認(rèn)結(jié)果按以下流程及規(guī)定處理：a、確認(rèn)為可退產(chǎn)品的，按可退流程及規(guī)定分別進(jìn)行調(diào)廠和退回供應(yīng)商處理。b、確認(rèn)為不可退產(chǎn)品的，按不可退流程及規(guī)定分別進(jìn)行報廢及退回客戶處理。c、確認(rèn)為索賠的，按
6、索賠流程及規(guī)定進(jìn)行處理。d、確認(rèn)為待檢的，按待檢流程及規(guī)定進(jìn)行處理。e、業(yè)務(wù)處理時間為3個工作日，未在規(guī)定時間內(nèi)處理的，按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。(4)工作流程二、客戶/供應(yīng)商上門退貨1、客戶/供應(yīng)商上門退貨的，由退貨組現(xiàn)場清點(diǎn)數(shù)量。2、退貨員對退貨進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后的處理執(zhí)行以下流程及規(guī)定：(1)可退：現(xiàn)場確認(rèn)可退的，按物流退貨管理流程及規(guī)定處理。(2)不可退：現(xiàn)場確認(rèn)不可退的產(chǎn)品根據(jù)退貨原因分別處理。A、屬公司原因(依據(jù)為《客戶投訴表》)的，按報廢流程及規(guī)定處理。B、非公司原因不得退貨，直接現(xiàn)場
7、拒收返回客戶。(3)待定?，F(xiàn)場填寫《收貨單》，簽字后，單裾交客戶。貨物按物流退貨管理流程及規(guī)定處理。三、送貨退貨1、送貨員收到退貨后，將《退貨單》及實(shí)物交退貨員清點(diǎn)數(shù)量。2、退貨員對退貨進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后的處理執(zhí)行以下流程及規(guī)定：(1)可退：按物流退貨管理流程及規(guī)定處理。(2)不可退：不可退產(chǎn)品根據(jù)退貨原因分別處理。A、屬公司原因(依據(jù)為《客戶投訴表》)的，按報廢流程及規(guī)定處理。B、非公司原因不得退貨，并執(zhí)行以下處理流程與規(guī)定：a、打印《退貨單》(一式四聯(lián))，將貨與清單交送貨打包組打包退回客戶;b
8、、送貨打包組組根據(jù)《退貨單》驗貨打包，并在清單上簽字確認(rèn),一聯(lián)交財務(wù)審單、第二聯(lián)交送貨跟車員返給客戶、第三聯(lián)交退貨部、第四聯(lián)留存。（3）待定。按物流退貨管理流程及規(guī)定處理。四、索賠管理流程及規(guī)定h客戶索賠的，由客戶填寫《索賠申請單》，連同貨物一起返回退貨組。退貨組接到索賠單和貨物后，填寫《待檢/索賠產(chǎn)品跟蹤表》，并按物流退貨待定管理流程與規(guī)定處理。2、檢測時限為3個月（自送檢之H起計算），超過規(guī)定時間的，主管、組長各處罰100元/單。五、待檢管理流程及規(guī)定1、經(jīng)各部門確認(rèn)待檢的產(chǎn)品，由退貨組填寫
