“大通曼哈頓”的智力投資

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1、“大通曼哈頓”的智力投資坐落于紐約市中心的大通曼哈頓銀行是一個培養(yǎng)和選拔職業(yè)商業(yè)銀行員工的搖籃，它在人事管理和員工培訓方面的一些做法值得我們重視?！　〈笸D銀行重視培訓、重視人才的主要表現(xiàn)形式是在對教育費用的重金投入上。因為這是一種投資，可以帶來長期穩(wěn)定的巨大收益。對這一點，幾乎所有的美國商業(yè)銀行都有共識，大通曼哈頓銀行在此做得更加突出一些。他們平均每年對教育經(jīng)費的支付就達5000萬美元。而且，如果在銀行工作期滿半年以后，沒有學位的可直接申請入學，由銀行提供全部費用。重金的投入加快了人才培養(yǎng)的步伐，也間接地加速了大通曼哈頓銀行內(nèi)

2、部素質(zhì)的提高?！　°y行內(nèi)部素質(zhì)的明顯提高，使得大通曼哈頓銀行在資金的投入上更加增大。大通曼哈頓老總裁曾說過：企業(yè)的實力是一定要讓人才隊伍超前于事業(yè)發(fā)展，才能更快地適應(yīng)國際金融市場并得以發(fā)展?！　〈笸D銀行設(shè)置專門培訓機構(gòu)和專職人員，他們的人事管理部門下屬的1－5個培訓處都有足夠的人員抓培訓工作，大通曼哈頓銀行的職員培訓部門是由83個有經(jīng)驗的培訓管理人員組成。他們的主要任務(wù)，一是為領(lǐng)導提供員工教育的有關(guān)信息。（如本年度培養(yǎng)的具體人員和對其培訓的基本項目，及其培訓的結(jié)果），他們尤為重視對學員心理素質(zhì)的培訓，每個學員都要在培訓部門所設(shè)

3、的各種各樣的困境中，戰(zhàn)勝并超越自我，最后才能真正占有一席之地；二是負責組織銀行領(lǐng)導與員工之間的信息交流。培訓部定期讓員工與銀行領(lǐng)導會面，把自己心理上的想法和愿望反饋給銀行領(lǐng)導。這樣直接地溝通了員工與領(lǐng)導之間的思想，并縮短了他們之間的距離，對日后工作的發(fā)展起了很重要的作用；三是根據(jù)銀行領(lǐng)導或董事會的要求，組織員工撰寫個人年度培訓計劃；四是組織落實各種培訓工作。如他們的職工教育技能培訓可分月進行，趣味性的培訓每周二次。這種培訓機構(gòu)完成了銀行的各種培訓計劃?！　≌J真執(zhí)行年度培訓計劃是大通曼哈頓銀行每年必做的一項工作，銀行要求全體員工每年要

4、搞一個自我培訓計劃，并做到切實可行。如某員工在自我培訓計劃中這樣寫道：1月—2月，對銀行內(nèi)部的基本環(huán)境和結(jié)構(gòu)做一次調(diào)查；2月—3月，對自身不足之處和對銀行的不滿之處做一個系統(tǒng)的總結(jié)；3月—7月，主要對自己不足之處加以改善；7月—12月，對銀行的不足之處提出更好的建議。大通曼哈頓銀行的培訓計劃，是在員工提出的新一年培訓計劃基礎(chǔ)上，由總行制定，再由員工選擇，如微機、寫作、銀行新業(yè)務(wù)等；然后，交員工所在部門審核并報上級部門；最后，由培訓主管部門匯總、實施。　　大通曼哈頓銀行把培訓與晉級、提升、獎勵緊密結(jié)合。使用這種辦法極大地調(diào)動了員工主動

5、參加培訓的積極性。大通曼哈頓銀行搞了一個員工鑒定表，每人每年都要填寫一次。其中是否參加培訓是重要一欄，這欄的好壞關(guān)系到將來提資晉職的機會，在這方面大通曼哈頓銀行的員工深有體會?！　〈笸D銀行還把培訓與獎懲政策結(jié)合起來。在銀行規(guī)定表上有這么一條：“凡無正當理由巴多次拒絕參加培訓者，銀行予以解雇”，以此來推動全體員工參加培訓的積極性?！　∨嘤柟ぷ餍桀I(lǐng)導身體力行，在大通曼哈頓銀行，這對每位領(lǐng)導來說已經(jīng)是極為普通的事情。大通曼哈頓銀行員工培訓的成效與領(lǐng)導帶頭參加培訓是分不開的。大通曼哈頓銀行為了使高級主管了解新的信息，經(jīng)常對他們進行快速

6、培訓；有時還要到有關(guān)大學專門培訓。大通曼哈頓銀行每年也要抽出一部分時間培訓銀行領(lǐng)導等各級官員，銀行教育工作主管曾把培訓工作的主攻方向放在銀行領(lǐng)導上?！　°y行為使基層工作人員迅速掌握計算機知識及其操作技能，曾多次舉辦短期電腦培訓班，為了使員工都能寫出簡明、準確、有用的報告及信件，銀行還專門舉辦寫作技能培訓班，在寫作技能培訓班中，有些學員經(jīng)過一段時間培訓后，便能寫出一篇文路清晰、語言準確和思想健康的好文章。這說明職工素質(zhì)的提高使銀行的形象也提高了一大步，這無疑是一種生動的廣告技巧?！　∮浀靡粋€哲人說過，壓力會使強者振奮，會使弱者消沉。大

7、通曼哈頓銀行的員工和領(lǐng)導無疑是屬于前者。壓力使銀行的形象得到改變，贏得了儲戶的信任。壓力也使他們的培訓工作取得了突破。他們在干部教育上側(cè)重經(jīng)營能力的培訓也是出于一種壓力?！　〈笸D銀行要求技術(shù)性較強的工作崗位人員要具備大學以上學歷。為此，有些員工積極申請參加學歷或?qū)W位培訓。銀行負責支付全部費用，學習人員的工資照發(fā)；但規(guī)定，只能業(yè)余時間學習。建立這種“資助自我開發(fā)”制度，企業(yè)自然增加了部分開支，但從長遠看至少有兩大好處：一是公司規(guī)模擴大時職工可以內(nèi)部流動，盡快投入較大的工作空間；二是在公司進行技術(shù)調(diào)整時下崗職工可以增加謀職機會。銀

8、行要求職工加強道德修養(yǎng)，鼓勵職工在離開銀行后繼續(xù)成為對社會有益的人，并把類似的培訓看作是企業(yè)對社會的一種回饋，這些經(jīng)驗受到了有關(guān)組織的重視?！　】萍嫉母?，經(jīng)濟部門的不斷調(diào)整，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營方式正在萎縮或消失，而另一種新的銀行經(jīng)營方式在