縮短患者等候時(shí)間措施

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1、縮短患者等候時(shí)間措施?1、掛號(hào)高峰時(shí)段，提前半小時(shí)上班，縮短病人掛號(hào)時(shí)間。收費(fèi)高峰時(shí)間段，增加收費(fèi)人員和收費(fèi)窗口，縮短病人交費(fèi)時(shí)間。2、高峰期針對(duì)門(mén)診人次多，大多病人來(lái)自鄉(xiāng)下，且集中在上班時(shí)間段的特點(diǎn)。醫(yī)務(wù)人員每天提前半小時(shí)到崗，上午7：30準(zhǔn)時(shí)開(kāi)診。并根據(jù)病人流量延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間或增加醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行加班。3、醫(yī)生工作站系統(tǒng)利用電腦信息技術(shù)開(kāi)處方。病人掛號(hào)后，其相關(guān)信息同步進(jìn)入醫(yī)生電腦；當(dāng)醫(yī)生開(kāi)好處方打印后，信息同步進(jìn)入收費(fèi)處，減少病人交費(fèi)的等待時(shí)間，交費(fèi)的同時(shí)，信息進(jìn)入了藥房，藥房工作人員立即取好藥品，病人立刻可以取藥。4、復(fù)診病人有門(mén)診病歷直接就診。5、實(shí)行預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，并實(shí)行分段預(yù)約。6

2、、門(mén)診輸液室延長(zhǎng)輸液時(shí)間，從上午7：30到晚上21：00。病人多時(shí)增加護(hù)理人員，延長(zhǎng)時(shí)間至22：00。7、輔助檢查科室實(shí)行限時(shí)承諾，延長(zhǎng)工作時(shí)間，分時(shí)段預(yù)約(如心超、腎臟血管B超，安排下午檢查，上午保證空腹人員檢查)優(yōu)化門(mén)診服務(wù)關(guān)于門(mén)診醫(yī)療工作的有關(guān)通知為了提高門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨，提供又快又好的服務(wù)，優(yōu)化門(mén)診就診流程，緩解病人多處排長(zhǎng)隊(duì)等候的現(xiàn)象，合理分流疏散病人，經(jīng)門(mén)診部征求有關(guān)科室的意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，特制訂門(mén)診與醫(yī)技科室的協(xié)調(diào)機(jī)制、采取措施縮短患者等候時(shí)間、哈密市人民醫(yī)院門(mén)診醫(yī)療資源調(diào)配方案等三個(gè)工作方案，請(qǐng)各有關(guān)科室遵照?qǐng)?zhí)行。市人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)科附件一門(mén)診與醫(yī)技科室的

3、協(xié)調(diào)機(jī)制為了提高門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨，為病人提供又快又好的服務(wù)，建立門(mén)診協(xié)調(diào)機(jī)制。由門(mén)診質(zhì)量服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)小組定期召開(kāi)會(huì)議，門(mén)診出現(xiàn)意外或突發(fā)事件臨時(shí)召開(kāi)緊急會(huì)議，對(duì)各科室相互之間工作上出現(xiàn)的矛盾和困難進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，以便更好地為病人服務(wù)。協(xié)調(diào)機(jī)制：一．定期召開(kāi)門(mén)診質(zhì)量服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)小組會(huì)議，各科提出本科或相關(guān)科室存在問(wèn)題、矛盾，進(jìn)行討論，最后由組長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。二．門(mén)診出現(xiàn)意外或突發(fā)事件由門(mén)診部組織相關(guān)科室的成員召開(kāi)緊急會(huì)議，進(jìn)行緊急部署。三．日常出現(xiàn)的一些問(wèn)題由門(mén)診部及時(shí)解決，或科室與科室間直接聯(lián)系解決。四．門(mén)診質(zhì)量服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)小組：組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：市

