縮短患者等候時間措施

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1、縮短患者等候時間措施?1、掛號高峰時段，提前半小時上班，縮短病人掛號時間。收費高峰時間段，增加收費人員和收費窗口，縮短病人交費時間。2、高峰期針對門診人次多，大多病人來自鄉(xiāng)下，且集中在上班時間段的特點。醫(yī)務人員每天提前半小時到崗，上午7：30準時開診。并根據(jù)病人流量延長服務時間或增加醫(yī)務人員進行加班。3、醫(yī)生工作站系統(tǒng)利用電腦信息技術開處方。病人掛號后，其相關信息同步進入醫(yī)生電腦；當醫(yī)生開好處方打印后，信息同步進入收費處，減少病人交費的等待時間，交費的同時，信息進入了藥房，藥房工作人員立即取好藥品，病人立刻

2、可以取藥。4、復診病人有門診病歷直接就診。5、實行預約掛號服務，并實行分段預約。6、門診輸液室延長輸液時間，從上午7：30到晚上21：00。病人多時增加護理人員，延長時間至22：00。7、輔助檢查科室實行限時承諾，延長工作時間，分時段預約(如心超、腎臟血管B超，安排下午檢查，上午保證空腹人員檢查)優(yōu)化門診服務關于門診醫(yī)療工作的有關通知為了提高門診服務質量，體現(xiàn)以病人為中心的服務宗旨，提供又快又好的服務，優(yōu)化門診就診流程，緩解病人多處排長隊等候的現(xiàn)象，合理分流疏散病人，經(jīng)門診部征求有關科室的意見的基礎上，特制

3、訂門診與醫(yī)技科室的協(xié)調機制、采取措施縮短患者等候時間、哈密市人民醫(yī)院門診醫(yī)療資源調配方案等三個工作方案，請各有關科室遵照執(zhí)行。市人民醫(yī)院醫(yī)務科附件一門診與醫(yī)技科室的協(xié)調機制為了提高門診服務質量，體現(xiàn)以病人為中心的服務宗旨，為病人提供又快又好的服務，建立門診協(xié)調機制。由門診質量服務持續(xù)質量改進小組定期召開會議，門診出現(xiàn)意外或突發(fā)事件臨時召開緊急會議，對各科室相互之間工作上出現(xiàn)的矛盾和困難進行協(xié)調解決，以便更好地為病人服務。協(xié)調機制：一．定期召開門診質量服務持續(xù)質量改進小組會議，各科提出本科或相關科室存在問題、

4、矛盾，進行討論，最后由組長進行協(xié)調、解決。二．門診出現(xiàn)意外或突發(fā)事件由門診部組織相關科室的成員召開緊急會議，進行緊急部署。三．日常出現(xiàn)的一些問題由門診部及時解決，或科室與科室間直接聯(lián)系解決。四．門診質量服務持續(xù)質量改進小組：組長：副組長：成員：市人民醫(yī)院門診部附件二采取措施縮短患者等候時間為了優(yōu)化門診就診流程，緩解病人多處排長隊等候的現(xiàn)象，我院采取以下措施縮短病人等候時間：一．門診及急診大廳公示：告知病人門診掛號收費窗口，以分流病人。二．加強預約診療服務的宣傳，提高社會知曉率，讓患者選擇預約就診，縮短等候時

5、間。三．門診服務臺，掛號收費5個窗口提前30分鐘開放、化驗室2個窗口提前30分鐘開放。四．各醫(yī)技科室高峰時段實行彈性排班。五．服務臺設立導醫(yī)服務，門診各樓層標識醒目，減少患者因尋找而浪費時間。六．雙休日、節(jié)假日普通門診及專家專科門診正常開放，為患者提供方便。七．通過信息化建設進一步優(yōu)化服務流程，改善門診服務。努力爭取添置自動掛號機等設備，逐步創(chuàng)造條件推行“先診療、后付費”的服務模式。市人民醫(yī)院門診部附件三市醫(yī)院門診醫(yī)療資源調配方案門診病人流量在一日內出現(xiàn)高峰時段和持續(xù)時間不盡相同，為提高服務質量，合理分流疏

6、散病人，特制定市人民醫(yī)院門診高峰時段合理分流患者的工作預案：一．．門診流量實時監(jiān)控方法：1.通過門診掛號收費系統(tǒng)實時監(jiān)控。2.服務臺護士隨時觀察，及時將信息反饋給門診部。3.各服務窗口、診室候診護士各自監(jiān)控本轄區(qū)的流量，反饋到門診部。4.門診部工作人員不定時檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。三．門診部接到監(jiān)控信息后，立即采取以下措施進行調配：1.發(fā)現(xiàn)門診各掛號收費的某一窗口病人擁擠，服務臺護理人員隨時疏通分散病人到其他窗口及各個樓層。2.藥房、化驗排隊超過10人，立即調配人員增開備用窗口，緩解診療高峰。3.兒科、內科

7、等門診患者特別多時，及時反饋門診部，由門診部聯(lián)系相關科室負責人，請科主任調配人員協(xié)助完成診療工作，縮短患者就診時間。4.醫(yī)技科室實行限時承諾服務。市人民醫(yī)院門診部急危重癥優(yōu)先處置制度?為切實做好急診患者的搶救及后續(xù)治療工作，提供快速、有序、有效和安全的診療服務，盡最大可能保證患者的生命安全，讓患者真正感受到“救死扶傷、治病救人”的革命人道主義精神,保證病情危重患者能夠得到及時、有效地搶救治療，制定優(yōu)先處置制度：1、建立優(yōu)先處置通道，符合條件者及時啟動優(yōu)先處置通道。進入“優(yōu)先處置通道”的病人：是指各種休克、昏

8、迷、心肺驟停，嚴重心律失常，急性重要臟器功能衰竭垂危者。2、“優(yōu)先處置通道”的工作要求及診療程序如下：（1）急診科必須對所有急診病人實行24小時應診制和首診負責制。（2）送入急診搶救室的病人，是否進入“優(yōu)先處置通道”，由搶救室的當班醫(yī)生根據(jù)病情決定，凡進入“優(yōu)先處置通道”的病人，不需辦理掛號、候診等手續(xù)，立即給予搶救，提供全程服務。（3）進入“優(yōu)先處置通道”的病人，各有關科室必須優(yōu)先診治和簡化手續(xù)，各科室間必須密