物業(yè)管理公司樓宇巡查管理規(guī)定wi-nwgz-alkf

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1、廣州新世界物業(yè)管理有限公司·作業(yè)文件文件編號(hào)WI-NWGZ-AL.KF-03-08版本號(hào)A管理規(guī)定修訂狀態(tài)號(hào)0頁碼6/6樓宇巡查管理規(guī)定1.目的規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。2.適用范圍適用于客服組的樓宇巡查工作。3.職責(zé)3.1客服組主任負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。3.2客服組物業(yè)助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)定實(shí)施樓宇巡查工作。4.程序要點(diǎn)4.1樓宇巡查的必要性。4.2防范于未然，通過有效的巡查，將治安、消防等隱患消除。4.3杜絕違章的裝修。4.4加強(qiáng)工作監(jiān)督，提高員工的工作責(zé)任心，將員工的被動(dòng)

2、工作變?yōu)橹鲃?dòng)工作。4.5確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。4.6檢查物業(yè)部清潔、綠化、保安工作質(zhì)量。4.7增加與住戶的溝通機(jī)會(huì)。4.8實(shí)施空置房的管理。4.9客服組高級(jí)物業(yè)助理應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。5.樓宇巡查的內(nèi)容：5.1治安隱患的巡查。5.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。5.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。5.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。5.5裝修違章的巡查。編寫審核批準(zhǔn)生效日期廣州新世界物業(yè)管理有限公司·作業(yè)文件文件編號(hào)WI-NWGZ-AL.KF-

3、03-08版本號(hào)A管理規(guī)定修訂狀態(tài)號(hào)0頁碼6/65.6消防違章的巡查。5.7空置房的巡查。5.8利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。5.9樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、聞、“調(diào)查了解”等。5.9.1“看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。5.9.2“聽”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。5.9.3“摸”：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生狀況。5.9.4“聞”：通過觸覺來區(qū)別是在何時(shí)、何地、感覺是什么存在問題。5.9.5“調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備使用狀況。6.樓宇巡查的

4、頻次。6.1一般情況下，綜合巡查至少每日一次（包括樓宇狀況巡查、清潔狀況巡查、裝修施工巡查、空置房巡查）等，物業(yè)助理至少每日巡查兩次以上。7.空置房巡查工作的要領(lǐng)：7.1檢查水電表:7.1.1檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水電表在無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門口貼上相關(guān)告示；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時(shí)，應(yīng)在《樓宇情況巡查日志》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告客服組主任。7.2巡查樓梯間：7.2.1檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于

5、完好狀態(tài)；7.2.2檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損。7.2.3檢查消防是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象；消防通道消火栓是否關(guān)閉；消防安全疏散指示燈是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好；7.2.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。編寫審核批準(zhǔn)生效日期廣州新世界物業(yè)管理有限公司·作業(yè)文件文件編號(hào)WI-NWGZ-AL.KF-03-08版本號(hào)A管理規(guī)定修訂狀態(tài)號(hào)0頁碼6/67.3巡查逃生天臺(tái)：檢查逃生天臺(tái)門是否能隨手打開（嚴(yán)禁上鎖）；

6、7.3.1檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；7.3.2檢查有無違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象；7.3.3檢查雨水管是否通暢；7.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。7.4巡查電梯：7.4.1檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng)；7.4.2檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；7.4.3檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好；7.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。7.5巡查大堂、門廳、走廊：7.5.1檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好；7.5.2檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好；7.5.3檢查衛(wèi)生狀況是否良好

7、。7.5.4巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知保安部進(jìn)行檢查。8.巡查方法及要求：8.1先走到樓房屋頂，從上至下逐戶巡查；8.2巡查要求兩人組成進(jìn)行，以防造成不必要的麻煩；8.3注意刷卡簽到或在簽到本上簽到；8.4發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日記錄并跟進(jìn);8.5發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時(shí)，除特別緊迫情況外，嚴(yán)禁進(jìn)入住戶家中，更嚴(yán)禁擅自打開住戶門鎖進(jìn)入住戶家中;8.6巡查完畢，應(yīng)將樓宇巡查的相關(guān)狀況逐項(xiàng)記錄在《樓宇巡查表》中。9.公共配套設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。編寫審核批

8、準(zhǔn)生效日期廣州新世界物業(yè)管理有限公司·作業(yè)文件文件編號(hào)WI-NWGZ-AL.KF-03-08版本號(hào)A管理規(guī)定修訂狀態(tài)號(hào)0頁碼6/69.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施：9.1.1巡查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；9.1.2檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識(shí)是否完好；9.1.3檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全，標(biāo)識(shí)完好。9.2巡查公共文體設(shè)施：9.2.1檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患；9.2.2檢查兒童游樂是是否完好，有