4、人民醫(yī)院門(mén)診部附件二采取措施縮短患者等候時(shí)間為了優(yōu)化門(mén)診就診流程，緩解病人多處排長(zhǎng)隊(duì)等候的現(xiàn)象，我院采取以下措施縮短病人等候時(shí)間：一．門(mén)診及急診大廳公示：告知病人門(mén)診掛號(hào)收費(fèi)窗口，以分流病人。二．加強(qiáng)預(yù)約診療服務(wù)的宣傳，提高社會(huì)知曉率，讓患者選擇預(yù)約就診，縮短等候時(shí)間。三．門(mén)診服務(wù)臺(tái)，掛號(hào)收費(fèi)5個(gè)窗口提前30分鐘開(kāi)放、化驗(yàn)室2個(gè)窗口提前30分鐘開(kāi)放。四．各醫(yī)技科室高峰時(shí)段實(shí)行彈性排班。五．服務(wù)臺(tái)設(shè)立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，門(mén)診各樓層標(biāo)識(shí)醒目，減少患者因?qū)ふ叶速M(fèi)時(shí)間。六．雙休日、節(jié)假日普通門(mén)診及專(zhuān)家專(zhuān)科門(mén)診正常開(kāi)放，為患者提供方便。七．通過(guò)信息化建設(shè)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善門(mén)診服務(wù)。努力爭(zhēng)取添置自動(dòng)掛

5、號(hào)機(jī)等設(shè)備，逐步創(chuàng)造條件推行“先診療、后付費(fèi)”的服務(wù)模式。市人民醫(yī)院門(mén)診部附件三市醫(yī)院門(mén)診醫(yī)療資源調(diào)配方案門(mén)診病人流量在一日內(nèi)出現(xiàn)高峰時(shí)段和持續(xù)時(shí)間不盡相同，為提高服務(wù)質(zhì)量，合理分流疏散病人，特制定市人民醫(yī)院門(mén)診高峰時(shí)段合理分流患者的工作預(yù)案：一．．門(mén)診流量實(shí)時(shí)監(jiān)控方法：1.通過(guò)門(mén)診掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控。2.服務(wù)臺(tái)護(hù)士隨時(shí)觀察，及時(shí)將信息反饋給門(mén)診部。3.各服務(wù)窗口、診室候診護(hù)士各自監(jiān)控本轄區(qū)的流量，反饋到門(mén)診部。4.門(mén)診部工作人員不定時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決。三．門(mén)診部接到監(jiān)控信息后，立即采取以下措施進(jìn)行調(diào)配：1.發(fā)現(xiàn)門(mén)診各掛號(hào)收費(fèi)的某一窗口病人擁擠，服務(wù)臺(tái)護(hù)理人員隨時(shí)疏通分散病人到其

6、他窗口及各個(gè)樓層。2.藥房、化驗(yàn)排隊(duì)超過(guò)10人，立即調(diào)配人員增開(kāi)備用窗口，緩解診療高峰。3.兒科、內(nèi)科等門(mén)診患者特別多時(shí)，及時(shí)反饋門(mén)診部，由門(mén)診部聯(lián)系相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，請(qǐng)科主任調(diào)配人員協(xié)助完成診療工作，縮短患者就診時(shí)間。4.醫(yī)技科室實(shí)行限時(shí)承諾服務(wù)。市人民醫(yī)院門(mén)診部急危重癥優(yōu)先處置制度?為切實(shí)做好急診患者的搶救及后續(xù)治療工作，提供快速、有序、有效和安全的診療服務(wù)，盡最大可能保證患者的生命安全，讓患者真正感受到“救死扶傷、治病救人”的革命人道主義精神,保證病情危重患者能夠得到及時(shí)、有效地?fù)尵戎委煟贫▋?yōu)先處置制度：1、建立優(yōu)先處置通道，符合條件者及時(shí)啟動(dòng)優(yōu)先處置通道。進(jìn)入“優(yōu)先處置通道”的病

7、人：是指各種休克、昏迷、心肺驟停，嚴(yán)重心律失常，急性重要臟器功能衰竭垂危者。2、“優(yōu)先處置通道”的工作要求及診療程序如下：（1）急診科必須對(duì)所有急診病人實(shí)行24小時(shí)應(yīng)診制和首診負(fù)責(zé)制。（2）送入急診搶救室的病人，是否進(jìn)入“優(yōu)先處置通道”，由搶救室的當(dāng)班醫(yī)生根據(jù)病情決定，凡進(jìn)入“優(yōu)先處置通道”的病人，不需辦理掛號(hào)、候診等手續(xù)，立即給予搶救，提供全程服務(wù)。（3）進(jìn)入“優(yōu)先處置通道”的病人，各有關(guān)科室必須優(yōu)先診治和簡(jiǎn)化手續(xù)，各科室間必須密