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《關鍵績效指標kpi績效管理操作手冊》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在應用文檔-天天文庫。
1、500強名企的KPI績效管理操作手冊第一部分 一、績效管理 績效是指具有一定素質(zhì)的員工圍繞職位的應付責任所達到的階段性結果以及在達到過程中的行為表現(xiàn)?！ ∷^績效管理是指管理者與員工之間在目標與如何實現(xiàn)目標上所達成共識的過程，以及增強員工成功地達到目標的管理方法以及促進員工取得優(yōu)異績效的管理過程?？冃Ч芾淼哪康脑谟谔岣邌T工的能力和素質(zhì)，改進與提高公司績效水平。績效管理首先要解決幾個問題：（1）就目標及如何達到目標需要達成共識。（2）績效管理不是簡單的任務管理，它特別強調(diào)溝通、輔導和員工能力的提高。（3）績效管
2、理不僅強調(diào)結果導向，而且重視達成目標的過程?！ 】冃Ч芾硭w的內(nèi)容很多，它所要解決的問題主要包括：如何確定有效的目標？如何使目標在管理者與員工之間達成共識？如何引導員工朝著正確的目標發(fā)展？如何對實現(xiàn)目標的過程進行監(jiān)控？如何對實現(xiàn)的業(yè)績進行評價和對目標業(yè)績進行改進？績效管理中的績效和很多人通常所理解的“績效”不太一樣。在績效管理中，我們認為績效首先是一種結果，即做了什么；其次是過程，即是用什么樣的行為做的；第三是績效本身的素質(zhì)。因此績效考核只是績效管理的一個環(huán)節(jié)?！ 】冃Ч芾硎峭ㄟ^管理者與員工之間持續(xù)不斷地進行的
3、業(yè)務管理循環(huán)過程，實現(xiàn)業(yè)績的改進，所采用的手段為PDCA循環(huán)：圖1：績效管理的PDCA循環(huán) 績效管理的側重點體現(xiàn)在以下幾個方面： ☆計劃式而非判斷式——著重于過程而非評價——尋求對問題的解決而非尋找錯處——體現(xiàn)在結果與行為兩個方面而非人力資源的程序——是推動性的而非威脅性 ☆績效管理根本目的在于績效的改進——改進與提高績效水平——績效改進的目標列入下期績效計劃中——績效改進需管理者與員工雙方的共同努力——績效改進的關鍵是提高員工的能力與素質(zhì)——績效管理循環(huán)的過程是績效改進的過程——績效管理過程也是員工能力與
4、素質(zhì)開發(fā)的過程 二、績效管理過程 在上述的績效管理各環(huán)節(jié)過程中包括四個方面：計劃、輔導、評價、報酬。 ?。ㄒ唬┛冃Ч芾碇械挠媱潯 ?.制定績效目標計劃及衡量標準 績效目標分為兩種 ?。?）結果目標：指做什么，要達到什么結果，結果目標的來源于公司的目標、部門的目標、市場需求目標、以及員工個人目標等。 ?。?）行為目標：指怎樣做 確定一個明智的目標就是既要確定要實現(xiàn)什么結果又要確定怎樣去做，才能更好地實現(xiàn)要達成的目標?！ ∶髦堑哪繕耍⊿MART）原則是指： S：具體的（反映階段的比較詳細的目標） M：可衡
5、量的（量化的） A：可達到的（可以實現(xiàn)的） R：相關的（與公司、部門目標的一致性） T：以時間為基礎的（階段時間內(nèi)） 2.對目標計劃的討論 在確定SMART目標計劃后，組織員工進行討論，推動員工對目標達到一致認同，并闡明每個員工應達到什么目標與如何達到目標，共同樹立具有挑戰(zhàn)性又可實現(xiàn)的目標，管理者與員工之間的良好溝通是達成共識、明確各自目標分解的前提，同時也是有效輔導的基礎。 3.確定目標計劃的結果 通過目標計劃會議達到管理者與員工雙方溝通明確并接受，在管理者與員工之間建立有效的工作關系，員工意見得
6、到聽取和支持，從而確定監(jiān)控的時間點和方式?！ 。ǘ┛冃Ч芾碇械妮o導 在確定了階段性的SMART目標和通過會議明確了各自的目標之后，作為管理者的工作重點就是在各自目標實現(xiàn)過程中進行對員工的輔導。輔導的方式有兩種： ?。?）會議式：指通過正式的會議實施輔導過程 （2）非正式：指通過各種非正式渠道和方法實施對員工的輔導。 對員工實現(xiàn)各自目標和業(yè)績的輔導應為管理者的日常工作，在輔導過程中既要對員工的成績認可，又要對員工實現(xiàn)的目標進行幫助和支持。幫助引導達到所需實現(xiàn)的目標和提供支援，同時根據(jù)現(xiàn)實情況雙方及時修正目標
7、，朝著實現(xiàn)的目標發(fā)展。這也是對怎樣實現(xiàn)目標（行為目標）過程進行了解和監(jiān)控。需要強調(diào)指出的是：良好的溝通是有效輔導的基礎?！ τ趩T工的參與，要求員工能夠：（1）描述自己所要達到的目標（或?qū)崿F(xiàn)的業(yè)績）（2）對自己實現(xiàn)的目標進行評估 有效的輔導應該是：（1）隨著目標的實現(xiàn)過程，輔導溝通是連續(xù)的；（2）不僅限于在一些正式的會議上，強調(diào)非正式溝通的重要性；（3）明確并加強對實現(xiàn)目標的期望值；（4）激勵員工，對員工施加推動力（推動力是指一種連續(xù)的需求或通常沒有意識到的關注）（5）從員工獲得反饋并直接參與；（6）針對結果目
8、標和行為目標。（三）績效管理中的評價 在階段性工作結束時，對階段性業(yè)績進行評價，以便能公正地、客觀地反映階段性的工作業(yè)績，目的在于對以目標計劃為標準的業(yè)績實現(xiàn)的程度進行總結，進行業(yè)績的評定，不斷總結經(jīng)驗，促進下一階段業(yè)績的改進。 通過實際實現(xiàn)的業(yè)績與目標業(yè)績的比較，明確描述并總結業(yè)績的發(fā)展表現(xiàn)趨勢?！ ≡趯﹄A段性業(yè)績評價之前，要進行信息收集，尤其是對實現(xiàn)目標過程的信息
