資源描述：
《iso基礎(chǔ)知識培訓(xùn)講義》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、ISO9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)講義深圳市英達(dá)思企業(yè)管理顧問公司目錄ISO9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)講義第一章ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)概…………………………………………………………1第一節(jié)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的來源………………………………………………1第二節(jié)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品壽命周期品質(zhì)進(jìn)行全面控制……………2第三節(jié)ISO9000以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式…………………………3第四節(jié)貫穿ISO9000標(biāo)準(zhǔn)之靈魂——八大質(zhì)量管理原則……………………4第五節(jié)ISO9000：1994與ISO9000：2000對照表……………………………5第六
2、節(jié)ISO9000推行的益處……………………………………………………7第二章ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施…………………………………………………………8第一節(jié)ISO9000管理制度建立之程序…………………………………………8第二節(jié)ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)文件架構(gòu)……………………………………………9第三節(jié)品質(zhì)系統(tǒng)文件制作流程………………………………………………10第四節(jié)ISO9000的精神………………………………………………………11第五節(jié)ISO9000品質(zhì)保證系統(tǒng)的建立步驟…………………………………12第六節(jié)結(jié)論…………………………………………………
3、…………………13第三章品質(zhì)系統(tǒng)認(rèn)證………………………………………………………………14第一節(jié)認(rèn)證型態(tài)………………………………………………………………14第二節(jié)認(rèn)證申請作業(yè)流程……………………………………………………15ISO9000認(rèn)證審核宣傳動員教材……………………………………………16第一章預(yù)評準(zhǔn)備及配合事項(xiàng)說明………………………………………………16第二章認(rèn)證前的準(zhǔn)備工作………………………………………………………17第三章ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證審核各級人員注意事項(xiàng)………………………20第四章代表評審時(shí)被詢及問題重點(diǎn)…………………
4、…………………………2121ISO9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)講義深圳市英達(dá)思企業(yè)管理顧問公司第一章ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)概述第一節(jié)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的來源MIL—Q—45208MIL—Q—9858AMIL—Q—9858化美軍品保大綱1959美軍品保標(biāo)準(zhǔn)DEFSTANDARD（Q）（I）（I）AQAP—1/4/—91968英軍品保標(biāo)準(zhǔn)北大西洋人公約組織品保標(biāo)準(zhǔn)05/2105/2405/29標(biāo)準(zhǔn)編號BS5750英國國家品質(zhì)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)1979ISO9000系列900190029003（87年第一版198794年第二版）1994ISO9001:2000
5、（2000年第三版）2000各國國家標(biāo)準(zhǔn)圖ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)來源21ISO9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)講義深圳市英達(dá)思企業(yè)管理顧問公司第二節(jié)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品壽命周期品質(zhì)活動進(jìn)行全面控制在產(chǎn)品的一般壽命期內(nèi)，對品質(zhì)有影響的主要活動，從最初識別市場需求到最終滿足要求的所有過程，歸納為十二個(gè)階段。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)始于營銷和市場調(diào)研，終于營銷和市場調(diào)研，是一種連續(xù)不斷、周而復(fù)始的過程，通過不斷循環(huán)而實(shí)現(xiàn)持續(xù)的品質(zhì)改進(jìn)。營銷和市場調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品一般壽命周期階段使用壽命結(jié)束時(shí)過程策劃和開發(fā)處置或再生利用售后采購技術(shù)支持和服務(wù)生產(chǎn)或服
6、務(wù)提供安裝和投入運(yùn)行驗(yàn)證銷售分發(fā)包裝和、貯存21ISO9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)講義深圳市英達(dá)思企業(yè)管理顧問公司第一節(jié)ISO9000是采用過程模式和著名的戴明環(huán)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意和持續(xù)不斷的改善。質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客顧客管理職責(zé)測量、分析和改進(jìn)資源管理滿意輸出產(chǎn)品要求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)輸入注釋增值活動信息流圖以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式21ISO9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)講義深圳市英達(dá)思企業(yè)管理顧問公司第四節(jié)貫穿ISO9000標(biāo)準(zhǔn)之靈魂八大質(zhì)量管理原則原則一：以顧客為中心組織依存于其顧客，因此組織者理解其顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
7、原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。原則三：全員參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來巨大的收益。原則四：過程方法將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。原則五：管理的系統(tǒng)方法針對設(shè)定的目標(biāo)、項(xiàng)別，理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)過程的組成體系，有助于提高組織的有效性和效率。原則六：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。原則七；基于事實(shí)的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷，是有效決策的基礎(chǔ)。原則八：互利—供方關(guān)系通過互利的
8、關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力21ISO9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)講義深圳市英達(dá)思企業(yè)管理顧問公司第五節(jié)對照表GB/T19001-2000與GB/T19001-1994之間的對照
