商務(wù)禮儀有哪些

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1、商務(wù)禮儀有哪些　　進(jìn)入職場的大環(huán)境中，學(xué)習(xí)一些商務(wù)的禮儀是很重要的。商務(wù)禮儀有哪些的呢，我們一起來看看下文?！　〉谝恢v交往藝術(shù)與溝通技巧　　第一節(jié)交際場合中的交往藝術(shù)　　1使用稱呼就高不就低;2入鄉(xiāng)隨俗;3擺正位置;4以對方為中心　　交往以對方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系?！　〉诙?jié)交際交往中的溝通技巧　　1語言技巧　　現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)

2、特點(diǎn)：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認(rèn)為誰會(huì)贏他們不會(huì)告訴你誰會(huì)贏或者誰會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點(diǎn)。舉例　　2看名片的技巧　　交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大小?！　】疵乃膫€(gè)要點(diǎn)　　名片是否經(jīng)過涂改:名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改　　是否印有住宅電話:人在社交場合會(huì)有自我保護(hù)意識，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號碼給他，他理

3、解為讓你到他家的意思，覺得你有索賄之嫌　　是否頭銜林立：名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片　　座機(jī)號是否有國家和地區(qū)代碼：如你要進(jìn)行國際貿(mào)易，座機(jī)號碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)　　3解決問題的技巧　　觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。　　4打電話掛機(jī)時(shí)的技巧　　打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。　　5。出入電梯的標(biāo)

4、準(zhǔn)順序　　商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)　　(1)出入有人控制的電梯　　出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人　　(2)出入無人控制的電梯　　出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕?！　〉诙v交際交往中的禮儀重點(diǎn)　　第一節(jié)擺正位置，端正態(tài)度　　(一)擺正位置，端正態(tài)度　　學(xué)習(xí)禮儀首先要擺正位置，端正態(tài)度。如你到國外，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題，是按照自己國家的規(guī)矩辦，還是按照所在國的規(guī)矩辦除此以外，還有人的因素，譬如說我是主人，我會(huì)強(qiáng)調(diào)主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，我也會(huì)強(qiáng)調(diào)客隨主便。人際關(guān)系是互動(dòng)

5、的，需要你擺正位置，端正態(tài)度?！　?二)交談的禁忌　　1忌打斷對方　　雙方交談時(shí)，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。萬一你與對方同時(shí)開口說話，你應(yīng)該說“您請”，讓對方先說?！　?忌補(bǔ)充對方　　如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充?！　?忌糾正對方　　尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷蝈e(cuò)是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯(cuò)?！　∨e例　　4忌質(zhì)疑對方

6、　　對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩?！　〉诙?jié)交際三要素　　(一)交際三要素　　商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)　　1溝通;2認(rèn)知;3互動(dòng)　　(二)餐桌五忌　　1吸煙;2給他人夾菜;3勸酒;4整理服飾;5吃東西發(fā)出聲音　　(三)正式場合自我修飾的注意事項(xiàng)　　1包與鞋的顏色一致;2女士化妝要清新自然;3男士腰上不掛任何物品　　引見時(shí)的禮儀　　到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影

7、留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。　　在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上?！　‘?dāng)面接待扎儀

8、　　上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告