前臺儀容儀表規(guī)范

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1、前臺儀容儀表規(guī)范　　(一)簡介：　　　　前堂員工是酒店的先鋒部隊，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前堂員工在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，員工的一舉一動代表了酒店的形象及聲譽。更由于前堂部職員是常處備受注目的環(huán)境之中，客人往往可以從前堂員工的操作情況看出酒店的管理水平。　　　　(二)儀容：　　　　制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服?！　　　☆^發(fā)——男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過長(留酒店規(guī)定的長度)?！　　　∨侯^發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部?！　　　∧槻俊校翰坏?/p>

2、蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新?！　　　∨翰坏媚ㄌ嚯僦?，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可?！　　　∈植俊校翰坏昧糁讣?、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。　　　　女：不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的?！　　　∧_部——男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮?！　　　∨呵鍧嵉男m，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮?！　　　馕丁校罕３稚眢w氣味清新，不得有異味?！　　　∨翰坏糜脧娏蚁懔?香水)?！　　　?三)禮貌：　　　　1.在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客

3、人覺得容易接近?！　　　?.不得故作小動作(永遠是成熟、穩(wěn)重），打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。　　　　3.工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西?！　　　?.不得嫌客人嚕蘇，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)?！　　　?.在處理柜臺文件工作時，還要不時留意周圍環(huán)境，以免客人站在柜臺片刻，員工還蒙然不知?！　　　?.客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)?！　　　?.留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應(yīng)該說：“請

4、稍等，待我查一查以便回答你的問題?！薄　　　?.如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人?！　　　?.柜臺員的工作效率要快且準。　　　　10.不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作?！　　　?1.除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。　　　　12.不得擅自用柜臺作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的?！　　　?3.用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話?！　　　?4.不得在工作時，閱讀報章、書籍。　　

5、　　15.走路時，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無聲，不要作怪動作?！　　　?6.盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“ｘ先生／小姐／女士，你好！”。　　　　17.若客人之問詢在自己職權(quán)或能力范圍以外，應(yīng)主動替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。